windows update後の再起動で起動が完了しない

Question

Toshiba dynabook preインストールの Windows7 Home Premium (64bit) SP1 を使用していますが、最近 Windows update実行後の再起動で、起動が完了しない状態になります。

具体的には、真っ黒な画面にマウスカーソルのみが表示されている状態のままになります。マウスを動かせばカーソルは動きますが、左右いずれもクリックしても何の反応もなく、また Ctl+Alt+Dlt も含めて、一切のキー入力も受け付けられない状態になります。そのまま10分程度待ったこともありますが、その状態から変化しません。

仕方がないので、電源ボタン長押しによる強制終了後、セーフモードでの起動などにより "回復" を使用して、 Windows update適用前の状態に戻して対処しています。

Windows update が悪いのかどうか分かりませんが、windows update するびに同様の状況になってしまうため、困っています。

同様の状況に遭遇された方はいらっしゃいませんでしょうか。 対処方法が確認できればと思っています。

よろしくお願い致します。

Answer 1

Hiro21.jp さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows Update 後の再起動が完了せず、画面が真っ暗のままな状態になってしまうのですね。

もし、自動更新を行う設定になっている場合は、いったん無効しておいたほうがよさそうです。

＜こちらのページ＞に自動更新を無効にする方法が載っているので、よければ参考にしてみてください。

また、発生しているエラーによって対処方法がことなるので、まずはエラーコードとインストールに失敗している更新プログラム名を確認して追加で投稿してみると他の方からのアドバイスがつきやすくなるかなと思います。

◆Windows Update で更新プログラムのインストールが失敗した場合にエラー コードを確認する方法

手順などでわかりづらい点があれば、不明な点は遠慮なく追加で投稿してくださいね。

確認してみた結果の返信をお待ちしています。

Answer 2

Hiro21.jpさん、こんにちは。

しばらくお時間が経ちましたが、その後の状況はいかがでしょうか。

同じようなことでお悩みの方のためにも、確認ポイントとして 梅田 のコメントにいったん [回答としてマーク] させていただきました。

「回答としてマーク」は質問者の方が自分で付けることも外すこともできます。

その後の状況について、よろしければ返信お待ちしています。