liveメールが停止と再起動を繰り返す

Question

メールの送信をクリックすると、【動作を停止しました】から【再起動】になり　送ったメールが　《復元されたアイテム》　に移動され､そのメールも送れていたり送れていなかったりという状況が頻発します。

全てのメールにこの症状が出るわけではありません。

送れなかったメールを社内でテストメールしたのですが、それは正常に送信できました。

１１月中旬にＰＣを新しくしたのですが、１月頃から症状が出るようになりました。

Answer 1

>ノートンが影響しているのであれば、過去問題がなかったのはなぜなのでしょうか？

Norton も裏で常にアップデートがかかっていると思うのですが、

過去も全く同じバージョンで動作していたのでしょうか？

Answer 2

原明子様

ご返信有り難うございます。

１．再インストール後も症状は改善されませんでした。

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２．ノートンを無効化した場合、正常に送信できました。

　　ただ、作業終了後ノートンを有効化にした時にメールソフトの再起動がかかります。

　　（メールソフトを起動していても　していなかってもです。）

【質問】ファイアウォールの設定時《有効化または無効化》のクリックが出来ないようになっています。

　　　　詳細設定を見ると　ドメイン、プライベート、パブリック　それぞれ有効になっています。

　　　　これで良いのでしょうか？

　　　　ノートンが影響しているのであれば、過去問題がなかったのはなぜなのでしょうか？

初歩的な質問で、申し訳ありません。

宜しくお願いします。

Answer 3

清青木 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、質問事項へのご回答、ありがとうございます。

1月ごろから症状が起きているとのことなので、

念のため、以下の手順にて Windows Essentials のアンインストールツールを実行後、

オフラインインストールファイルを使用して、再インストールを実施してみてください。

※ メールやアドレス帳などのデータは別の場所に保存されており、

こちらの操作により、データが削除されることはありません。

---

＜操作＞

1. 以下のページにアクセスし、アンインストールファイルをダウンロードします。

http://g.live.com/1rewlive4arp/wlarp.exe

2. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、[実行] をクリックします。
3. 英語の画面が表示されたら、[OK] をクリックします。

※ [OK] をクリックすると、自動的に処理が行われます。

進行状況のバーが消えたらコンピューターを再起動します。

4. 以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。

Http://g.live.com/1rewlive5-all/ja/wlsetup-all.exe

5. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、インストールを開始します。

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もし、再インストール後も状況が改善されない場合、

セキュリティソフトを停止した状態でメールの送信を試し、症状が発生するかをお確かめください。

なお、セキュリティソフトを無効にする前に、以下のページをご参考に

「インターネット接続ファイアウォール」 機能を有効に設定します。

■ Windows ファイアウォールの概要

ファイアウォールは、ワームなどの悪意のあるソフトウェアが、

ネットワークやインターネットを経由してコンピューターにアクセスするのを防ぐために役立ちます。

※ セキュリティソフトを無効にする手順については、

セキュリティソフトメーカーのヘルプなどを参照してください。

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お手数ですが、それぞれお試しいただいた結果を返信にてお知らせくださいね。

よろしくお願いします。

Answer 4

橋元 大輔 様　　

  返信有り難うございます。

  宜しくお願い致します。

【質問事項】

・ Windows Update はお済みでしょうか。

       重要な更新プログラムを全て選択 にし,自動更新(推奨)にしています

・ 設定しているアカウント

       @plum.ocn

・ 設定している電子メールサーバーの種類

       POP3

・ Windows live メールのバージョン

       2012  Build 16.4.3528.0331

・ オペレーティングシステム（OS）

       Windows 8.1

・ 利用ブラウザーの名称とバージョン

       Internet Explorer 11

・ セキュリティソフト

      Norton Internet Security

Answer 5

清青木 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Windows Live メールが正常に動作しない状況で、お困りとのことですね。

まずご利用環境などを確認してみたいと思います。

下記のことについてお知らせいただけますでしょうか。

【質問事項】

・ Windows Update はお済みでしょうか。

   適用していない更新プログラムがある場合は、

   下記のページから Windows Update を実施してください。

  http://update.microsoft.com/windowsupdate/

・ 設定しているアカウントは、Microsoft アカウント (@outlook.com など) でしょうか。

   あるいは、他社提供のメールアカウントでしょうか。

・ 設定している電子メールサーバーの種類 (POP3 / HTTP / IMAP など) をお知らせください。

・ 問題が発生している Windows live メールのバージョンをお知らせください。

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

  　（例 : Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

  　（例 : Internet Explorer 10 / FireFox 10）

・ セキュリティソフトをご利用の場合は、ソフト名をお知らせください。

   　(例: Norton Internet Security 2012 / ウイルスバスター 2012 など

清青木 さんからの返信をお待ちしております。