Windowsストア内のアプリが正しく表示されない

Question

下記事象に対して、対処方法をご教示いただきたく、よろしくお願いします。

【事象】　・Windowsストア起動後の画面で、「おすすめアプリ>」や「人気急上昇中>」より右のカテゴリのアイコンが何も表示されない。（下記画像の通り、グレーの枠のままで、クリックしても何も反応がない。）　・「おすすめアプリ>」の文字の部分をクリックすると、下記の画像の通り。（読み込み中のまま、時間経過しても変化なし）　・しかし、「人気急上昇中>」より右のカテゴリの文字の部分をクリックすると、下記の画像の通り表示される。（下記画像は「人気急上昇中>」をクリックした例）　・Windowsストアを起動すると、CPU使用率がWindowsストアだけで30%程度から徐々に上昇し、最終的に数分で90数％（PC全体で100％になる）まで上昇する。かつ時間経過しても減少しない。　・Windowsストアを開いた画面をモニターから消す（Windowsストアを閉じる、あるいはWindowsストアを開いたままでもデスクトップの画面に切り替えるなど）と、WindowsストアのCPU使用率は0%に戻るが、Windowsストアの画面を再度モニターに表示させるとCPU使用率は元の高負荷状態に戻る。
　・Windows８で使用していた際には、「更新できるアプリの数」の表示が、Windowsストアのアイコンの右下に表示されていたように"記憶"しているが、それがWindows8.1では表示されなくなった。なお同事象として、メールアプリでも未読メール数がメールアプリのアイコン右下に表示されていたが、それもWindows8.1では表示されなくなった。　・本事象は、本年2月にWindowsストアより　Windows8　→　Windows8.1　へとアップデートした後に発生するようになった。【その他補足】
　・CPU　Intel core i7 3632QM　・GPU　AMD Radeon HD 7650M
　・セキュリティソフト　カスペルスキーインターネットセキュリティ2013　・グラフィックドライバー等はPCメーカー（sony）配布の最新版を適用　→→　Windowsストアが正しく動作するよう、対処方法をご教示いただきたく。

以上、よろしくお願いします。

Answer 1

http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%EF%BD%8Dicrosoft%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5/89d444f7-ffc4-4cd3-86ab-d292a941b187?page=1

Answer 2

ありがとうございます。

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（（まず、Windows8.1へアップデートした際の実施手順ですが・・・・・

Windows Updateおよびメーカー配布ソフトウェアは、Windows8.1へアップデートする前にメーカー指示の通り実施しておりました。

（まず　Windows Update ＆ VAIO Update

　　→ そして　WindowsストアからWindows8.1へアップデート

　　　→ その後もう一度　Windows Update ＆ VAIO update）

また、現在のPCの状態も最新にしておりますので、WindowsおよびVAIO関連ソフトに更新するべきプログラムはありません。））

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そして、今回ご提案の対処策について、下記の通りです。

◆項目1「Windows Updateから最新の更新プログラムを入手する必要がある」について

　・この項目1は、Windowsストアのページに「Windows8.1の更新プログラムを表示させる」事について記載されているようですが、既にWindowsストアから実施済である私の場合も本作業を試行してみる価値があるということでしょうか？

　・「KB2871389」および「KB2917499」について、Windows Updateの更新履歴を確認してみたところ、ありませんでした。手動で「KB2871389」および「KB2917499」をインストールする必要がありますでしょうか？

◆手順3「Windowsストアに最新のコンテンツが表示されていない」について

　「wsreset.exe」を実行した際、すぐに下記画面に切り替わり、CPU使用率も60～70％程度の高負荷となりました。10分程度待ってみましたが変化はなかったため、Windowsストアを終了し、PCを再起動しました。

PC起動後にWindowsストアを起動してみましたが、事象に変化はありませんでした。（一番上の最初の事象報告の事例「おすすめアプリ>」より右のカテゴリのアイコンが何も表示されない）

なお、上記「wsreset.exe」～PC再起動～Windowsストア起動を2回行ってみましたが、変化はありませんでした。

以上になります。よろしくお願いいたします。

Answer 3

> ・グラフィックドライバー等はPCメーカー（sony）配布の最新版を適用Windows 8.1 用？PC の型番の開示をレジストリクリーナー等システム設定を触るツールの使用の有無は？ローカルアカウントを新規に作成しサインインして状態の変化は？

早速のご対応ありがとうございます。

ご指摘の点につきまして、下記の通り回答いたします。

Q．メーカー配布のソフトはWindows8.1に対応しているか？

　A．はい。メーカー配布のものはすべてWindows8.1に対応しております。

Q．PCの型番は？

　A．「SVE1713AJ」です（SONYのVAIOノート）

Q．システム設定を触るツール等の使用の有無は？

　A．使用しておりません。

Q．ローカルアカウントを新規に作成しサインインして状態の変化はあるか？

　A．状態に変化はなく、同様の事象が発生しました。

以上、よろしくお願いいたします。