このブラウザーはサポートされなくなりました。
Microsoft Edge にアップグレードすると、最新の機能、セキュリティ更新プログラム、およびテクニカル サポートを利用できます。
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下記を実行いたしましたが改善されませんでした。
(本文書では、個人情報保護の観点より、個人が特定される内容の記述を
極力省略しています。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。)
はじめに、当窓口は一般のお客様 (コンシューマー) 向けの Windows Update 専用窓口となります。
企業様環境などでのご利用の場合、ご案内出来ない場合があることを予めご了承下さい。
平素よりマイクロソフト製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在 Windows Update に関するお問い合わせを非常に数多く頂戴しており、
回答をご提供できるまでに時間がかかっております。
(本メールは Windows Update 窓口にお問い合せいただいたお客様に一括して送信しております。)
そのため、まずは下記にご案内する Windows Update 用の自動修復ツールをご実施ください。
※ ご案内する対処方法をご実施いただく際には、セキュリティ ソフトを停止した状態でご確認下さい。
以下の対処方法で改善がみられない場合には詳細を調査させていただきますので、
後述する手順で調査用の追加情報をご取得いただき、ご返信にてお送りいただけますよう、
よろしくお願いいたします。
※ 追加情報の添付がない場合には返信が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承願います。
ご案内している手順や用語などでご不明な点がございましたら、
ご返信にてお気軽にお知らせください。
なお、お問い合わせいただいた内容が既に解決されている場合もあるかと思いますので、
本メールの送信後 1 週間以内にご返信をいただけない場合には、
誠に勝手ながら本件の対応は終了とさせていただきます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
＜次回以降の弊社からのご連絡について＞
Windows Update 窓口の営業日は月曜日から金曜日です。
(祝日および弊社指定休業日を除きます)
現在 Windows Update に関するお問い合わせを非常に数多く頂戴しているため、
5 - 10 営業日程度お時間をいただく場合がございます。
なお、弊社の指定休業日は以下のページでご確認いただけます。
http://support.microsoft.com/gp/holiday
■ 重要 ■ ご返信方法
ご返信いただく際にはお使いのメール ソフトの返信ボタンをクリックし、
件名を編集せず送信していただくようお願いいたします。
件名を編集された場合、弊社でお客様のメールを受信できない場合があります。
なお、[宛先] に電子メール アドレスが表示されない場合は、
以下のメール アドレスをコピーし、[宛先] に貼り付けてご利用ください。
返信先メール アドレス: ******@css.one.microsoft.com
※ 件名が「Re: SRX**********ID -」で始まっている状態でお送りください。
※ ご注意 ※
Internet Explorer 9/10/11 (以下 "IE 9") での操作を想定しております。
他のブラウザでも同様の作業はご実施いただけますが、
表示されるメッセージや一部手順の実行方法などが異なる場合があります。
目次
■ 対処方法. Windows Update のコンポーネントをリセットする
■ 追加情報のお願い (解決した場合は必要ありません)
==========================================================
■ 対処方法. Windows Update のコンポーネントをリセットする
==========================================================
Windows Update を行う際に使用する各設定を初期化します。
※ 以下の操作によって Windows Update の更新履歴が消去される場合がありますが、
インストール済みの更新プログラムは削除されませんのでご安心ください。
http://support.microsoft.com/kb/971058/ja
「Windows Update コンポーネントを自動的にリセットします。」の下の、
[Windows 8.1、Windows 8 および Windows 7] - [今すぐ実行] をクリックします。
※ アンケートや Fix it のポップアップ画面が表示された場合は閉じてください。
保存先を「デスクトップ」にし、ファイル名はそのままで [保存] ボタンをクリックします。
※ 保存先が選択できない場合は、画面左下の [フォルダーの参照 (B)] をクリックします。
画面に従い [次へ] をクリックし、処理を実行します。
Windows Update で現象が改善したか確認する方法
※ コンピューター用の最新の更新プログラムが Windows で
検索される間、しばらくお待ちください。
エラーは解消されていますのでご安心ください。
なお、「○個の重要な更新プログラムが利用可能です」 と表示された場合は
[更新プログラムのインストール] ボタンをクリックし、インストールを行います。
※ 「○個の重要な更新プログラムが利用可能です」 のメッセージをクリックすると、更新プログラム名が表示されます。
インストール時にエラーが表示されなければ、エラーは解消されていますのでご安心ください。
エラーなどが発生してしまった場合には、エラー コードとインストール出来なかった更新プログラム名 (分かる場合)
をご返信にてお知らせください。
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■ 追加情報のお願い ( 解決した場合は必要ありません )
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Windows Update の問題を解決するために、下記の情報を採取します。
・ Windows Update ログ ファイル
・ システム情報
・ インストールされている更新プログラムの一覧情報
Windows Update ログ ファイルには、Windows Update にて行われた動作や
インストールされた更新プログラム名、エラーなどの情報が時系列に記録されています。
システム情報ファイルには、オペレーティング システム名やバージョン、
サービスの状態など、お客様の問題を解決するために有効なコンピューターの
情報が記録されています。
インストールされている更新プログラムの一覧情報と合わせてこれらの情報を
調査させていただくことで、問題解決までの時間を短縮することができます。
■ 情報の採取方法
mkdir "%USERPROFILE%\desktop\info_results"
copy "%windir%\windowsupdate.log" "%USERPROFILE%\desktop\info_results"
msinfo32.exe /nfo "%USERPROFILE%\desktop\info_results\msinfo32.nfo"
dism /online /get-packages > "%USERPROFILE%\desktop\info_results\KBLIST.txt"
※ [ユーザー アカウント制御] 画面が表示された場合は [はい] をクリックしてください。
※ システム情報のダイアログ ボックスが表示されますが、触らずにそのままお待ちください。
※ 黒い画面が消えるまでお待ちください。
フォルダーを右クリックし、[送る] から [圧縮 (zip 形式) フォルダー] をクリックします。
デスクトップに新たに作成された圧縮ファイルを、返信メールに添付してください。
※ 上記で作成された ファイルとフォルダーは、送信後に削除していただいてかまいません。
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以上をもちまして、この度のお問い合わせへの回答とさせていただきます。
なお、大変お手数ではございますが、作業の結果や解決の有無について
ご連絡いただければ幸いです。
[個人情報保護の取り扱いについて]
サポートでの個人情報の取り扱いについては、以下の URL をご覧ください。
http://privacy.microsoft.com/ja-jp/default.aspx
--- Original Message ---
差出人 : ******@daibis.co.jp
送信日時 : 2014年5月21日 8:40:06 UTC
宛先 : 79eae193-d625-42aa-9d13-5d93995a756d
件名 : windows update エラーの件
このお問い合わせは、オンラインのお問い合わせサイトからお客様によって送信されました。
問題の説明: windows updateをするとエラーが出る（添付ファイル付）
コード80080005
オペレーティング システム: Windows 7
タグは Microsoft によって監視されません。
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喜洋田中 さん
こんにちは
WU 窓口に問い合わせされても改善されなかったのですね。
大変残念ですが 80080005 はレジストリ破損等が疑われるエラーとなり、
改善例はコミュニティでもあまり確認されていません。
一部のレジストリ値の編集にて改善されることもあるようですが、
基本的には難しいでしょう。
リカバリーをお勧めします。
※
また、窓口問い合わせの全文を張るのは配慮に欠けた行動と言わざる得ません。
書き込む前にもう少し考えましょう。