Windowsストアが起動しない。

Question

5月に購入したWindows8プリインストールPC、Windowsストアは使ったことがなかったのですが（必要アプリは店舗購入かベンダーサイトからダウンロード）、8.1アプグレードのためスタート画面のストアボタンを押してもまったく反応しません。

アプリケーションログを見ると下記エラーログが残っていました。

何度やり直しても同じです。

Windowsはライセンス認証済みです。

ウィルスソフトはマカフィー最新版です。

スタート画面の他のソフトは問題なく起動できます。

***　ログの内容　***

アプリ winstore_cw5n1h2txyewy!Windows.Store のライセンス認証がエラーで失敗しました: ライセンスの問題により、このアプリの起動に失敗しました。しばらくしてからもう一度やり直してください。

イベントID(E) 5973

レベル(L)　エラー

Answer 1

narimatu さん、こんにちは。

[PC設定の変更] が表示されず、新規ユーザーアカウントの作成ができなかったのですね。

また、「Microsoft-Windows-TWinUI/Operational ログ」については <こちらのページ> を見ると、イベントビューアーを開いて以下の場所に保存されているようです。

[アプリケーションとサービス] → [Microsoft] → [Windows] → [Apps] → [Microsoft-Windows-TWinUI/Operational]

ただ、[PC設定の変更] が開けない状況なので、アプリ側の問題だけでなくシステム側にも問題が発生している可能性もありそうです。

[PC設定の変更] が開けない、という症状で調べてみたところ、<こちらのスレッド> が見つかりました。

システム ファイル チェッカーを実行して直ったという報告もあるので、よろしければ試してみてください。

実行方法は Windows キー + X キー > コマンド プロンプト (管理者) > 黒い画面が出たら、以下の文字を入力して Enter キーです。

sfc /scannow

システム ファイル チェッカーを実行しても [PC設定の変更] が開けない場合は、システムファイルの破損なども考えられるので、リフレッシュやリカバリーなどの実施も検討していただいた方が良さそうです。。

もし、リフレッシュなどを実施する場合は、削除されるデータもあるので事前にバックアップを取ってから実行してくださいね。

参考

■ \[Windows 8\] PCのリフレッシュの操作方法・注意事項

Answer 2

新規ユーザアカウントが作成できないので既存ユーザでクリーンブートしてみましたが、状況変わりありません。

ウィルスソフト（マカフィーセキュリティセンター）を無効にしてみましたが、状況変わりありません。

Answer 3

森様

連絡ありがとうございます。

新規ユーザアカウントを作成しようとしましたが、[設定]チャームから[PC設定の変更]を選択しても、[PC設定の変更]画面が表示されません。アプリケーションログを見ると下のエラーログが残っていました。Microsoft-Windows-TWinUI/Operational ログなるものはどこにあるのかわからないので見ていません

アプリ windows.immersivecontrolpanel_cw5n1h2txyewy!microsoft.windows.immersivecontrolpanel のライセンス認証がエラーで失敗しました: ライセンスの問題により、このアプリの起動に失敗しました。しばらくしてからもう一度やり直してください。。詳しくは、Microsoft-Windows-TWinUI/Operational ログをご覧ください。

Answer 4

narimatu さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows 8.1 へアップデートしようとしたところ、Windows ストア が起動しない状況なのですね。

また、アプリケーションログには、ライセンス認証に関するエラーが記録されているようですが、Windows 自体の認証は問題ないということでなので、別の問題が考えられそうです。

まずは、ユーザープロファイルに問題が発生していないかを切り分けるため、新規ユーザーアカウントを作成してみて、新しいアカウントではどうなるか試されてみてはいかがでしょう。

■ \[Windows 8\] 新規でユーザーアカウントを作成する方法

それでもうまくいかない場合は、常駐プログラムやセキュリティ ソフトなどがストアの動作を妨げていないかを切り分けるため、クリーン ブートでパソコンを起動してみたり、セキュリティ ソフトを無効化したり削除してみたりしてうまくいくか試してみてください。

※ 原因を切り分けるための、一時的な対処になるので、無効化したり削除したりした後は元に戻してくださいね。

■ クリーン ブート

結果などについて投稿をお待ちしております。