Windows Update が何度も繰り返されインストールに失敗

Question

Windows7のUpdateが繰り返される問題の解決策を探しています

昨年9月頃からシャットダウンのたびに同数あるいはそれ以上の

更新プログラムが検出され現在30件近くに増えています

更新履歴は失敗でうめつくされており正常だった頃のシステムの

復元ポイントも多くの更新数のためか保存範囲から消えています

・Fit Itという機能を試しました

・成功が連続していた最終日以降の「成功」表示の更新プログラムを

削除し(できないものもあり)再起動することも試しました

・状況は同じでほぼすべての更新プログラムのインストールが失敗

パソコンは　Windows 7 Home Premium SP1 32bit-OS です

セキュリティソフトは入っていますのでUpdateは当分実施しない

ほうがよいのではと思っています　今のままでは失敗しますし

対応策あるいは方針につきましてよろしくご指導ねがいます

Answer 1

真田光生様

ご連絡ありがとうございます　返信が遅れすみません

時間のとれそうな今週末にこの方法を試してみます

これは私が試そうと思っていた方法の「完全版」と思って

期待しています　一つ一つ消していくのは極めて困難でした

> ・成功が連続していた最終日以降の「成功」表示の更新プログラムを

> 削除し(できないものもあり)再起動することも試しました

Answer 2

清水晶子 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

多量の更新プログラムがインストールできないようですね。

それでは、下記の対処方法を試してみてはいかがでしょうか。

・「システム更新準備ツール」を実行する

・「こちらのページ」の Fix it を実行する

(「積極的な修正を実行する」にチェックを入れてください)

エラー コードや OS は違いますが、使用できます。

この Fix it を使用するとこれまでの Windows Update の履歴が消えますが、コンピューターには問題ないのでご安心ください。

もし上記の方法でも状況が変わらない場合は、「Windows Update 窓口」に相談されても良いと思いますよ。

よかったら、そちらもご利用くださいね。

Answer 3

真田光生様

さっそくのご案内ありがとうございました

「クリ－ンブート」をクリックして移行する画面を確認しました

「常駐アプリケーションを解除する方法」の説明が出ました

常駐アプリケーションとはいろんなソフトの事らしいですね

まずはLANケーブルを抜かずに説明内容に従って画面を見てみました

msconfigを入力するとmsconfig.exeが出ました

.exeがついているので不安でしたがクリックすると

説明にあるようにソフトの一覧が表示されたので安心しました

スタートアップタブの中に19のソフト(?)が並んでいました

この中のどれを　あるいはどの組み合わせで　解除するのかわかりませんでした

また「重要」として「解除するとパソコンが使用できなくなる…」の記載が

ありますのでそれ以上のことはできませんでした

なので次のステップのサービスタブの操作には進めませんでした

無知な操作で「パソコン買い替え」になるリスクを避けるためです

次にエラーコードを確認する方法について実施しました

これは今回のトラブルに関するWebの記述にもありましたので

すでに調べてみたことがあります

シャットダウンのたびにすべて更新に失敗するので失敗が多量に

ならんでいます　3月17日分だけで48件ありました

たとえばKB2893519、エラーコード800736B3があります

「よくある問題…」の画面下部にはこれに一致するコードがありませんでした

あまりにも多すぎて　とても全件調査する気になれません

また「よくある問題」の中に「Fit It」の案内がありますがこれも

実施済みでしたが解決しておりません

私にはご案内いただいた手順での解決は困難と感じました

Answer 4

清水晶子 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Windows 7 で、Windows Update が正常に完了しないのですね。

