Windows Update に伴う再起動

Question

Windows Update に伴う再起動を要請され続け、Updateも完了せず、困っております。

「重要な更新プログラムのインストールを完了するためにコンピューターを再起動してください。」

という表示が出続け、「今すぐ再起動」を選んで再起動しても、しばらくするとその表示が現れます。

何回も繰り返し再起動しましたが、状況は変わりません。

更新プログラムの履歴を確認すると、

Windows 用更新プログラム (KB970158)

や

Windows Vista 用セキュリティ更新プログラム （８個） および Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム （２個）

の「状態」が、「保留中」になっています。

こちらで色々と調べました限りでは、

http://support.microsoft.com/mats/windows\_update/ja

の診断ツールを利用するという手があるとのことでしたが、いざ実行しようとすると、

「Windows を再起動するまでこのトラブルシューティングツールを続行できません」と表示され、

「システムで保留中の再起動を検出しました。…再起動すると、このプログラムは再開されます。今すぐ Windows を再起動しますか？」と聞かれます。

「今すぐ再起動」を選んで再起動したものの、診断ツールは再開されません。

診断ツールを利用する方法にこだわっているわけではありません。

再起動が頻発し、Update も完了しないという現状を打開するためにご助言いただければ幸いです。

ご回答に必要な情報を書けていなければ、お知らせください。補足いたします。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

oaom さん、こんにちは。

前回小野が提案した内容でも改善されなかったのですね。

エラーコード80242014について、USのフォーラムに似たような情報がありました。

Update error 80242014

↓

Bingで翻訳

このページではセキュリティソフトが原因ということが書かれていました。

一度「インストールされた更新プログラム」に表示されている更新プログラムをアンインストールしてから、セキュリティソフトを停止しWindows Updateを行ってみてはいかがでしょうか。

セキュリティソフトを停止している間はできるだけWebの閲覧やメールの送受信はさけたほうがいいですね。

また、作業後はセキュリティソフトを再開させるのを忘れないでくださいね。

一般的に画面右下のタスクトレイからセキュリティソフトを停止することはできますが、お使いのセキュリティソフトによっては異なるのでセキュリティソフトメーカーへ聞いてみてくださいね。

参考までに下記がセキュリティソフトメーカーの一覧となっています。

セキュリティ ソフトウェア プロバイダー

またエラーが変化したなど状況がもし変わったらエラーメッセージの内容について返信してみてください。

作業の結果など返信をお待ちしています。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

インストールする更新プログラムの選択画面を表示することができませんでした。

「更新プログラムの確認」や「利用可能な更新プログラムを表示します」の代わりに

「今すぐ再起動」しか選ぶことができないからです。

その代わり、保留中になっている問題の更新プログラムたちは、すべて「インストールされた更新プログラム」の中に入っていました。

そこでご相談なのですが、ご提案いただいた

「更新プログラムをひとつずつチェックして Windows Update を行い」

という操作の代わりに、

「（保留中の）更新プログラムをひとつずつアンインストールして Windows Update を行う」

ことにしようかと考えているのですが、問題ないでしょうか？

何度も申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

Fix it やシステム更新準備ツールも同じように再起動のメッセージが出るのですね。

保留中になっている更新プログラムのいずれかがインストール処理の途中で中断されていて、ほかのインストール作業が進まないのかもしれませんね。

こちらのページの 1 ～ 5 の手順でインストールする更新プログラムの選択画面を表示し、更新プログラムをひとつずつチェックして Windows Update を行い、どの更新プログラムが原因か確認してみてはいかがでしょう。

もし再起動のメッセージが表示される更新プログラムが特定できましたら、さらに手順を進めて非表示にするといいかと思います。

Windows Vista の Windows Update で更新プログラムが検出された場合に、更新プログラムを非表示に設定することでインストール対象から除外する方法

もし特定できなかった場合は、Windows に更新や再起動がうまくできない問題が起きていないか確かめるため、以下のページの方法で「sfc /scannow」コマンドを実行してみてください。

システム ファイル チェッカー ツールを使用して、Windows Vista または Windows 7 の不足しているシステム ファイルまたは破損しているシステム ファイルのトラブルシューティングを行う方法

Answer 4

夏目様

早速お返事いただきまして、ありがとうございます。

Windows Update の自動更新を解除した上で、

アドバイスを頂きました Fix it を試そうとしました。

しかし、やはり最初に書いたのと全く同じように

「Windows を再起動するまでこのトラブルシューティングツールを続行できません」と表示され、

「システムで保留中の再起動を検出しました。…再起動すると、このプログラムは再開されます。今すぐ Windows を再起動しますか？」と聞かれましたので、

「今すぐ再起動」を選んで再起動しましたが、その後、再開されないままです。

システム更新準備ツールも試してみましたが、インストール終了後に

「更新プログラムを有効にするには、コンピューターを再起動してください。」と表示され、

「今すぐ再起動」を選んで再起動しましたが、その後何も起こりません。

どうすれば良いのでしょうか？

お手数をお掛けいたしますが、引き続きアドバイスを頂ければありがたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

oaom さん、こんにちは。Answers のご利用ありがとうございます。

Windows Update 後の「コンピューターを再起動してください」というメッセージが、再起動を行っても何度も繰り返されるのですね。

履歴に複数の更新プログラムが「保留中」となっているということなので、インストールの途中でうまくいかなくなっているのかもしれませんね。

こちらの Fix it で、中断されているインストールが完了しないか試してみてはいかがでしょう。

インストールできない、削除できない、またはダウンロードできないプログラムの問題を修正する

また、Windows 用の更新プログラムが多いようなので、以下のツールを使ってシステム ファイルに何か問題がないか診断してみるといいかもしれません。

システム更新準備ツールとは

もしもエラーが残る場合は、試した対処の結果と、その後もインストールされていない更新プログラム名をご返信ください。また、もし エラー コード が表示されていれば、合わせて書き込んでくださいね。

なお、エラーが解消されるまでの間、再起動の通知が出ないように、一時的に Windows Update の自動更新を解除 しておくといいかと思います。