Surface2 で Windows ストアアプリを開くことが出来なくなりました

Question

タイトルの通りですが、今まで問題なく開けていたWindows ストアアプリが開けなくなってしまいました。

直近のアップデートをしてからおかしくなった気がしております。

ストアアプリのタイルをクリックしても、アクセス中の表示がグルグル回ったままで、進展がありません。

ネットには問題なく繋がります。

解決法をご存じの方がいいらっしゃいましたら宜しくお願い致します。

Answer 1

Masaki Uematsu さん、こんにちは。

確認点について書き込んでいただいて、ありがとうございます。

症状が発生しているアプリは「ストア」のみで、アップデートは「Windows 8.1 Update」ということですね。

書いていただいた状況から、もしかするとストアのキャッシュが溜まってしまい、ストアの画面が読み込めていない状況なのかもしれないので、まずは以下のページを参考に、キャッシュの消去を試されてみてはいかがでしょう。

■ Windows 8でWindowsストアに接続できない場合の対処方法

※ Windows 8.1 でも同様の操作が可能です。

キャッシュの消去で直らない場合は、ユーザーアカウント側に問題がないかを切り分けるため、新規ユーザーアカウントを作成してみて、新しいアカウントではストアが動作するか確認してみてください。

■ \[Windows 8.1\] 新規でユーザーアカウントを作成する方法

結果などについての投稿をお待ちしております。

Answer 2

Masaki Uematsu さん、こんにちは。

キャッシュの消去により、ストアは起動できるようになったようで良かったです。

今後もパソコンのご利用でお困りのことがありましたら、お気軽に投稿してみてくださいね。

また、キャンペーンについては、サポートに問い合わせをされるということですね。

無事にキャンペーンが利用できるようになると良いのですが。。

Answer 3

森様

返信ありがとうございます、こちらからのお返事が遅くなりまして申し訳ありません。

ご教授頂いたキャッシュの消去を試したところ、"ストア"アプリが起動するようになりました。アドバイス有難うございます。

一方、今回のアプリが立ち上がらない期間中にSurface2購入時のキャンペーンで頂いた、5000円分のストアアプリ用電子マネーのうち残高4400円が期限切れで消失してしまったようです。

期限内に使用したかったのにも関わらず、アプリが起動しなかった為、結果として使用することが出来ませんでした。今回のストアアプリが起動しない件は、特にこちらに非が無い筈ですので、このあたりは到底納得がいきません。

この件についてマイクロソフトにお問い合わせをしたいと思っております。

Answer 4

森様

返信が遅くなりまして申し訳ありません。

現在、surface2にインストールされているアプリの中で試したところいわゆる“ストア”アプリだけが起動しません。分かりづらい表現で強縮ですがwindowsストアに入れないので、追加のアプリのインストール等が一切出来ないといった状況です。

アップデートは先日のwindows rt8.1updateを済ませている状況です。

Answer 5

Masaki Uematsu さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ストア アプリが開けなくなったということですが、何点か確認させてくださいね。

まず開けなくなったのは、ストア、天気、メールなどすべてのストア アプリが開けないのでしょうか?

もし、開けるアプリなどがありましたらアプリ名を書いてみてくださいね。

続いて、直近のアップデート後から症状が発生したということですが、アップデートというのは、Windows Update のことですよね?

(違う場合は、何のアップデートか書いてみてください)

Windows Update のことで間違いない場合は、Windows Update 自体は正常に完了しているか、いったん手動で実行して確認してみてください。

■ Windows Updateを行う(Windows 8 / Windows 8.1)

もし、エラーが出る場合やエラーコードやメッセージを全文書いていてくださいね。また、インストールできない更新プログラムの KB番号が表示されている場合も、KB番号を書いてみてください。

返信をお待ちしております。