windows8のスタート画面からツールが起動できない

Question

これまでWindows8において、Modern UIを回避して、旧来のデスクトップ・モードのみを使用してきました。

そのために、Start8というソフトウェアを利用しています。

Modern UIはほとんど目にすることもなく、快調にデスクトップ・モードを使用していたのですが、最近Modern UIを利用することがあり、その際、スタート画面にデフォルトで並んでいるタイル（メールをはじめとする左端のグループとBingをはじめとするその右隣のグループ）のほとんどが使用できなくなっていることに気づいた次第です。

タイルを選択しても、該当ツール等が開かれることはなく、スタート画面に戻ってしまいます。

ただし、インターネットと地図とデスクトップのタイルは正しく反応します。

また、ストアのタイルを選ぶと、いったん次のエラー・メッセージを出して停止してしまいます。

「ストアに接続できません。サーバーに問題があるか、接続がタイムアウトしている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。」

そこで、リンクをクリックすると、今度はストアが開かれるものの、何か購入しようとしても、つぎのエラーが発生し、購入は失敗します。

「問題が発生したため、購入を完了できません。エラーコード：0x80070032」

問題を解決しようと、コミュニティのQ & Aを参照し、可能なすべてのことを行ってみましたが解決には至りません。

行った作業は次のとおりです。

>PCのクリーン・ブート

>インテル・ラピッド・ストレージ・テクノロジーによる高速化をオフに

>ビデオ・ドライバーのアップデート

>ローカル・アカウントへの切り替え

>Norton 360の削除と再インストール

>ネット接続環境を変えるため、PCをスマホによるテザリングでWIFI接続して確認

なお、セキュリティ・ソフトはNorton 360を使用しており、AVASTは使用してません。

あと考えられることは、システムを復元して過去の時点に戻ることですが、事情があってこの方法をとることが困難です。

以上のような状況ですが、これはもうなすすべがないものと諦めるしかないでしょうか。

助言をいただけますと幸いです。

Answer 1

MikihitoNishimura さん、こんにちは。

新規で作成したユーザーアカウント上では問題なくタイルが利用できたのですね。

この場合は、ユーザープロファイルに破損などの問題が起こっている可能性が高いのですが、具体的にどの部分に問題が発生しているかを特定するのは難しいかと思います。

そのため、これまでのユーザーアカウントから、新しいユーザーアカウントにデータを移行して利用していただくのが良いように思います。

アカウント間のデータの移行には、Windows 転送ツールを使うと便利なので、よろしければご利用になってみてください。

■ Windows転送ツールを使う(Windows 7 / Windows 8)

※ アプリなどは新しいユーザーアカウントに再インストールが必要です。

Answer 2

回答ありがとうございます。

【下記のお尋ねについて】

＞なお、この現象ですが、Windows 8 をインストールした直後から起こっていたのでしょうか。

＞それとも、最初は問題なく、デスクトップのみを使用するようになって、気付いたら発生していたような状況ですか?

【回答】

当初正しく動作していたのですが、気付いたら問題の現象が発生するようになっていた次第です。

【新規ユーザーの作成とStart8の削除について】

新規作成したローカルアカウント上では、問題なくWindows 8のタイルが使用できます（ストアの製品も購入できるようです）が、現在のアカウント上ではstart 8を削除してみても正しく動作しません。

なんとか現在のアカウント上において問題を解決できないものかと模索しているのですが、状況は厳しいようです。

こうなると、これまでにインストールしたプログラムを新しいものから順にさかのぼってひとつひとつ削除して確認していくしかないということになるでしょうか。

かりにこのまま問題が解決しないとした時、ストアから製品を購入する際、上記の新規アカウントにロググインして製品を購入・ダウンロードしたうえで、これを現在の旧アカウントのほうにインストールするということはできないものでしょうか。

Answer 3

MikihitoNishimura さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Windows 8 のスタート画面で、ほとんどのタイルが使用できず、ストアを使用するとエラーが発生するのですね。

なお、この現象ですが、Windows 8 をインストールした直後から起こっていたのでしょうか。

それとも、最初は問題なく、デスクトップのみを使用するようになって、気付いたら発生していたような状況ですか?

すでに色々な方法を試しているようなので、一般的な切り分けですが、下記の方法も行ってみてはいかがでしょうか。

・「新規ユーザー」を作成して、そちらでは問題が無いか確認する

(ローカル アカウントで作成して問題ありません)

・「Start8」を削除し、その状態では正常に動作するか確認する

試した結果など、ご返信お待ちしていますね。