プリンタのドライバインストールの際にエラーが出るため投稿させていただきます。

Question

canon ip4500のプリンターを使用しようと思いましたが、ドライバインストールの際にエラーが出るため投稿させていただきます。

Canonのサポートには一度連絡をしていますが、すでに行っていた内容を試すよう言われただけでしたので、解決には至らず、また試行錯誤の結果、ドライバインストールそのものに問題が出てしまっているようですので、こちらに投稿いたします。

まず、PCの環境ですが、

OS:Windws7 64bit ultimate (アップデート版)です。

PC自体は自作ですので、メーカー品ではないです。

現在、Windows 7に、ライセンスが余っていたXPを追加インストールし、デュアルブートを構築し、XPでプリンターを使用しています。XPでは問題なく使えています。

エラーの内容ですが、ip4500はwindows7の場合、デフォルトでOSにドライバが含まれており、特別な操作をする必要なく、自動でインストールされるはずなのですが、プリンターとPCをUSBにて接続した場合、ドライバーソフトウェアのインストールで、失敗します。

デバイスマネージャーを立ち上げ、そこからcanon ip4500 seriesを選択し、手動でドライバのインストールを試しても、"デバイスのドライバーソフトウェアのインストールに関する問題が発生しました。"というエラーが表示され、"指定されたパスが見つかりません。"という文章が表示されます。

また、コントロールパネルのデバイスとプリンターからプリンターの追加を選択して、同様にip4500seriesをインストールしようとしても"プリンタードライバーをインストールしませんでした。操作を完了できませんでした(エラー 0x00000003)"というエラーが表示されます。その際にupdateから入手するを選択すると、ip4500が一覧から消えてしまいます。

また、上記のときに、ip4500以外のプリンターを追加しようとしても同様のエラーが表示されます。さらに、ip4500が記述されたinfファイルをWindowsフォルダから探し、直接インストールしてみようともしましたが、インストールできませんでした。

また、現ユーザーは管理者権限ですが、一応、Administratorを有効にしてそちらでインストールをしてみたり、セーフモードで実行してインストールしてみましたが、できませんでした。

念のために、canonからドライバーが配布されているプリンターではドライバーインストールは行うことができます。

長くなってしまいましたが、よろしくお願いいたします。

Answer 1

結局、サービスパックの更新によって解決しました。

追加投稿してみてください　といっておきながら回答すらされず

放置状態なのは企業としてどうなのかという疑問は残りますが。

sp1により解決するということはmicrosoft側のなんらかの

ドライバと相性が悪かったのか、どこかにトラブルがあったのだと思います。

似たような症状でサービスパックを更新されていない方は一度更新してみてください。

Answer 2

>Canon のサポート

・プリンターの追加と削除からプリンターの追加を選択し、ip4500を選択してインストールする。

・プリンターの追加と削除から一度デバイスを削除したうえで再度試す。

・上記の際に、ローカルプリンターの追加を選択し、ポートはUSB001を選択。また、プリンタードライバーの一覧画面では、Windows Updateを選択してみる。

という内容です。また、前述しましたが、このときWindows Updateを選択すると一覧からip4500が消えます。(Updateする前はあります)

>当該 PC で使用している USB デバイスについて

マウス、キーボードは常時接続です。また、時折USBメモリを接続する程度です。

>手動でドライバーインストールを試された手順

デバイスマネージャーを開くと、ほかのデバイスという項目があり、その中に?マークがついた状態でCanonIP4500 seriesがあるため、そのプロパティを開いた後、ドライバータブで、ドライバーの更新を選択し、ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索します(S)を選択すると"デバイスのドライバーソフトウェアのインストールに関する問題が発生しました。"、"デバイス用のドライバーソフトウェアが見つかりましたが、このドライバーのインストール時にエラーが発生しました。指定されたパスが見つかりません"というエラーが表示されるため、コンピュータを参照してドライバーソフトウェアを検索します(R)を選び、コンピューター上のデバイスドライバーの一覧から選択します(L)を選択すると一覧に、Canon Inkjet ip4500 seriesが表示されるため、それを選択すると同様に前述のエラーが表示されます。

>Windows 7 のインストールについて（クリーンインストール、Vista からのアップグレード）

XPからのアップデートです。

>Windows XP を追加インストールされた際の手順（Windows 7 の後からされたのか、などの詳細)

OSが7のみの状態で、全回の方法を試してもドライバーインストールがうまくいかなかったため、プリンターを使えるようにするためにXPを7に追加インストールしています。手順は、7が入っているHDDとは異なるHDDにXPをインストールし、7のブートローダを変更しました。

ポート(COM と LPT)　には　通信ポート(COM1)　のみです。

Answer 3

tiatusk さん、こんにちは。

Microsoft Answers への投稿、ありがとうございます。

返信が遅くなってしまってごめんなさい。。

Canon のサポートからは、どのような案内があったのでしょうか。

既に様々な方法を試されているようですね。

切り分けのための確認になってしまうのですが、次のような点について追加投稿してみてください。

    ◇ 当該 PC で使用している USB デバイスについて

        （現在接続されているもの以外にも、頻繁に抜き差しするようなデバイスや過去に接続したものも含め、どのようなデバイスがいくつくらいあるか）

    ◇ 手動でドライバーインストールを試された手順

    ◇ Windows 7 のインストールについて（クリーンインストール、Vista からのアップグレード）

    ◇ Windows XP を追加インストールされた際の手順（Windows 7 の後からされたのか、などの詳細）

また、デバイス マネージャーの「ポート(COM と LPT)」にどのような表示があるか確認し、不要なものを削除してみるのも良いかもしれません。

まだお困りのようでしたら、確認の上、お気軽に返信してくださいね。

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中村 和希 – Microsoft Support