Yahoo メールから送信された添付資料が届かない

Question

数日前までA氏からヤフーメールで送られてくる添付資料が届いていましたが、メール内容のみで添付資料が届かなくなりました。

試しに

添付メール①をA氏→B氏はメール、添付資料届く。

添付メール①をB氏から私に転送は、メール、添付資料届く。

添付メール①を私→A氏に転送は、メール、添付資料届く。

A氏→私はやはりメールのみで添付資料は届かない。

なぜ、急に添付資料が届かなくなったのか分かりません。宜しくお願い致します。

※モデレーター注

質問内容がよりわかりやすくなるように、タイトルの編集を行いました。

編集前タイトル：「添付資料　届かない」

Answer 1

本当に詳しく丁寧に教えていただきありがとうございました。

おかげさまで解決しました。その添付以外の資料は今までと変わりなく届き

その添付に何か問題があったためにセキュリティでブロックされたのかな？

という結論になりました。こういう時に何を確認したらよいのか勉強になりました。

Answer 2

genchan55 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

また、前回の質問事項について回答ありがとうございます。

下記の 2 点をお試しいただき、状況が改善されるか

お試しいただけますでしょうか。

● セーフリストに追加する。

● セキュリティソフトを無効にする。

（※セキュリティソフトを無効については、提供元はご確認ください。）

状況が変わらない場合には、返信にてお知らせください。

また、ご利用されている Windows Live メールのバージョンについて確認させてください。

【 Windows Live メールのバージョン確認方法 】

Windows Live メールのバージョンは、以下の手順で確認できます。

---

＜ Windows Live メール 2009 ＞

---

1. 画面上部の [ヘルプ] をクリックします。

(メニューが表示されていない場合、[Alt キー] で表示できます)

2. [Microsoft Windows Live メールのバージョン情報] をクリックします。

---

＜ Windows Live メール 2011 以降 ＞

---

1. 画面上部の [ホーム] タブ左横にある、メニューボタンをクリックします。
2. [バージョン情報] をクリックします。

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

ありがとうございます。

● エラーなど何らかの表示が出ている場合は、表示内容の全文をお知らせください。

A.メールの文字のみで表示はありません。

● 添付されていた資料のファイル形式

A.ワード

● genchan55 さんがお使いのメールをお知らせください。

A.Windows Live メール 

● お使いのメールアドレス

A.　so-net

● B 氏がお使いのメールはどのようなものでしょうか。

A. yahoo メール

 ● A 氏から直接送信していただいた際に、A 氏側に何らかのエラーメールが返送されていますか。

A.なし

● いつ頃から届かなくなりましたか。

A.2日前から

●届かなくなる以前に、設定、環境を変えたなどの心当たりがあればお知らせください。

A..wi-fiに変えたとおっしゃってました

● ご利用のブラウザーの名称とバージョン

A.Internet Explorer 11 

● オペレーティングシステム (OS) 

A.Windows 7 

● ご利用のセキュリティソフト

A.NTT セキュリティ対策ツール２１

宜しくお願い致します。

Answer 4

genchan55 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

A 氏からヤフーメールで送られてくる添付資料が

genchan55 さん宛に直接送信された場合にのみ届かないのですね。

お困りの症状について、利用環境を含めて

もう少し詳しく確認していきたいと思います。

お手数ですが、以下の内容についてお知らせください。

---

＜質問事項＞

● 添付資料が届かないとの事ですが、

    受信したメールは文字のみの記載となっている状況でしょうか。

    もし、エラーなど何らかの表示が出ている場合は、表示内容の全文をお知らせください。

● 添付されていた資料のファイル形式をお知らせください。

● 送信者である A 氏は Yahoo メールをお使いとの事ですが、

    genchan55 さんがお使いのメールをお知らせください。

   (例: Web の Outlook.com / Windows Live メール / Office 製品の Outlook など)

● お使いのメールアドレスは、弊社提供ドメイン (@outlook.com など) でしょうか。

     それともプロバイダーなどの外部提供のものでしょうか。

● B 氏がお使いのメールはどのようなものでしょうか。

● A 氏から直接送信していただいた際に、A 氏側に何らかのエラーメールが返送されていますか。

    もし、返送されているのであれば内容の全文をお知らせください。

    ※ 個人情報の記載がある個所は ＊ などで伏せての記載をお願いします。

● いつ頃から届かなくなりましたか。

    また、届かなくなる以前に、設定、環境を変えたなどの心当たりがあればお知らせください。

● ご利用のブラウザーの名称とバージョン

   (例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

● オペレーティングシステム (OS)

   (例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

● ご利用のセキュリティソフト

   (例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

---

genchan55 さんからの返信をお待ちしています。