「問題が起きたため、Windowsストアを利用できなくなりました。」と表示される。

Question

Microsoftアカウントでログインし、Windows ストアを起動すると、一瞬ストア画面が表示された後に

「問題が起きたため、Windowsストアを利用できなくなりました。

PC を再起動してやり直してください。

この問題が解決しない場合は、PC でWindowsのリフレッシュが必要になることがあります。」

と表示されます。エラーコードは出てきません。

過去の質問履歴などは一通り見て下記のチェックは試しております。

・Windows Update、ディスプレイドライバの最新化は実施済み。

・Internet Explorer のキャッシュ削除を実施済み。

・クリーンブート後も、現象変わらず。

・ローカルアカウントへの切り替え、WIndows ストアは表示されるが、ダウンロードし、Microsoft アカウントを設定すると、「問題が起きたため、Windowsストアを利用できなくなりました。」と同様の状況になる。

・システムの復元で戻せる範囲で復元しても現象は変わらず。

リフレッシュは避けたいのですが、何か対策はありますでしょうか?

一瞬ストア画面は表示されるので、キャッシュファイルの削除などがあれば教えていただきたく。

また、本件のエラーログの保存場所などがあればそれも教えてください。

当方 IT 関連を生業としておりそれなりの知識を有していると自負しています。

リフレッシュなしに Windows ストアが使用できるようになることは、貴社やユーザーにメリットがあると思いますので、

調査方法などを教えていただけますようお願いいたします。

Answer 1

私もWindowsストアが動作せず困って、

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth や

sfc /scannow

WSRest.exe を試したがだめで

powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $Env:SystemRootWinStoreAppxManifest.xml では　hresult エラー　0x80073CFE　となり　困ってWEBを検索したところ

以下のサイトのWindancedさんの投稿を参考にリフレッシュせずにWindowsストアが動作するようになりました。

https://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/c4147bcc-a430-43fe-b4e9-f999552568da/81-store-apps-wont-load?forum=w8itprogeneral

まずシステムの復元ポイントを作成してから行ってください。また、セキュリティを操作するため自己責任で行ってください。

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepositoryのフォルダーのプロパティで詳細設定をクリックしてセキュリティの所有者をTrustedInstallerから自分のアカウントに変更します。

次にこのフォルダー内の"PackageRepository.edb****と edb.log 　とedb(numberxxx).log を他の適当なフォルダーに移動するか、削除します。私の場合、同時にedbtmp.logも移動しました。

その後再起動したら、Windowsストアが動作するようになっていました。

Windowsストアの動作を確認できたら次にAppRepositoryのフォルダーのセキュリティの所有者を元に戻した方がよいため、フォルダーのプロパティのセキュリティタブの詳細で所有者の変更をクリックして、

　NT　SERVICE\TrustedInstallerと入力しOKを押す必要があります。その際自分のアカウントのアクセス権が残っていたらそれを削除した方がよいです。

Answer 2

私も同様の症状ですので、よろしければご教授ください。

・win8.1でWindowsストアを開こうとすると、「問題が起きたため、Windowsストアを利用できなくなりました。リフレッシュ云々」と表示されます

・ただしゲストアカウントだとストアが利用できる

・下記を実施いたしましたが、改善せず

システムファイル チェッカー

Windows 8 / 8.1でWindowsストアに接続できない場合の対処方法

以上となります。何卒よろしくお願いいたします。

Answer 3

Wallon_Cat さん、こんにちは。

確認結果ありがとうございます。

うまくいかなかったようで残念です。。

エラーコード 0x800f081f  から調べてみたところ、＜こちらのページ＞ が見つかりました。

Windows Update の件が Windows ストアと関係しているのかはっきりわからないのですが、上記ページの 「システム更新準備ツール」 をインストールしてみてはいかがでしょうか。

もしインストールしても変わらなければ、すでに色々試されているのと DISM ツールでエラーが出ていることからも Windows の必要なファイルが壊れていたり不足している可能性があるため、リフレッシュしていただくしかないかなという印象です。。

結果お待ちしてます。

Answer 4

回答ありがとうございます。

ストアキャッシュの削除 ... 効果なし。

システムスキャン ... 効果なし。

dism ... エラー: 0x800f081f が発生。

    Windows Update トラブルシューティング ツールを実行。

    やはり エラー: 0x800f081f が発生。

となりました。Windows Update 自体は動作しているのですが、こちらを先に解決したいと思います。

> "Microsoft アカウントを設定" というのは、ローカルアカウントへ切り替えたあと、「取得済みのMicrosoft(R)アカウントを追加する方法」 で新しい Microsoft アカウントとして PC へ設定したのでしょうか?

> その新しいアカウントでサインインしても、Windows ストアが起動できなかった、ということでよろしいですか?

はい、その通りです。

しかし先ほど追試したところ、ローカルアカウントに切り替え後に、PC設定を起動できないという現象が発生しました。

まずは 0x800f081f を解決後に再度追試したいと思います。

Answer 5

Wallon_Cat さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows ストアが起動できないのですね。

調べてみたところ、アプリの設定、キャッシュ、ログなどは、 以下のフォルダーに保存されているようです。

C:\Users<Username>\AppData\Local\Packages フォルダー

しかしその中にエラーログが含まれるのかについては、それ以上情報が見つかりませんでした。。

ストアのキャッシュ削除は、こちらのページが参考になるかなと思います。

・Windows 8 / 8.1でWindowsストアに接続できない場合の対処方法

もしまだお試しされてなければ、不足や破損しているシステム ファイルがないか 「システムファイル チェッカー」 や 「方法 2: DISM ツールを実行する」 も試してみてはいかがでしょう。

上記のトラブルシュートを実施してもストアが起動できない場合は、よろしければこちらもコメントしてみてください。

＞・ローカルアカウントへの切り替え、WIndows ストアは表示されるが、ダウンロードし、Microsoft アカウントを設定すると、「問題が起きたため、Windowsストアを利用できなくなりました。」と同様の状況になる。"Microsoft アカウントを設定" というのは、ローカルアカウントへ切り替えたあと、「取得済みのMicrosoft(R)アカウントを追加する方法」 で新しい Microsoft アカウントとして PC へ設定したのでしょうか?

その新しいアカウントでサインインしても、Windows ストアが起動できなかった、ということでよろしいですか?

ご返信お待ちしてます。