特定のメールが受信できない!！

Question

お世話になります。2ヶ月前位より特定のメールが受信できなくなりました。パソコンメーカやウイルスセキュリティーメーカーへ問い合わせても、次のような回答です。

富士通：[WindowsLiveメール]など、導入された他社製アプリケーションに関して、弊社では具体的なご案内をいたしかねますことをご了承ください。一般的に特定の送信元から送信されているメールのみが受信できない場合、メールソフトやプロバイダなどの設定によって、意図せず振り分けや削除などが行われている可能性がございます。メールソフト内の各フォルダ内などをご確認いただければ幸いです。

SourceNext Zero:ウイルスセキュリティの迷惑メール対策機能にて「迷惑メール」と判定されている場合、お使いのメールソフトの「迷惑メールトレイ」フォルダに、[Spam]という件名が付与されたメールが受信しているかと存じます。ご確認いただけますと幸いです。ご指摘いただきましたとおり、「迷惑メール」と誤判定している場合以外は、特定のメールのみが受信できなくなるということは、本製品が原因とは考えにくく存じます。また、メールソフトに問題がある場合は、通常は先方にエラーメールが返信されるかと存じます。

　どうすれば正常な状態に復帰できるのか苦慮しています。「Windows Live　Mail]が誤判断して受信を妨げているのではと思っています。具体的に易しく御指導をお願いできれば有難いです。よろしくお願いいたします。以上

Answer 1

この度もお世話になります。早速御説明に従い実行しました。

セキュリティーのオプション：

（3）（4）に関してはチェックは「なし」です。

（5）（６）の「受信拒否リスト」には記載なしです。

メッセージルール：

（3）アクションに「サーバーから削除する」を指定したものはありません。

御指摘いただいた中には該当するものはありませんでしたが、ツール→「セキュリティーのオプション」の中に原因があるように思えてきました。少し自分でも試して見ます。

質問：

（1）セキュリティーのオプションで「迷惑メールの処理レベルを選択してください」を「中レベル」から「自動処理なし・・」に変更してみたいのですが如何でしょうか？

（2）SPAMメールでもないのに、SPAMと表示されることがあります。これを止める方法はありますか？

　少しずつでも、問題を解決したいです。御指導のほどよろしくお願いいたします。以上

Answer 2

・ 質問本文に [WindowsLiveメール] とあるので・・・。

お使いのメーラーは Windows Liveメールですね。

・ Windows Liveメールで 「迷惑メール」と判定された場合、通常は[迷惑メール]フォルダーに格納されます。

但し、以下の設定になっている場合には [迷惑メール]フォルダーに入らずに サーバーから削除されます(どこにも残りません)。

1. Windows Liveメール画面で ツール>セキュリティのオプション とたどり セキュリティのオプション画面を開きます。(メニューバーが表示されない場合には Altキーを押してください。)
2. セキュリティのオプション画面で [全般]タブ をクリックします。
3. 次の画面で 「迷惑メールを[迷惑メール]フォルダーに移動しないで削除する」 にチェックマークが入っている場合には 迷惑メールと判断されたメールは受信することなくサーバーから削除されます。
4. 3)の設定の場合には 「迷惑メールを[迷惑メール]フォルダーに移動しないで削除する」 のチェックマークを外してしてください。
5. セキュリティのオプション画面で [受信拒否リスト]タブ をクリックします。
6. 次の画面で 該当するMail Addressが登録されている場合には、そのMail Addressを選択して 「削除」 をクリック、次に 「OK」 をクリックします。
7. セキュリティのオプション画面で 「OK」 をクリックします。

・次にメーッセージルールに該当するMail Addressがあるかどうか確認してください。

1. Windows Liveメール画面で ツール>メッセージ ルール>メール とたどり ルール画面を開きます。
2. ルール画面で [電子メール ルール]タブ をクリックします。
3. 次の画面で ルールを1件ずつダブルクリックして、該当するMail Addressが指定されているルールかどうか確認します。

メッセージルールで アクションに 「サーバーから削除する」 が指定されていると そのルールに該当する場合には受信することなくサーバーから削除されます。

不適当と判断したメッセージルールは、画面右側の 「削除」 をクリックします。

4. ルール画面で 「OK」 をクリックします。

Answer 3

この度は大変お世話になりました。長い間、特定のメールが届かなく、困っていましたが、適切なアドバイスのお陰で、無事解決いたしました。心より御礼申し上げます。プロバイダーとメールソフトの関係も、おぼろげながら判ってきました。今後とも、御指導のほど、よろしくお願い申し上げます。まずは御礼まで。敬具

Answer 4

・私の契約しているプロバイダーには 無料の「迷惑メール撃退サービス」 オプションがあり利用しています。

noutenkiさんがお使いのプロバイダーはどちらでしょうか？

そのプロバイダーの 「迷惑メール撃退サービス」 の様なオプションを利用していますか？

利用している場合には、迷惑メールフィルターにより(受信できない)Mail AddressがBlockされているかどうか プロバイダーに確認してみてはどうでしょうか。

> セキュリティーのオプションで「迷惑メールの処理レベルを選択してください」を「中レベル」から「自動処理なし・・」に変更してみたいのですが如何でしょうか？

・「自動処理なし・・・」 に設定すると、受信拒否リストに登録したMail Addressのみ [迷惑メール]フォルダーに入ります。

「自動処理なし・・・」 に一時的に設定して、今まで受信できないMail AddressからのMailが受信されるかどうか試してみるのも一つの方法でしょう。

暫く様子を見て効果がなければ、以前の設定に戻してください。

> SPAMメールでもないのに、SPAMと表示されることがあります。これを止める方法はありますか？

・確認ですが、Security対策Softは何を使用していますか？

Security対策Softの Spamフィルター機能の様なものを利用していますか？

私はNorton Internet Securityを利用しています。

以前 Norton Internet Security Add-on Packを適用して AntiSpam機能を利用したのですが、誤判定が散見されたので利用を中止しました。

Answer 5

的確なご回答いただいています。心より御礼申し上げます。

原因が判明したようです。私のプロバイダーであるYahooのメールボックスに「迷惑メール」として探していたメールが入っていました。Yahoo Mailの「迷惑メール対策」の中の「迷惑メールフィルタープラス」が災いの元だったようです。それで判らないのですが･･･。

質問1：メールは全て「Windows Live　メール」に届くものと思っていました。なぜHotメールとしては未使用の「Yahoo メール」に届いたのでしょうか?「WindwosLiveメール」と「Yahooメール」との因果関係について教えていただけませんか？今まで全く別々のメールソフトと思っていました。

質問2：このような間違いを起こさせないためには、Yahooの「迷惑メール対策」を一切使わないことでしょうか？私のセキュリティソフトSourceNext ZEROと重複するのであれば、わざわざ購入の必要は無いようですが?

　いろいろ判らないことばかりです。とりあえずYahooのフィルターを解除して様子を見たいと思います。とても助かっています。引き続きよろしくお願いいたします。敬具