シャットダウン後、Liveメールが送受信＋開けなくなりました

Question

メール使用中にブレーカーが落ちて、電源が切れてしまってから、エラーID「0x800CCC0E：サーバーへの接続は失敗しました。」が出て、

Liveメールの送受信ができなくなりました

その後、何度かPCの再起動、メーラーの再起動を繰り返していたところ、

今度は「動作停止」の表示が出て、メーラー自体が立ち上がらなくなりました。

アンインストール、再インストールも行いましたが、やはり起動できません。

どうすればいいか、仕事で使用しているので大変困っております。ぜひご教示ください。

Answer 1

ありがとうございます。

新規ユーザーでは起動できました。

この後、どうやって対処すればいいかもお願いいたします。

Answer 2

YaekoIWAMI さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

また、質問にご回答をいただきありがとうございます。

前回の返信にてご案内させていただいた操作を行っていただいても

Windows Live メールが起動できないとのことでございますね。

以下の手順で、Windows 7 の新規ログオンユーザーを作成していただき、

作成していただいたユーザーでログオンを行い、

Windows Live メールが起動可能かご確認いただけますでしょうか。

＜操作手順 1＞ 新規ログオンユーザーの作成方法

以下のページを参考に、新規ログオンユーザーの作成をお願いします。

■ユーザー アカウントを作成する

※ 追加前のユーザー名と、追加後のユーザー名が分かるように、

必ずメモに控えてください。

＜操作手順 2＞ 新規ログオンユーザーで問題発生状況を確認する方法

下記の手順を参考に、問題発生状況の確認をお願いします。

1. [スタート] をクリックし、スタートメニューの右下にある

右向きの三角の上にマウスの矢印を移動します。

2. [ログオフ] をクリックします。
3. ログオン画面で、「＜操作手順 1＞で作成したユーザー名」をクリックします。
4. ＜操作手順 1＞で作成したユーザーでのログオンが完了しましたら、

Windows Live メールの起動が可能かご確認ください。

5. 確認終了後、[ログオフ] をクリックし、ログオフします。

ここまでの操作が終わりましたら、元々ご利用されていたユーザーにて

ログオンをしていただき、ご確認いただいた結果を返信にてお知らせいただきますよう

お願いいたします。

引き続き操作のお願いとなりますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

ご連絡ありがとうございます。

どちらも試しましたが、やはり起動しません。

＜ご質問＞

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 ）

windows7です

・ Windows Live メールのバージョンをお知らせください。

たぶん2012なはずです。

Answer 4

YaekoIWAMI  さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Windows Live メールを起動しようとすると

「問題が発生したため、プログラムが正しく作動しませんでした」の表示が出て、

Windows Live メールが起動できないとのことでございますね。

ご不便をおかけしております。

Windows Live メールの再インストールを行っても改善されないとのことでございますが、

以下の操作を行い症状が改善するかご確認いただけますでしょうか。

【1. Windows Update の実施】

Windows Update を行い、コンピューターを最新の状態にしていただき、

症状が改善するかご確認ください。

Windows Update の手順については以下をご参照ください。

■Windows Update 利用の手順

【2.セキュリティソフトに関する操作】

セキュリティソフトをご利用されていて、ご利用されているセキュリティソフトに

迷惑メールツールバーなどのプラグイン機能がある場合、

該当のプラグインを無効にすることで、症状が改善する場合がございます。

詳細については以下のページをご参照ください。

■Windows8でLive Mail 2012が起動しない。

ここまでの操作を行っていただいても症状が改善しない場合、

以下のご質問に回答をいただけますでしょうか。

＜ご質問＞

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 ）

・ Windows Live メールのバージョンをお知らせください。

※Windows Live メールが起動しないとのお話でございますが、

　　   インストールされている Windows Essentials のバージョンにより

バージョンを確認することも可能でございます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 5

なお、エラーメッセージは「問題が発生したため、プログラムが正しく作動しませんでした」と出ます。