Windows リモートアシスタンスがある日から繋がらなくなった

Question

Windows リモートアシスタンスをWindows 8.1 同志で使い活用していました。が、ここ最近まったく同じ方法（連絡先一覧を指定）で操作しても通信ができません。仕方なく簡単接続で再操作し、パスワードを入れるもやはり繋がりません。なお、自宅にある３台のパソコン同志では問題なく接続できます。 [トラブルシューティング] を見ても同じ一般論が表示されるのみで解決できません。つい最近まで3名の方（パソコン）とリモートアシスタンスで繋がって問題なかったのにこれはいったいなぜでしょうか・・・。大変重宝して利用させていただいていたので、このリモートアシスタンスが使えないのは残念です。ぜひ、対応をお願いします。 

--- モデレーター註：

この質問は、コミュニティセンターに投稿されましたが、内容から判断して、こちらのカテゴリーに移動させていただきました。

Answer 1

ryuu_1125 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

招待ファイルとパスワードからは繋ぐことができたのですね。

ひとまずそちらの方法で接続ができて良かったです。

調べてみたところ、簡単接続で繋がらない理由について書いてあるページがありました。

◇Windows リモート アシスタンスで簡単接続を使用できない理由

こちらによると、インターネット環境で接続が制限される場合があるようです。

あとはお手元と相手側で、何かインターネット環境 (回線やネットワーク機器) で変更したものなどがあれば、その辺りを確認してみるくらいかなと思います。

Answer 2

・トラブルシューティングで見つかった問題として、以下のように表示されていました。

「リモートアシスタンスが、助ける相手のコンピューターが見つかりません。このコンピューターに問題は見つかりませんでした・・・となっています。

・2名の相手方のパソコン（いずれもOSはWindows 8.1 ）と今年の5月にリモートアシスタンス接続をして活用していました。それからしばらく休んで、6月に入って再度リモートアシスタンス接続を試みましたが、先のトラブルシューティングの症状でつながっていません。

・私のパソコン3台はデスクトップパソコン2台（Windows 8.1 Proの自作PC）とWindows 8.1 Proのノートパソコン1台です。どのパソコンを用いても同じで繋がりません。

・なお、相手側のパソコンや私のパソコン3台も通常使用で、ネットワーク上に問題があるとは思えません。

・相手側2名と私のネットワーク環境は同じ光通信（IPV4とIPV6）です。

追加記事

　リモートアシスタンス接続で色々試していました。その結果、

　・相手方から「電子メールを使用して招待を送信する」のメールを受け取り、パスワードを入力してOKをクリックする操作で、リモートアシスタンスが繋がりました。

　・ただ、このリモートアシスタンス接続では毎回この操作が必要なのでやや、面倒な点でもあります。が、とりあえずはリモートアシスタンス接続が使えて本当に良かったです。

　・リモートアシスタンスの簡単接続操作で、パスワードを入れても一向に繋がらないのはどうしてなのか不思議なところです。

　なお、Teredoパラメーターなどを調べてもClientの状態はqualified であり、NATなども問題となるところは見つかりませんでした、正常です。

　今のところ先の方法でリモートアシスタンスが使えましたので報告します。ありがとうございました。

Answer 3

ryuu_1125 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows 8.1 のパソコン同士で Windows リモート アシスタンスが繋がらなくなってしまったのですね。

お困りの症状についていくつか確認させてください。

・接続しようとすると、具体的にどうなるのでしょうか?

何かメッセージが出る場合は略さず正確に書いてみると、対処法が見つかるヒントになりそうです。

・特定の人のパソコンのみが繋がらない、数名の方のパソコンで繋がらない、どちらでしょうか?

もし、特定の人のパソコンでしか試していなければ、ryuu_1125 さんのパソコンや環境に問題があるのか、相手のパソコンに問題があるのかを確認するために、他の方のパソコンでも試してみると良いと思います。

・「ある日から」というのはいつからですか?

直前の操作などで思い当たるきっかけなどがあれば、書いてみてくださいね。

ryuu_1125 さんからの返信、お待ちしています。