Surface起動時の［お待ちください］の表示

Question

Surfaceを起動後、［お待ちください］の表示が出て、長時間たっても変化しない状態です。

ツーボタンシャットダウン後、修復を試みましたがBitlockerの回復キーが存在しないらしく、何か他に修復する方法はあるのでしょうか？

恥ずかしながら、データ、写真等のバックアップもなく、初期化するのは出来るだけ避けたいです。

Answer 1

Surfaceを起動後、［お待ちください］の表示が出て、長時間たっても変化しない状態です。

どうしたらいいでしょうか。

Answer 2

ありがとうございます。

こちらのwindow フォーラムでご回答をお待ちしていれば

宜しいのでしょうか？

修理に出すことも検討しております。

PC内の写真等のデータを最優したいのですが、

消去されてしまうのでしょうか？

Answer 3

達也小野瀬さん、

その後症状は回復しましたか？ご報告お待ちしています。

Answer 4

達也小野瀬さん、サーフェスコミュニティーをご利用いただきどうもありがとうございます。

S2-rtさん、いつもアドバイスをどうもありがとうございます。

達也小野瀬さん、S2-rtさんからのステップを参考に、「自動回復」ののち「リフレッシュ」を行ってください。

その後のご報告をお待ちしています。

Answer 5

こんにちは。Surface RTでWindowsが起動しなくなったということですね。

現在、起動後に「回復」画面が表示されて、そこで何か操作しようとしたところ、Bitlocker回復キーの入力を求められているという理解でよろしいでしょうか？

以下の公式ガイドに、Windowsが起動しないときの対処方法が記載されています。

Surface RT または Surface 2: Windows が起動しない、または応答しない

まず、これに従って、「自動修復」→ダメな場合は「リフレッシュ」で解決するか試してみてください。これらの操作では個人用データは保持されます。

システムの不調は一定確率で起こるので、今後は、個人データはOneDriveフォルダに保存するか、定期的にmicroSDやUSBメモリにバックアップすることをおすすめします。

なお、Bitlocker回復キーを確認するためのURLも上記のガイドに記載されています。Surface RT以外のパソコンやスマートフォンなどで、アクセスし、Surface RTと同じMicrosoftアカウントでサインインすれば表示されます。