Windows ストアでアプリを更新するとき PC がハングします

Question

Anonymous

Windows ストアでアプリを更新しようとしているとき、PC がフリーズします。

この現象は、アプリを更新しようとするたび毎回起こるのですが、どうすれば良いですか？

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Answer 1

Windows ストアでアプリを更新する際 PC がフリーズするなどする場合、以下の手順に沿って、現象が改善するかどうか試してください。

① PC を再起動します。再起動後、再度アプリの更新を試します。

再起動後も改善しない場合、手順 2 に進んでください。

② 以下の手順で WSReset.exe を実行します。

a) 画面右端からスワイプし、「検索」を選びます。検索ボックスに「wsreset.exe」と入力します。

（またはスタート画面が表示されている状態で、直接「wsreset.exe」と入力します。）

b) 左側に表示された「wsreset」をタップまたはクリックします。

この手順でストアアプリのデータのキャッシュがクリアされ、ストアアプリのデーターがクラウド上のデーターにリフレッシュされます。

ストアアプリを起動し、再度アプリを更新してみてください。

改善しない場合、手順 3 に進んでください。

③ 以下の手順で、Windows Update (デスクトップ) を実行し、重要な更新がすべて適用されているかどうか確認します。

a) 画面右端からスワイプし、「設定」を選びます。検索ボックスに「オプション更新」と入力します。

（またはスタート画面が表示されている状態で、直接「オプション更新」と入力し、「設定」をタップまたはクリックします。）

b) 左側に表示された「オプション更新プログラムのインストール」をタップまたはクリックします。画面の表示に従い、更新プログラムをインストールします。

c) 更新プログラムのインストール等で問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングウィザードを実行してください。

・画面右端からスワイプし、「設定」を選びます。検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力します。

（またはスタート画面が表示されている状態で、直接「トラブルシューティング」と入力し、「設定」をタップまたはクリックします。）

・左側に表示された「トラブルシューティング」をタップまたはクリックします。

・「Windows Update で問題を解決する」を選びます。

④ 以上の 3 つの手順をすべて実施しても、アプリの更新で PC がフリーズする場合は、PC をリフレッシュしてください。その際、Windows 8 のインストールメディアが必要になる場合があります。

PC をリフレッシュする方法は、以下のページを参照してください。