Windows7の再起動や終了時にシャットダウンシーケンスが終わりません。

Question

Windows7をシャットダウン、または再起動させると表示される

「シャットダウンしています」画面が１０分間くらいずっと表示

されたままになり、その後突然ブルースクリーン画面になり自動で

再起動されて、「Windowsは予期しないシャットダウンから回復しました 」

というメッセージが表示されます。

dellのサポートセンターへ問い合わせると「ハードディスクのシステム

チェックを試してください」と言われ14時間かけてハードディスクの

チェックを行ったがエラーは何も検出されませんでした。

その他の対処方法としては、常駐プログラムを停止しさせても変化ありません。

現在シャットダウンと再起動をするたびにPC本体の電源ボタンを

長押ししなければならないという状態になってしまっています。

その後何度もOSをクリーンインストールして試したが駄目でした。

この症状を改善する方法は現在存在しないのでしょうか？

PCはつい先日購入したばかりで新しいのですが、このままでは

非常に不満です。Windows7のPCを使うにはこの症状を抱えたまま

この先も我慢しなくてはいけないのでしょうか？

どなたかご回答のほどよろしくお願いいたします。

OS：Windows7 Ultimate 64bit

PC： Dell Studio XPS 9000

ビデオカード：

GeForce GTS240 1024MB

サウンドカード：

Creative PCI Express Sound Blaster X-Fi Titanium

Answer 1

こんにちは

フォーラムオペレーターの広瀬です

tay000 さん、Microsoft Answers のご利用、ありがとうございます

既にメーカーのサポートにはご相談済みなのですね。。。

ハードディスクのチェックに 14 時間ですか・・・

まずは、ブルースクリーンでのエラーメッセージの確認をしてみるとよいと思われますョ

自動的に再起動をさせないために、

　[システムの詳細設定]-[システムのプロパティ]-[詳細設定]-[起動と回復]-[設定]

から、システムエラー項目の、「自動的に再起動する」のチェックを外しておくとよいです

そのエラーから原因を探っていくとよいかもしれません

また、セーフモードで起動させ、終了させたときも同じ問題が出るか確認してみるのもよいかもしれません

原因が何であるか今の段階では特定できていないので何とも言い難いのですが、ドライバー以外の原因であれば、ハードウェア的な観点で

　　別な HDD で試してみる

　　物理的なメモリやハードウェアの抜き差しを何度か行う

などもしてみるのもよいかもしれません

tay000 さんの追加投稿をお待ちしております

今後とも Microsoft Answers をごひいき下さい

フォーラムオペレーター 広瀬

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マイクロソフト株式会社　フォーラムオペレーター　広瀬 たまき

Answer 2

tay000さん、こんにちは。

フォーラムオペレーターの松下です。

投稿から時間が経ってしまいましたが、状況はいかがでしょうか。

DELL にもお問い合わせいただいているので、すでに解決されているかもしれませんね。

今回は、このスレッドが同じ現象でお困りの方にとって、確認点として役立つと思いましたので、私の方で\[回答マーク\] させていただきました。

このマークは、質問者のtay000さんは解除することもできますので、まだ解決していない、ということでしたら、遠慮なく解除して引き続き返信してくださいね。

その後の状況なども、お知らせいただければと思います。

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マイクロソフト株式会社　フォーラムオペレーター　松下恵理子