PC起動時に「Windowsを再開します」が表示され起動しない。

Question

PC起動時に「Windowsを再開します」と表示された後、ディスプレイが暗転してそれ以降操作ができなくなります。セーフモード（F8）も起動しません。どうすれば解決するでしょうか？教えてください。

新しいPCをセットアップして(ネットワークにも接続し)、その時点ではサクサク使えたのですが、一度シャットダウンして、しばらくして再度起動しようとしたところ、ログインできなくなり、HDの動作を示すLEDはさかんに不規則な点滅を続けていました。Windowsの更新でも行われているのかな、と思ってそのまま放置していたのですが、何時間も変化がなく、ついに強制的に電源を切りました。そして、再度電源を入れると、最初に書いたような症状が現れました。

Answer 1

ご質問どうもありがとうございます。お世話になります。

・ディスプレイ暗転時は電源はONのままです。

・セーフモードを起動するために、起動時にF8を連打するのですが、全く認識されずに「Windowsを再開します」と表示されたのちに暗転してしまいます。

・ログインできなくなったというのは、ログイン用のユーザ別アイコンが表示されていたのに、そこ二カーソルを持って行ってクリックしても認識されなくなったということです。その後、自動的にスリープしたら、ログインアイコンすら表示されなくなりました。

・PCはDELL社製のXPS8300です。

なお、今朝、DELLのサポートセンターに電話して、担当のかたの指示通りに操作し、結果、引き取り修理が必要と判断されました。

出荷時の状態に修復して戻してくださるとのことです。

ただ、何が悪かったのか（ハードディスクに問題があったのか、私の設定手順でミスがあったのか）がわからないので、修復して納品されても、また動かなくなってしまうんじゃないかという一抹の不安が残っています。

また問題が起こったら、こちらで質問させていただくかもしれません。

その際にはどうぞよろしくお願い致します。

本当にどうもありがとうございました。

Answer 2

yagoyago さん、こんにちは。

メーカーで「引取り修理が必要」と判断されたのですね。修理との事なのでハードウェア的に何か問題が発生していたのかな、、とは思いますが、今後の事を考えると出来る限り原因を聞いておいた方が良いと思いますよ。

今回は一旦、原因の一つとして参考になるように、私の方で回答としてマークさせていただきました。

このマークは自由に解除することもできます。

今後とも、Microsoft Answers をお気軽にご利用ください。

Answer 3

yagoyago さん、こんにちは。

Microsoft Answers への投稿、ありがとうございます。

正常に起動できない状態になってしまった、ということですね。

今回の現象は、PC をセットアップしてまもなく発生した現象、ということでしょうか。

また、もしもなにか経緯があって、このパソコンのセットアップをしなおした、などあれば、詳細を書いてみてくださいね。

あわせて、つぎのような項目についても追加で書かれると、よりアドバイスが集まりやすいかなと思いますよ。

・ディスプレイが暗転した際の状況

電源は ON の状態なのでしょうか。スリープや、休止の状態になっているのでしょうか。それとも電源は切れてしまう (OFF になる) 状況でしょうか。

・セーフ モード起動不可について

セーフ モード起動を試す際、下のページのような「詳細ブート オプション」の画面は表示可能でしょうか。

この画面自体が起動しない、セーフ モードを選択しても暗転してしまう、などの詳細を書いてみてくださいね。

・再起動後、ログインができなくなった現象について

ログインができなくなったというのは、具体的にどのような状況でしょうか。

なにかメッセージが出ていたのであれば、覚えている範囲で構いませんので、書いてみてください。

・ご利用のパソコンのメーカー、型名

同じ機種を利用されている方からコメントが得られるかもしれません。

なお、対処としてですが、「スタートアップ修復」が可能かどうか試してみてはどうでしょうか。

方法はつぎのページが参考になるかな、と思います。http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/products/features/startup-repair

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/What-are-the-system-recovery-options-in-Windows-7

※パソコンの製造元によっては方法が違うので、その際はパソコン付属のマニュアルやメーカーのサポートページを見てみてくださいね。

確認したこと、試したことについて、返信お待ちしています。