添付ファイルが届かない

Question

質問の概要

その他の Windows Live メールにおける問題

問題が発生している電子メールアドレスを入力してください：

******@kdm.jrnet.ne.jp

エラー コードまたはメッセージを受信しましたか

いいえ

受信したエラーコードまたはメッセージを入力してください。

無し

ご利用の Windows Live メールのバージョンをお知らせください：

バージョン 2011 (15.4.3538.513)

お使いの Windows の種類とバージョンをお知らせください：

Windows 7

問題の詳細

MicrosoftOutlookでは受信できる拡張子．docのwordの添付ファイルがWindowsLiveメールでは受信できない。但し本文は受信できる。どんな原因が考えられ、どんな解決策があるでしょうか。お教えいただければ幸いです。

Answer 1

こんにちは、困った山人 さん。

Windows Live メール 2011 で Word の文章が受信できない状況ということですが、

もう少し状況を確認させていただきたいと思いますので、

以下の＜ご質問＞をお知らせください。

　※ プライベートメッセージで回答するには、質問を投稿されたアカウントで、

　　 このページ（Windows Live Solution Center）へサインインを行ってください。

　　 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

＜ご質問＞

・ エラーが発生する場合、メッセージ全文とエラーが発生するタイミングをお知らせください。

　 ※ エラーメッセージにアカウント情報が含まれる場合は、プライベートメッセージでお知らせください。

・ すべての word 文章が受信できない状況でしょうか。

　 もしくは特定の word 文章が受信できない状況でしょうか。

・ 特定の word 文章が受信できない場合、ファイルサイズをお知らせください。

　 (例：1MB など)

・ ご自身宛てにテストで word 文章 を送信いただき、受信可能かどうかをお知らせください。

・ 問題が発生するきっかけにお心当たりはありますか？

　 (例: 新しいコンピューターを購入した、プログラムをアップデートした など)

・ セキュリティソフト

　 (例: Norton Internet Security 2011 / ウイルスバスター 2011 )　

・ インターネットの接続の種類とプロバイダー

　 (例: ダイヤルアップ / ADSL / CATV / 光接続 / 企業内 LAN など)

　 (例: @nifty / ぷらら / ZAQ / OCN / KDDI (DION ) など)

以上、ご回答をよろしくお願いします。

  ※ Mail  →  Windows Live メールの問題のフォーラムから、

　　 Mail  →  Windows Live メールでのメールの閲覧、作成、編集のフォーラムへ移動しました。

Answer 2

こんにちは、困った山人さん。

情報をご提供くださり、ありがとうございます。

このたびの問題については、以下の内容をご確認いただきますようお願いします。

■　別のメールアドレスへの転送　

doc ファイルが受信されていないメールを別のメールアドレスに転送すると

doc ファイルが表示されるかどうか、ご確認をお願いします。

■ メール形式を変更して確認

別のメールアドレスに転送しても表示されない場合は、

現在設定されているメール形式とは別の形式でメールを送信していただくよう、

先方様にご依頼いただき、doc のファイルが受信されるかどうか、ご確認をお願いします。

例：HTML 形式のメールである場合、テキスト形式に変更

■ Windows Live メールの再インストール転送すれば、doc ファイルが表示される場合や、メール形式に関係なく発生する場合は、

Windows Live メールの再インストールを行っていただくことで解決するかどうかお確かめください。

※本操作は、プログラムのみの再インストールとなります。

　送受信データやアドレス帳は別の場所に保存されており、削除されませんのでご安心ください。

※Windows Live メールのアンインストール方法は、

　次の「解決策」のページに記載されていますので、こちらをご覧ください。

　Windows Live Essentials のアンインストール方法

アンインストール後、以下の URL から Windows Live メール 2011 をダウンロード、インストールします。

　Windows Live Essentials (旧名: おすすめパック)

上記操作で解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

Windows Live Solution Center にサインインし、[回答として設定] をクリックしてください。

＜問題が解決しない場合＞　

詳細を確認するため、次の内容についてお知らせください。

　※ プライベートメッセージで回答するには、質問を投稿されたアカウントで、

　　 このページ（Windows Live Solution Center）へサインインを行ってください。

　　 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

＜ご質問＞　

・ doc ファイルが受信できない問題が発生する送信元のメールアドレスを

　 プライベートメッセージにてお知らせください。

・ 送信元の方が利用されているメールソフト(Web メール利用の場合は、ブラウザ名) をお知らせください。

　 (例：Microsoft Outlook 2010, Internet Explorer 9)

・ doc ファイルが届いていないメールは、受信メールの一覧画面では、

　クリップマークが表示されていますか？

・ doc ファイルではなく、別のファイルの拡張子に置き換えられている場合は、

　 拡張子をお知らせください。

　 (例：.dat)

・ (ご確認が可能な場合)　先方様より別のメールアドレスに直接送信していただくと

   doc ファイルが届いていますか？　

以上、ご回答をよろしくお願いします。

Answer 3

・ エラーが発生する場合、メッセージ全文とエラーが発生するタイミングをお知らせください。

　エラーは発生しません。

・ すべての word 文章が受信できない状況でしょうか。

　特定の相手だけです。しかも.docxの添付ファイルは受信でき、.docは受信できないようです。

・特定の word 文章が受信できない場合、ファイルサイズをお知らせください。

　.docなので、29kbです。

・ご自身宛てにテストで word 文章 を送信いただき、受信可能かどうかをお知らせください。

　.docxも.docも受信可能です。

・ 問題が発生するきっかけにお心当たりはありますか？

　わかりません？

・セキュリティソフト

　WindowsSecurityEssentials

・ インターネットの接続の種類とプロバイダー

　接続回線　Bフレッツマンションタイプ、

　プロバイダー　JRnetＣｙｂｅｒStation