PCリフレッシュが出来ません。

Question

初めまして、こんばんは。

Windows8から8.1へアップデート後、それまで出来ていたオンラインゲームが出来なくなるなどの障害が発生した為、PCをリフレッシュして8.1へアップデートする前の状態へ戻そうと考えています（合わせて、IEのバージョンも10へ戻したいです）。

ですが、リフレッシュを開始して「PCをリフレッシュ中です（1％）」という表示が出るのですが、直後に「PCをリフレッシュするときに、エラーが発生しました。変更は行われませんでした」というメッセージが出て来ます。

「この問題の解決策を確認する」をクリックして、原因を検索するシステムメッセージ（？）が出るのですが、解決策どころか原因もわからずに元の状態へ戻って（終了して）しまいます。

何故でしょうか？

出来ればリセットせずにリフレッシュで済ませたいのですが、どうしようもなければリセットも辞さないとは思いますが…。

PC初心者の為、ご回答を頂いても理解するまでに時間がかかってしまうかもしれず、ご迷惑をおかけするかと思いますが、何卒宜しくお願い致します。

Answer 1

えらふぃ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows8.1 でリフレッシュを実施しても途中エラーが出て完了できないということなのですね。

リフレッシュが失敗してしまう理由の詳細は解らないですが、回復イメージにトラブルがあったり、 OS の動作が原因で発生しているのかもしれません。

リフレッシュを実施した手順ですが [PC 設定] で [回復] を開き、 [PC リフレッシュする] から行われたということでよいでしょうか ?

もしこの方法でリフレッシュを実施されたということであれば、方法を変えてみて実施してみるとよいかもしれません。

同じく [PC 設定] から [回復] を開き、 PC の起動をカスタマイズするにある [今すぐ再起動する] から [トラブルシューティング] を開き、 PC リフレッシュを実施する方法です。

※ 手順は [ こちら ] を見ていただくと解りやすいと思います。

再起動が自動で行われ、 OS が起動していない状態でリフレッシュが実行できるので、少なからずその他のプログラムの影響はない状態で行える方法かと思います。

もし上記の方法でリフレッシュしてもうまく完了できなかった場合は、リセットを行って Windows8 に戻していただいたほうがよいのかなと思います。

※ リセットを実施されるとすべてのデータがすべて削除されるので、個人用ファイルなどのバックアップが必要です。

参考: PC を復元、リフレッシュ、または初期状態に戻す方法

試してみた結果についてお気軽に投稿をしてみてくださいね。

Answer 2

大沢様、初めまして、こんばんは。

まずはお忙しい中、ご回答頂きましてありがとうございました。

ご指摘の通り、［PC設定の変更］からリフレッシュを試みようとしてエラーが出ておりました。

ですので、ご指導にあった通りの手順にてリフレッシュを再度試みました。

その際、私が最初にやっていた方法では聞かれなかったパスワード等、入力する画面が出ました為、その通りに進めていたのですが、やはり実行に移されると、当初のエラーメッセージと同じものが出てしまいました。

仕方なく、リセットをさせて頂きました。

いくつかのデータが削除されずに残されたまま（［ファイルの削除のみ行う］を選択したせい？）でしたが、無事に8.1から8に戻り、IEのバージョンもダウングレードされていましたので一安心です。

ちなみに、障害が出ていたオンラインゲームも今のところは問題なく動いております。

このたびは本当にありがとうございました。

とてもわかりやすかったです。

また何かあった時には、宜しくお願い致します。