Surface RT で PDF を開くと、文字が正常に表示されません

Question

タイトルの通り、Sruface RTのPDFに関する不具合です

ここ数日、更新して再起動をする選択肢が消えず、それがなくなったと思ったらリーダーが消えていました

また、ADOBE Reader TouchでPDFを開くと、文字が正常に表示されていない状況になりました。

改善策をご存知の方、教えていただければ幸いです。

よろしくお願いします

※モデレーター注 : 質問内容が分かりやすいようにタイトルを修正しました

変更前スレッドタイトル : Surface RTのPDFに関する不具合について

Answer 1

​hshi-83 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows リーダーがスタート画面から消え、Adobe Reader Touch で PDF を開こうとすると正常に表示されないのですね。

リーダーが消えてもストアで再インストールできますので、入れ直してみてください。

**\[****アプリ****の****トラブルシューティング****ツール\]** のページの「アプリを再インストールする」の項目で再インストール手順を確認できます。また、同じトラブルシューティングのページのトラブルシューティングツールを実行して、両方のアプリでPDF が正しく開けるか確認してみてください。

トラブルシューティングツールを実行しても変化がなければ、PDF が正しく開けない要因がどこにあるか切り分けていくといいと思います。切り分けた結果について情報があればコメントも寄せられやすくなると思いますので、よろしければ次の内容について確認し、結果を追加で書き込んでみてください。

・PDF が正しく表示されないというのは具体的にどのような状態か (画像が欠ける、モザイクのようになる　など)

・リーダーが消える前に表示されていた更新は、何の更新だったのか (Adobe Reader、Windows Update など)

・リーダーが再インストールできた場合、リーダーで PDF を開くと変化があるか (どちらのアプリでも再現するのか)

・他の文書や画像ファイルは問題なく開けるのか (PDF 以外のファイルでも再現するのか)

・複数の PDF ファイルで再現するか (特定の PDF ファイルのみの現象なのか)

確認された結果や不明点など、返信お待ちしています。

Answer 2

hshi-83 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

アプリのトラブルシューティングを実行すると、問題は検出されて修復はされなかったのですね。

スタート画面で「リーダー」と検索しても何も表示されないか、まだでしたら念のために確認してみてください。

トラブルシューティングツールのエラーについて

また、hshi-83 さんと内容は違うのですが、過去に『Windows ストアの構成が破損している可能性があります』という表示がされたという内容の投稿がありました。

次のスレッドで紹介されているトラブルシューティングが参考になるかもしれません。

Windowsストアが開かない「ストアの構成が破損している可能性があります」

検索でもリーダーが見つからない場合、よろしければこのリンク先のエラーが出る場合の対処方法を試してみてください。

Windows 8.1 Tips集 - Windows ストアでエラーが出る場合の対処法

**\[Windows 8.1\] 新規でユーザーアカウントを作成する方法**

更新プログラムについて

Windows Update を確認されたところ、Office の更新プログラムはインストールされていなかったのですね。

今もインストールされていないままなのに、更新を促すメッセージが今は表示されなくなっているというお話ですので、以前表示されたのは Office ではなく Windows 8.1 に関する更新か、別のプログラムの更新だったのかもしれません。

いずれのトラブルシューティングを試しても変化がない場合、バックアップを取った上で **[システムの復元\]**を試してみてください。

これらの内容で分からない点がありましたら、また書き込んでくださいね。

返信お待ちしています。

Answer 3

南谷様

返信ありがとうございます

・windows updateに関して

12/11以降の更新履歴を確認しましたが、Windows RT 8.1にkなする更新プログラムに関しては正しくインストールできていました。

しかし、Microsoft Word, Excel, One Note等の更新プログラムはインストールできていないと表示されています。

・Windows ストアアプリのトラブルシューティングに関して

『Windows ストアの構成が破損している可能性があります』という問題に対し、問題検出ありと表示されています。

Answer 4

​hshi-83 さん、こんにちは。

リーダーはすでに再インストールされていて、PC 上で見つからない状態なのですね。

詳しい情報をお知らせいただきありがとうございます。

＞確認する方法がありましたら、教えていただければとありがたく思います。

Windows Update のインストール履歴であれば **\[****こ****ち****ら****の****ページ\]******で確認できますので、更新メッセージが消えたあたりの日付を覚えていましたら確認してみるといいかもしれません。

特に Windows Update が関係なさそうであれば、別のアプリの更新メッセージが表示されていた可能性があります。

また、ほかの PDF やファイルの動作についても書き込んでいただきありがとうございます。

一部の PDF ファイルのみで再現するようですね。

リーダーが消えた件が解消された後も該当の PDF でしか再現しない場合、ファイルが破損しているなど、ファイル要因の可能性もあります。

＞アプリのトラブルシューティングに関しては、確認し次第、返信いたします。

ありがとうございます。お時間のある時にでも、またスレッドに書き込んでください。

返信をお待ちしています。

Answer 5

南谷様

回答ありがとうございます。

>リーダーが消えてもストアで再インストールできますので、入れ直してみてください。

こちらに関しては、すでにストアにて再インストールしています。

ですが、スタート画面には表示されず、また、アプリ一覧の中にも表示されておりません。

しかし、ストアを確認するとインストール済みという表示になっております。

アプリのトラブルシューティングに関しては、確認し次第、返信いたします。

>PDF が正しく表示されないというのは具体的にどのような状態か (画像が欠ける、モザイクのようになる　など)

こちらは、おそらくですが文字が完全に表示されず、数字のみ表示されている状況だと思います。

>リーダーが消える前に表示されていた更新は、何の更新だったのか (Adobe Reader、Windows Update など)

更新の内容を確認していなかったので全く分からないという状況です。

確認する方法がありましたら、教えていただければとありがたく思います。

>リーダーが再インストールできた場合、リーダーで PDF を開くと変化があるか (どちらのアプリでも再現するのか)

上述しましたが、リーダーを再インストールしても、アプリケーションを見つけることができません

>他の文書や画像ファイルは問題なく開けるのか (PDF 以外のファイルでも再現するのか)

これはWordファイルやJPEG画像のことでしょうか？

それならば普段通り問題なく開くことはできています

>複数の PDF ファイルで再現するか (特定の PDF ファイルのみの現象なのか)

文字が表示されていないのは一部のPDFファイルだと思われます。

5ページ程度のファイルならADOBEであっても正常に開けていました。

155ページのファイルや123ページのファイルで文字が消えています。

以上になります。

長文で読みにくいと思いますが、なにとぞよろしくお願いいたします