WindowsLiveでパスワード変更ができない

Question

WindowsLiveで使用しているパスワードを変更しようとしてWindowsLiveにログインしたところ、なにやらも

もつれた紐のようにもつれてしまってパスワード変更させてもらえません。いったいどうすればよいのでしょうか？

以下実行してステップです。

（１）WindowsLiveへログイン

（２）過去紐づけたアドレスを選択する

（３）選択したアドレスの下にログインに使ったアドレスを入力して次へ

（４）なにもメールが届かないので（３）の手順でGmailアドレスを入力して次へ

（５）Gmailアドレスに確認コードが届いたので入力して次へ

（６）セキュリティーコードがどこにも届かない状態が３０分ほど経過

（７）WindowsLiveのログインに使ったアドレスにセキュリティコードが届いたので入力したが、使えないとエラー

表示されるメッセージがわかりにくいです。何をしてほしいのかよくわかりません。

この状態を解決する手順を教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

ゼロわら さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

パスワードのご変更を行っていただき、「セキュリティ情報の変更を求めましたか？」

と表示がされるとの事ですね。

現在は、パスワードの変更をされたため、セキュリティ情報の待機期間に該当を

しているとお見受けしております。

待機期間内は、セキュリティ情報の変更は行えませんので、表示されている

お日にちまでお待ちいただく必要がございます。

専用フォームのリンクに関してですが、以下にご案内する URL より

Microsoft アカウントに関してお問い合わせください。

※ 該当する箇所をさらにクリックすると、入力フォームが表示されます。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

お手数ですが、Microsoft アカウントに対しご不明な点などあるようでしたら

専用フォームよりお問い合わせをいただければ幸いです。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

パスワードの変更ができました。しかし現状アカウントの設定ができません。

「セキュリティ情報の変更を求めましたか?」

↓

「はい、自分の操作です」

↓

「まだ準備ができていません

前に示した元のセキュリティ情報が見つかった場合は、[セキュリティ情報が見つかりました] をクリックし、アカウントを復元して、変更を取り消してください。」

↓

「元のセキュリティ情報が見つかりました」

↓

「お客様のアカウント保護にご協力ください」

↓

メールアドレス入力

↓

「セキュリティ コードの入力」

となります。

この時点で入力したメールアドレスにセキュリティコードが届きません。

リストに表示されるメールアドレスは既に削除されたものかもしれません。

「パスワードまたはセキュリティ情報を変更するプロセス？」が完了するのを待つしかないですか？

専用フォームへのリンクがありません。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

ゼロわら さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

（わら さんと同一の方とお見受けしておりますが、お間違いないでしょうか。）

ログインをされた際、「アカウントの保護にご協力をください」 と表示がされ

パスワード変更の画面までたどり着くことができないご様子でしょうか。

ご状況をお聞かせいただきありがとうございます。

ご投稿をいただいた所、大変恐縮ですが Microsoft アカウント に関しては

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下の URL をご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-live/id-support

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数ですが、今回お知らせいただいたメッセージを記載していただき、

改めてお問い合わせください。

ご理解のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 4

質問に対する回答は以下です。

以下のページへサインインしました。

https://login.live.com

表示された内容は以下だと思います。

お客様のアカウント保護にご協力ください

プライバシーにかかわる情報にアクセスしようとしているため、アカウントを確認するためにセキュリティ コードを使う必要があります。どの方法でコードを受け取りますか?

[一部******になったメールアドレス]

これがご自分のメール アドレスであることを確認するには、以下にアドレスを入力し、[次へ] をクリックしてコードを受け取ってください。

[                                             ]

よろしくお願いいたします。

ここへ投稿するには上記一部*****になったメールアドレスでoutlook.comにサインインした状態でないと投稿できません。このメールアドレスは今パスワード変更しようとしているアカウントとは別です。

Answer 5

わら さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Windows Live でご利用のパスワードの変更するためログインを行ったところ、

実施された操作のようになり、パスワードの変更ができないとのことで、

ご不便をおかけしております。

お困りの問題について、切り分けを行わせていただきたいと思いますので、

以下の内容についてご回答をお願いいたします。

＜ご質問＞

・ ご希望の操作は、Windows Live メール上での操作ではなく、

Microsoft アカウントのパスワードを変更されたいとのことでしょうか。

・ 実行されたステップの （１）WindowsLiveへログインとは、

以下ページへとサインインをされたとのことでお間違いないでしょうか。

https://account.live.com

・ 上記ページへとサインインをされた際に、画面上にどのようなメッセージが表示され、

（２）過去紐づけたアドレスを選択する の状況となったのでしょうか。

表示されていた内容の全文をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。