Windows起動後、数分も経たないうちに”WindowsUpdateは動作を停止しました”と表示され インターネットが繋がらなくなります。

Question

Windows起動後、数分も経たないうちに”WindowsUpdateは動作を停止しました”と表示され

インターネットが繋がらなくなります。頻繁に発生するので大変困っております。

レポートの詳細は以下の通りに出るのですが、対処法をお教え下さい。

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問題の署名:

問題イベント名: BEX64

アプリケーション名: svchost.exe_wuauserv

アプリケーションのバージョン: 6.0.6001.18000

アプリケーションのタイムスタンプ: 47919291

障害モジュールの名前: ESENT.dll

障害モジュールのバージョン: 6.0.6002.18005

障害モジュールのタイムスタンプ: 49e0419f

例外オフセット: 000000000003385a

例外コード: c0000409

例外データ: 0000000000000000

OS バージョン: 6.0.6002.2.2.0.256.1

ロケール ID: 1041

追加情報 1: 0dd1

追加情報 2: 028cc93febbd43b00faf2368f285b02d

追加情報 3: fc36

追加情報 4: 5855db58c0c3d68a9ebde80d78b06772

プライバシーに関する声明をお読みください:

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50163&clcid=0x0411

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ちなみに今回投稿するにあたり自分が使ってるVerを確認しようと

コントロールパネル→システムに入ったところこのような表示がされました。

CPUとメモリが使用不可になってしまっております。（正常時にはきちんと表示されておりました）

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Windows Editon

Windows Vista Ultimate

Copyright© 2007 Microsoft Corporetion. All rights reserved.

Service Pack 2

システム

プロセッサ：使用不可

メモリ（RAM）：使用不可

システムの種類：64　ビットオペレーティングシステム

タブレットPCの機能：利用可能

コンピュータ名、ドメインおよびワークグループの設定

コンピュータ名：MY-PC

コンピュータ名：MY-PC

コンピュータの説明：

ワークグループ：WORKGROUP

Windowsライセンス認証

Windowsはライセンス認証されています。

プロダクト ID：◯◯◯◯◯-OEM-◯◯◯◯◯◯◯-◯◯◯◯◯

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最近行った主な変更としては、ウィルス対策ソフトをNortonからESET Smart Securityに乗り換えました

ファイヤーウォールに不具合が出たので、ESETファイヤーウォールを切り、Windowsファイヤーウォールを有効にしました。

セーフモードとネットワークでセーフモード起動し、Norton削除ツールを用いて完全に削除しました。

ESETをインストールする際、以前試用していたエフセキュアが残っていたらしくインストール出来なかったのですが、無視して

カスタムインストールしました。Nortonと同じくセーフモードで削除ツールを用いて削除を試みましたが、正しく削除されたか確認できませんでした。

Answer 1

跳ね馬 さん、こんにちは。

Microsoft Answers への投稿、ありがとうございます。

セキュリティ ソフトの乗り換えを行ってから、Windows Update やインターネット接続、システムの表示などに問題が起こるようになったのですね。

もしかすると、セキュリティ ソフトの削除やインストールが完了できず、一部のファイルが正しく動作していないことが原因かも知れません。こちらのツールでインストールと削除の問題が残っていないか確認してみてください。

◆ 診断ツール Fix it : 自動的にプログラムのインストールおよびアンインストールの問題を診断および修復する

(もし Windows 起動後、全くインターネットにつながらない場合は、別の PC でファイルをダウンロードしてメモリーなどにコピーしてください)

もしくは、何かの拍子にシステム ファイルのほうで問題が起きたことも考えられますので、こちらの方法で対処できるか試してみるのもいいかと思います。

◆ システム ファイル チェッカー

それでもうまくいかない場合は、以下の点を追加で投稿してみてください。何かヒントが得られるかもしれません。

・ 試した結果 (メッセージが表示される場合は、省略せずに書き込んでください)

・ セーフ モードとネットワーク でインターネットに接続できるか

・ Windows 起動後、メッセージが表示されるまでの間、問題は起こるか

Answer 2

こんにちは。返信ありがとうございます。

お教え下さった診断ツールを試したところ、無事にネットにも接続でき、今の所問題も起こらなくなったので

このまましばらく様子を見たいと思います。本当にありがとうございました。

念のためシステムファイルチェッカーも起動してみましたが、不具合は検出されませんでした。

お教え下さる前に以前のウィルス対策ソフトのアンインストールツールをセーフモードで起動した時に

試しにネットにも接続できるか試してみましたが、その時は接続出来なかったので依然として何かしらの

問題があるのかもしれませんが、今回の問題に関しては解決したのでとりあえず様子を見たいと思います。

お手数お掛けして申し訳ありませんでした。