「デバイスを削除しています」のままになっています

Question

Surface Pro2 で Touch Cover2が突然動かなくなった（何をやってもカーソル等動かない状態）ので、「ＰＣとデバイス」画面からSurfaceTouchCoverFilterDeviceを見ると「エラー」と表示されていました。画面上は「削除」以外になかったので、削除を試みたところ、フリーズしました。仕方なく強制電源オフして立ち上げなおしたところ、今度は「デバイスを削除しています」と表示されていました。立ち上げ後はTouchcoverは特に問題なく動いているようですが、このままの状態でいいのでしょうか？正常な状態に戻すにはどうすればいいのでしょうか？

Answer 1

sanseba8080 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Surface Pro 2 で、タッチ カバーの問題が発生したのですね。

現在の状況ですが、タッチ カバーは正常に動作するけれど、「デバイスを削除しています」というメッセージだけが消えないままということでよろしいでしょうか?

ほかに何かタッチ カバーについて問題があれば、書いてみてくださいね。

念のためですが、もう一度チャームの電源から「再起動」してみてはいかがでしょうか。

再起動後もメッセージが表示されたままの場合は、またご返信くださいね。

Answer 2

真田様、

返信ありがとうございます。

タッチカバーの削除はチャームの「PC 設定の変更」の「デバイス」から行いました。、「デバイスを削除しています」のメッセージは同じくチャームの「PC 設定の変更」の「デバイス」のSurfaceTouchCoverFilterDeviceの下に表示されています。デバイスマネジャーからの操作は今までの経緯から言ってWin8.1の動作が信頼できなくなったので、さらなる問題を避けるために行っていません。

ところで、この問題は解決しました。（原因となるWin8.1の動作解明はされていませんが）タッチカバーをはずして、付け直したら正常な状態（デバイスを削除しています」のメッセージが表示されていない状態）に戻りました。

どちらにしても、タッチカバーは正常に動作していたわけですから（デバイスマネジャー上の状態表示を見ても正常）Win8.1の「PC 設定の変更」の「デバイス」がどこから情報を引っ張ってきているかがわかれば本当の原因がわかる（削除しようとしたらフリーズしたことも含めて）のですが、これはMicrosoft側が解決すべき問題だと思います。

Answer 3

sanseba8080 さん、こんにちは。

ご変身ありがとうございます。

少し確認させてくださいね。

タッチ カバーの削除なのですが、チャームの「PC 設定の変更」の「デバイス」から行ったということでよろしいでしょうか。

また、「デバイスを削除しています」のメッセージは、どこに表示されていますか?

もしチャームからのみ削除を試したのなら、デバイス マネージャーからの削除も試してみると良いかもしれません。

削除した後は、再起動すると自動的に戻ってきます。

参考 : Windows 8で、ドライバーを削除する方法について教えてください。

※「このデバイスのドライバー　ソフトウェアを削除する」という部分には、チェックを入れないでください。

またご返信お待ちしていますね。

Answer 4

Microsoft Support 真田様

返信ありがとうございます。

そうです。タッチ カバーは正常に動作するけれど、「デバイスを削除しています」というメッセージだけが消えないままということです。何度も再起動は行っていますが、状況は変わりません。