windows7で印刷済みのジョブが印刷キューから削除されないので、以降のジョブが印刷できない

Question

初めて質問します。

状況説明の不足の点はご指導ください。

会社のネットワーク環境でプリンターを使用して印刷しています。

自分のＰＣを立ち上げ、最初に印刷しようとしたものは、正常に印刷されます。

その次に印刷しようとしたものは印刷されません。

ネットワークでは３台のプリンターを使い分けていますが、２番目以降の印刷は、プリンターを変えても印刷できません。

印刷キューにおいては、一番目のジョブの削除ができません。（２番目以降は削除できます。）

ＰＣを再起動すると、一番目のジョブが再印刷され、キューからは削除されています。

どのプリンターを選択しても、症状は同じです。

使用しているソフトにかかわりなく、同じ症状です。

なお、ネットワークに接続しているＰＣは、１２台ほどありますが、この症状が出ているのは、自分のＰＣのみです。

プリンタードライバーをすべて最新のものに変えましたが、解決しません。

プリンターのプロパティーで「ポート」→「ポートの構成」で、プロトコルの構成はRAW、SNMPステータスを有効にするはチェックなしです。

ＰＣ：ＤＥＬＬ　VOSTRO430　４GBメモリー

Ｗｉｎｄｏｗｓ７　Pro　64bit

プリンター：Canon　LBP8610、　　Canon　LBP3920、　　Canon　LBP9100C

システムの修復を行いましたが、効果がありません。

初めは2番目以降も印刷され、問題が解決されたように思えましたが、翌日には同じ症状になってしまいます。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

まずはクリーンブートで試してみてください。

それで直れば何かの常駐プログラムやマイクロソフト製以外のサービスが原因なので有効無効を切り替えつつ原因を究明してください。

直らなければsfc /scannow(システムファイルチェッカー)を試してみてください。

クリーンブートの実行方法

Answer 2

ご親切にご回答いただきありがとうございます。

ちょっと難しそうな操作なので、重要なデータを外付けＨＤＤにコピーしてから実施してみたいと思います。

ありがとうございます。

sakana526様以外の方も含め質問の追加記事になりますが２点ご報告いたします。

• 原因が同じかどうか不明ですが、オフィースソフト、インターネットエクスプローラー、アクロバット等のソフトで、しばらく放置すると、「応答しません」になってしまいます。

　作業中に、来客や打合せ、電話等が入り対応しておりますと、戻った時には動かないので、うっかり保存し忘れていると、水の泡になってしまします。

　この現象も印刷ができないのと同じ時期に発生しています。

　一度に二つの質問もどうかと思い、印刷の方から解決しようと思い、２８日には記載しませんでした。　　　

　これについては、必ずそうなる訳ではないのですが、かなり頻繁に発現します。

• 会社のシステム管理者より「個人情報漏えい防止ソフトがいたずらをしている可能性がある」との報告がありました。

　他の部署でも印刷できなくなったＰＣが何台か出たが、ソフトの再インストールで現象が出なくなったとのことです。

　早速やってみましたが、確かに初めの４～５本のジョブは印刷できるようになりましたので、直ったかと思い喜んだのですが、すぐに元に戻ってしまい、現在は「再起動」するしか対応できない状態です。

　クリーンブートを実施して直らないようなら、覚悟をきめて、初期化をするしかないかなあ・・・と思っております。

　皆様、ありがとうございました。

Answer 3

みなさん、アドバイスありがとうございます。

図南 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

ネットワーク環境上のプリンターの問題ですね。

少しお時間が経ちましたが、その後はいかがでしょうか。

みなさんの提案されていた内容は、もう試されましたか?

もしまだ問題が解消されていない場合は、遠慮なくご返信くださいね。