surface メールで添付されたファイルがダウンロードできません。

Question

surface メールで添付されたファイルがダウンロードできません。

「ダウンロードできないファイルがありました。やり直す」とでたきり、何度やっても同じくできません。

使っているのはyahooメール、

ブラウザはwindows RT mailです。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

Answer 1

nakaiy さん、こんにちは。

Outlook.com からは添付ファイルが開けたということなので、ファイル自体には問題なさそうですね。

また、特定のファイルだけではなく、すべてのファイルで症状が発生しているといことなので、メールアプリ自体に問題がないか、アプリをいったん再インストールしてどうなるか試していただくと良いと思います。

それでもうまくいかない場合は、ユーザープロファイルに問題がないかを切り分けるため、新しいユーザーアカウントを作成してみて、新しいアカウントではどうか試してみてください。

参考

■ \[Windows 8\] Windowsストアアプリをインストール／アンインストールする方法

■ \[Windows 8\] 新規でユーザーアカウントを作成する方法

※ 2つともWindows 8 の情報ですが、Windows RT でも同様の操作ができます。

結果などについて投稿をお待ちしております。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

症状は特定のファイルだけでなく、すべてのファイルです。

outlook.comにサインインし、web上から開いたところ、問題なく開けました。

どうぞご返信をお願いします。

Answer 3

nakaiy さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface RT のメールアプリで、添付ファイルをダウンロードしようとすると、投稿文に書いていただいたメッセージが表示されるのですね。

症状が発生するのは、特定の添付ファイルのみですか?

それとも、すべての添付ファイルで発生するのでしょうか。

もし、特定のファイルのみで発生するのであれば、そのファイルのサイズや種類 (.txt、.xlsx などの拡張子)なども書いてみてくださいね。

また、<Outlook.com> にサインインしてみて、Web 上から開いた場合はどうなるのかも確認してみてください。

※添付ファイルを開く場合は、ウイルスの感染などの危険性があるので出所がわからないファイルの場合は、注意してくださいね。

結果などについて投稿をお待ちしております。