新しいEdgeで表示されたWebページ中の特定のページへなかなかジャンプができません

Question

w金機関のホームページでID、パスワード等を入力してログインした後にインプットして別のページへジャンプする場面でキーを押すとパソコンの一番上の欄にジャンプ先の文字が表示されて、その文字の左横を点で描いたようなものがぐるぐる回り続けますが、なかなかジャンプをしません。

待つこと10分近くで表示されますが操作をすると「一定時間応答がなかったため…やり直してください」とタイムオーバーになります。初めからやり直してもまた同じです。

　ｗ金融機関へ電話でを説明しまたが「w金機関では、正常に稼働しています」との回答です。

結局はこちらのパソコンが原因とのことになります。

パソコンのどこをどのように点検して対応すればよろしいでしょうか？ご教示お願いします。

　こちらの環境

　OSはWindouws10 バージョンは1909です　機種名VPCJ218FJ/W　ブラウザは、新しいEdge, Edge, IEです。

このパソコンは、最近はあまり使っておりませんでしたが今まで使っていたパソコンが故障のため修理に出しておりこの8月1日から故障したパソコンの代わりに使っています。

EdgeおよびIEを使っても状況は同じです。

Answer 1

99asd さん、こんにちは。

セキュリティ ソフト停止でも状況は変わらなかったのですね。

新規ローカル アカウント作成や津森　美緒 が提案していた他社のブラウザーを使った場合はどうか、といった点も原因の切り分けとなりますので、可能であれば確認していただければと思います。

他には、以下のようなことも試してみてください。

・モデムやルーターの再起動 (電源入れ直し) を行ってみる

・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

それでも状況が変わらない場合は、他に有効そうな対処は思い当たらないため、データのバックアップなどを取ったうえで「PC を初期状態に戻す」の実施も検討されてみてはいかがでしょう。

Answer 2

南谷一　様

お世話になります。

1） ウイルス対策ソフト（ウイルスバスター）を終了して動作を確認しましたが状況は変わりません。

2） 既にあった管理者ローカルアカウントのEdgeのWebブラウザを開き動作を確認しましたが改善しません。（新規の管理者ローカルアカウントでなければダメでしょうか？）

引き続きご指導頂きたくお願いします。

Answer 3

99asd さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Windows 10 は最新になっていて、セーフ モードの状態でも変化がなかったのですね。

ほかに行える内容として、よろしければ次の内容もお試しください。

1 ウイルス対策ソフトウェアを導入されている場合、可能であれば一時的にアンインストールして動作を確認する

※ウイルス対策ソフトウェアが該当のサービスの接続に影響していないか切り分け・あとで元の設定に戻してください

2 ウイルス対策ソフトウェアが関係なさそうな場合、新規ユーザー アカウントで起動して Edge などの Web ブラウザーを開き同じく動作を確認する

Windows 10 でローカルのユーザーアカウントまたは管理者アカウントを作成する

※特定のユーザー アカウントで動作の問題が起きていないか切り分け

いずれの場合も該当のページが正常に開けない・あるいは手順などでご不明点がある場合は、引き続きご遠慮なくお知らせください。

書き込みをお待ちしております。

Answer 4

津森　美緒 様

 お世話になります。

1）Windows Update で最新の状態になっているかを確認しました。8月11日現在で最新の状態です。

2）セーフモードでネットワークを起動いたしました。

依然として不具合は改善しません。やはり拒否されるわけではありません。8分前後で繋がりタイムオーバーになります。恐縮ですが次をご指示ください。

Answer 5

​99asd さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft Edge と Internet Explorer (IE) で特定のページが開けないのですね。

まずは、Windows Update で最新の状態になっているかを確認してみてはいかがでしょうか。

◇Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法

他には、どこに要因があるかを絞り込むために、Windows の最小限の機能のみで起動する「セーフ モードとネットワーク」の状態でページが開けるかも確認してみると良いと思います。

◇Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

また、可能であれば、別のブラウザー (Chrome、Safari、Firefox、など) でもページが開けるかも確認してみてください。

返信をお待ちしています。