Surface Proをスリープにした後、自動的に休止状態に移行すると再開できず再起動することがある

Question

Surface Proを買ったときから悩まされている現象です。

一度、ライセンス認証の問題でリセットを行いましたが頻度が少なくなっただけで解消せず、無線LANに問題が生じたため本体交換を行った後も同じ現象が起きています。

標準の電源プランのままスリープさせ、6時間程度放置して自動的に休止状態に移行した状態になると、電源ボタンを押して再開しても開いていたアプリケーションが閉じられていて再起動したのと同じ状態になります。

サポートに問い合わせたところ、米国に問い合わせるためには一定数の報告が無いと出来ないとのことでした。

同じ現象に遭遇している方はいらっしゃいますでしょうか。

Answer 1

クリーン ブートを行うと良いとのことでしたので、常駐プログラムに原因があるのでは無いかと思い、試しにアンチウイルスソフトをアンインストールしたら現象が再現しなくなりました。

原因はESET社のNOD32の様でした。

Answer 2

akimasa さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

セキュリティ ソフトが原因だったのですね。

Windows 8.1 には「Windows Defender」が標準搭載されていますので、NOD32 側で回避策が見つかるまではそちらを利用し、NOD32 側の設定で調整できるものなのか、最新版のインストールで回避できるのか、など提供元のサポートに相談をしてみると良いかも知れませんね。

その後の状況について書いていただいてありがとうございます。

他の方にも参考になる情報と思いますので、コメントに [回答としてマーク] をさせていただきました。

Answer 3

akimasa さん、こんにちは。

イベント ログの貼り付けありがとうございます。

内容を見ると「<Data Name="BugcheckCode">0</Data>」で、詳細なエラー コードは記録されていないことから、下記ページの「シナリオ 3」に該当しそうですね。

参考 : Windows カーネル イベント ID 41 エラー"システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました" が発生する

(Windows 7 についてのページですが、Windows 8.1 でも同様です)

まだクリーン ブートは未確認とのことでソフトウェア的な原因については不明ですが、もしハードウェア起因の問題だとすると電源周りのトラブルという可能性が高いのかも知れません。

サポートとのやりとりで進展があったり、クリーン ブートを試すことができましたら、また書き込みをしてみてくださいね。

Answer 4

クリーンブートした状態ではないですが、先ほど現象が再現しました。

予期せぬ電源断が記録されていましたので貼り付けます。

Surface Proにはバッテリーが内蔵されていますし、ボタンに触れることもなく放置していたので電源断というのは妙です。

サポートから2週間ほど様子を見てログを残すように言われているので、クリーンブートを試すのは来週以降になるかと思います。

クリーンブートを試した結果は後日書き込みます。

ログの名前:         System

ソース:           Microsoft-Windows-Kernel-Power

日付:            2014/04/17 21:58:06

イベント ID:       41

タスクのカテゴリ:      (63)

レベル:           重大

キーワード:         (2)

ユーザー:          SYSTEM

コンピューター:       Mimomi

説明:

システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。このエラーは、システムの応答の停止、クラッシュ、または予期しない電源の遮断により発生する可能性があります。

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />

    <EventID>41</EventID>

    <Version>3</Version>

    <Level>1</Level>

    <Task>63</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8000000000000002</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2014-04-17T12:58:06.342948100Z" />

    <EventRecordID>2708</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>Mimomi</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="BugcheckCode">0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>

    <Data Name="SleepInProgress">5</Data>

    <Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>

    <Data Name="BootAppStatus">0</Data>

  </EventData>

</Event>

Answer 5

akimasa さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

スリープ → 休止状態に移行した後、再開すると再起動の動作になってしまうのですね。

こちらでは同じ現象についての情報は持ち合わせていないのですが、原因の切り分けとして常駐プログラムなどが影響していないか、PC を「クリーン ブート」起動した状態での動作を確認してみてはいかがでしょう。

また、再開すると再起動の状態になっているとのことで、休止状態中に予期せぬ電源断が発生しているのかも知れません。

予期せぬ電源断があった場合、次回起動後にイベント ログにエラー コードなどが記録されていることが多いので、Windows キー + X キー > イベント ビューアー > カスタム ビュー > 管理イベント、で「ソース : Kernel-Power」「イベント ID : 41」の記録が残っていないか確認してみてください。

もし記録されていた場合は、操作 > コピー > 詳細をテキストとしてコピー、として返信に貼り付けてみてくださいね。

 参考 : イベント ログに表示される情報(イベント ビューアー)

確認された結果など、ご返信をお待ちしています。