常駐プログラムの影響が無いか確認するため、「クリーン ブート」を行った状態で Windows Update を実行してみてはいかがでしょうか。

状況が変わらない場合は、エラー コードとインストールできない更新プログラム名を書いてみると、情報が集まりやすくなるかもしれません。

それらによって対処方法が変わることもあるので、ぜひ書いてみてくださいね。

参考 : Windows Update で更新プログラムのインストールが失敗した場合にエラー コードを確認する方法

ご返信お待ちしています。

Answer 5

真田光生様

お世話になります

新たにご案内いただいた方法を試しました

所要時間はこの報告の作成をふくめ2時間半ほどかかりました

知識が乏しいため試行錯誤ですが手順と結果を報告いたします

全てではありませんが作業の経過をメモに取りながら作業しました

「システム更新準備ツール」をクリック

「ダウンロード」をクリック

「更新プログラムのダウンロードとインストール」が進行

「Windows用修正プログラム(KB947821)をインストール中」が現れました

約20分で "完了"しました　　途中　フリーズ？と感じましたが放置して完了

次に何をするのかわからなかったので…

「こちらのページ」をクリック

その中の 「Fix it」の図案をクリック

「実行」をクリック

「同意する」、「次へ」、「積極的な修正を実行する」にチェック、「次へ」

「復元ポイントを作成しています」が現れました

「ユーザーアカウント制御」の画面が現れたのでとにかく「はい」としました

画面が変化、黒い画面が時々現れました

「Microsoft Fix it」

「Microsoft Fix it は処理されました」 の画面になりました

次に何をするのかわからなかったので…この画面を閉じました

「システムを再起動する必要があります」をクリックし「はい」をクリック

パソコンが再起動されました

「問題が解決されたかどうかの確認」が目につきましたのでクリック

「更新プログラムをダウンロードしてみます」がありましたので

スタートメニューからWindows Updateを開きました

左の項目から「更新プログラムを確認」を選びました

「更新プログラムを確認しています」が表示されました

「25個の重要な更新プログラムが利用可能です

　8個のオプションの更新プログラムが利用可能です

　34.1MB」

「更新プログラムのインストール」をクリックしました

「更新プログラムをダウンロードしています」

「インストールの準備をしています」

「復元ポイントを作成しています」

「○個中○個目をインストールしています」

と表示が変化しました　そして

「一部の更新プログラムはインストールされませんでした

　失敗：24個の更新プログラム

　エラー：

　コード　800736B3　…　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」

が表示されました

この中の「このエラーに関するヘルプの取得」をクリックしたところ

コードらしきものが4項目ありましたがこの番号はありませんでした

次に何をするのかわからなかったので…この画面を閉じました

「更新履歴の表示」をしてみました

以前の毎日のシャットダウンで繰り返された膨大な失敗の表示はありませんでした

真田光生様のご説明で「Windows Update の履歴が消えます」とあるのがこのことですね

そのかわり今回の全てが失敗したとの表示がありました

以下にその画面を転記いたします　推奨とか重要、日付は省略いたします

Windows 7 用更新プログラム (KB2893519)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2929961)

Windows 7 用更新プログラム (KB2891804)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2868725)

Windows 7 用更新プログラム (KB2919469)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2893294)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2916036)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2892074)

Windows 7 用更新プログラム (KB2913152)

Windows 7 用更新プログラム (KB2904266)

Windows 7 用更新プログラム (KB2918077)

Windows 7 用更新プログラム (KB2929755)

Microsoft .NET Framework 3.5.1 のセキュリティ更新プログラム (Windows 7 SP1 x86 用) (KB2911501)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2887069)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2876331)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2862152)

Windows 7 の ActiveX Killbits に対する累積的なセキュリティ更新プログラム (KB2900986)

Windows 7 用更新プログラム (KB2847077)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2868626)

Microsoft .NET Framework 3.5.1 のセキュリティ更新プログラム (Windows 7 SP1 x86 用) (KB2898857)

Windows 7 用更新プログラム (KB2929733)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2912390)

Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2862330)

Windows 7 用更新プログラム (KB2843630)

よくわからないままに長時間パソコンに向かいました

ご案内いただいた対策に期待をよせたのですが理解不足による

操作ミスが否定できませんが結局解決できませんでした

なおご指導いｔだいた操作の「Windows用修正プログラム(KB947821)」は

「Microsoft Fix it」を実施したためか消滅していて操作の必要性がわからなく

なりました

次のご指導を頂ければ幸いです

都合によりご指導いただいた内容を実行するためのまとまった時間が確保できる日が

週末の一部しかないため結果の報告が遅れますがご容赦ねがいます

以前にもWindows Updateが原因と思われる(とのWEB上の書き込みがありました)Outlookの

トラブルがあり知識不足のため解決できずパソコンを買い替えましたがこのような事態は

避けたいと思います

幸いにも今回のトラブル(Updateの失敗が繰り返されシャットダウンに長時間を要する)は

シャットダウン時にUpdateさせないことでしのげますが、良くないのでできるだけ早めに

解決したいと思っています

よろしくお願いいたします

追記：返信しようとコミュニティの返信をクリックしても円を描く表示が回り続けるだけで

　　　2時間ほどパソコン再起動も含め操作を繰り返しましたが返信できそうにならないため

　　　返信を中止しました　原因不明です　コミュニティ様へのアンケートコメントの形で

　　　この問題を投稿しました

　　　2014/3/28

追記：サイトの込み具合によるものだったのかもしれません

　　　朝には瞬時に返信が使えるようになりました　この返信ができました

　　　2014/3/29