Bluetoothヘッドセットが使えない

Question

Windows7(64Bit-Pro)でBluetooth3.0がインストールされております。

マウスとヘッドセットを使用していましたが、数日前から、Windowsを起動すると、約2分後に「[表題]BTTray [本文]エラー:Bluetoothスタックサービスを開始できません」とのメッセージが出るようになり、ヘッドセットが使用できなくなりました。（マウスは使用できます）

デバイスマネジャーの「Bluetooth無線」を開くと　Broadcom 2070 Bluetooth と Microsoft Bluetooth Enumerator の2項目があり、いずれもプロパティを開くと、「このデバイスは正常に動作しています。」となっています。

デバイスとプリンターには　Microsoft Bluetooth Notebook Mouse5000 と MM-BTSH9(サンワサプライ製）が表示されており、正常に動作している　と表示されます。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

三澤衡一郎 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

ドライバーの再インストールや Fix it は試されましたでしょうか。

Bluetooth 関連のソフトウェアと他のソフトが競合していたようですね。

セキュリティー対策ソフトを停止してどうかということも試してみてもいいかもしれません。

こちらのページによると、コンピューター側で無線関連の ON と OFF の切り替えができるようなのですが、ON になっているか確認してみてくださいね。

メーカーのサポートの指導とは、サンワサプライで対応してもらったのでしょうか。

HP にもほかの PC ではできたということを伝えて、相談してもいいと思いますよ。なにかアドバイスが得られるかもしれません。

何かありましたら、返信おまちしています。

Answer 2

相澤 裕貴 様　長文のコメントありがとうございました。

msconfig.exeを実行して、システム構成のダイアログボックスをだし、「サービス」タブと「スタートアップ」タブにある　Blutooth関連の3つの項目をOffにして、再起動させると「Bluetoothスタックサービスを開始できません」のエラーメッセージが出なくなりました。次に1つずつOnにして再起動して調査したところ、スタートアップタブのBluetoothSoftwareが原因であることが判明し、これをOff にしたままにしております。

以上は昨日メーカーのサポートの指導で実行しました。BluetoothSoftwareがOffでもBluetoothの機能には問題ないとのことでした。

起動時のエラーメッセージはでなくなりましたが、MM-BTSH9 は使用できません。

・説明書 を参考にペアリングの状態の確認をしてみてはどうか

・MM-BTSH9 を他の PC で試してはどうか

・なにかきかっけはなかったか (あるアプリケーションをインストールした、など)

・ご使用の PC の機種名 (VAIO VGN-xxx 、など)

MM-BTSH9 のデバイスを一旦削除してペアリングさせてもつながりません。

古いXPマシンでMM-BTSH9 をテストしたところ、正常に音が再生されます。

・なにかきかっけはなかったか (あるアプリケーションをインストールした、など)

記憶にありません。いくつかのアプリケーションはインストールしました。

 PC の機種名は　HP社　Pavilion　ｄｖ７　です。

何かご助言いただけることがありましたらよろしくお願い申し上げます。

Answer 3

笹平　くう さん、コメントありがとうございます。

三澤衡一郎 さん、こんにちは。

Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。

バッテリーが切れているわけではないのですね。

さがしてみたところ、(ご利用の PC と機種が違うかもしれませんが) 同じメッセージが表示される際の対処方法について書かれたページがありましたので、一度見てみてはいかがでしょうか。

Windowsの起動時に「Bluetoothスタックサービスを開始できません」とエラーメッセージが表示される

もし、同じような種類の Bluetooth 用ソフトがインストールされているのであれば、アップデートを行ってみるなど参考にしてみてはどうでしょうか。 (ご利用の環境と一致しない項目は読み飛ばしてくださいね)

ほかにも Bluetooth トラブルシューティングに関するページを見つけたので、 ここから試してみてはいかがでしょうか。 Fix it を含めて紹介されている内容を試してみてくださいね。 (Windows Vista 向けのページになっていますが、Windows 7 でも使えると思います)

上のページを参考にしても改善しないようでしたら、常駐プログラムが影響していないか「クリーン ブート」で起動して確認してみるとよいかもしれません。

Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

また次の項目について詳しく投稿されるとほかの方々もアドバイスしやすいと思います。

・説明書 を参考にペアリングの状態の確認をしてみてはどうか

・MM-BTSH9 を他の PC で試してはどうか

・なにかきかっけはなかったか (あるアプリケーションをインストールした、など)

・ご使用の PC の機種名 (VAIO VGN-xxx 、など)

返信おまちしています。

Answer 4

バッテリー切れということはありません。

Answer 5

Bluetooth 機器のバッテリーが切れている事はありませんか ？