「ファイルの再生中に Windows Media Player に問題が発生しました。」でコンテンツ再生ができない

Question

Windows8.1のWindows Media12 で「ファイルの再生中に Windows Media Player に問題が発生しました。」と

表示され、ダウンロード購入したビデオ(.wmv)が再生できません。

ブラウザのストリーミング等は問題ありませんが、ダウンロードしたファイルは再生できません。

無料でダウンロード可能なサンプル動画等は問題なく再生出来ます。

WMP12でDRMライセンス付のコンテンツを再生できない（http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_8-pictures/wmp12%E3%81%A7drm%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB/b55787ab-ac42-4afa-883f-41a9585ca36e）

を参照し、セキュリティコンポーネントのアップグレード（http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/ja/indivit.asp）

はIEでアクセスすると成功しますが、状況は変わりません。

サンプルファイル（http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118）も同様のエラーが表示されてしまい、

再生出来ません。

恐れ入りますが、当方で確認するべきこと、解決策をご教示いただけますようお願いいたします。

Answer 1

南谷様

ご返信ありがとうございます。

1. [整理] をクリックして [オプション] をクリックし、[プライバシー] を開く
2. [ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする] のチェックが入っていなければ、チェックを入れる
3. 購入したビデオが再生できるか確認する

→[ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする] のチェックは

既に入っており、この手順では改善しません。

この項目にチェックが入っていた、あるいはチェックを入れても再生できない場合は、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

→本件に関しては、恐れ入りますが、私としても開示できるような情報を持ち合わせておりません。

直接関係ないことではございますが、Windows8.1の回復ドライブをUSBメモリに作成し、Windowsの回復を

試みても、このリカバリは使えないという趣旨のエラーがでます。

また、「PCをリフレッシュする」および「全てを削除してWindowsを再インストールする」をしようと

しても、「このリカバリメディアは使用できません」のエラーがでます。

これは、先の回復ドライブを作成したUSBメモリ、本PCの一番大本のOSであるWindows7 Pro 64bitの

製品版DVD、Windows8にアップグレードの際に使ったWindows8 Pro アップグレード版のDVDいず

れの場合でも同じです。

今回の問題の解決に、以前、上記Windows7のクリーンインストール、Windows8へのアップグレード、

Windows8.1へのアップグレードを行い、事前に作成しておいたWindows8.1の回復ドライブで復元を

やったところ、エラーで復元ができないという事態があったため、OSの再インストール自体、

私としては非常に慎重になってしまいます。

この度質問させていただいた問題が解決するのであれば、再インストールをやることも検討したいの

ですが、Windows自体に不具合があるとしか思えず、どうにかならないものでしょうか。

Answer 2

​メポメポさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

購入したビデオのみエラーが出て再生できず、セキュリティ コンポーネントをアップグレードしても変化がないのですね。

念のため Windows Media Player で、保護されたファイルについての設定を確認してみてください。手順は次になります。

1. [整理] をクリックして [オプション] をクリックし、[プライバシー] を開く
2. [ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする] のチェックが入っていなければ、チェックを入れる
3. 購入したビデオが再生できるか確認する

参考ページ **** **Windows Media Player DRM:****よく寄せられる質問**　

※Windows 7 のページですが Windows 8.1 も同じ操作ができます

この項目にチェックが入っていた、あるいはチェックを入れても再生できない場合は、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

よろしければ、今回メポメポさんが参考にされたスレッドの 2 P 目に Windows Media Player のトラブルシューティング方法が載っていますので、そのトラブルシューティング ツールも実行して、どのような結果になったかも書き込んでみてください。

確認された内容など、返信お待ちしています。

Answer 3

メポメポさん、こんにちは。

PC のリフレッシュ後、再生ができるようになったのですね。

状況をお知らせいただきありがとうございます。

＞Windows Media Player12は、単独で再インストール等ができないようですので、ソフト自体に問題が起こっている場合に、OSから再インストールをしなければいけないのでしょうか。。

おっしゃる通り、Windows Media Player 12 単独で再インストールはできません...。

今回は再インストールを検討されていたことと、リカバリメディアが利用できなかったのでメディアの作成をご案内させていただいたなどの経緯がありますので状況にもよるのですが、Windows Media Player に問題が起こったときは OS 再インストール以外のトラブルシューティングがあります。

例えば、今回 1 月 8 日にご案内したWindows Media Player トラブルシューティング ツールと、**\[Windows Media Player****を****一度****無効**\] にし、PC を再起動後に有効にする、などの方法があります。

Answer 4

森様

ご返答ありがとうございます。

ご提示いただいたWebを参照し、インストールメディアを作成し、PCのリフレッシュを行ったところ、ダウンロード購入したビデオが再生できるようになりました。

問題は解決しましたが、結局原因が特定できないままになってしまいました。

Windows Media Player12は、単独で再インストール等ができないようですので、ソフト自体に問題が起こっている場合に、OSから再インストールをしなければいけないのでしょうか。。

Answer 5

メポメポ さん、こんにちは。

Windows の再インストールも検討されているのですね。

Windows8 Pro のアップグレード版の DVD があるということなので、お手元にプロダクトキーもあるかと思います。

プロダクトキーがあれば、以下のページから Windows 8.1 のインストールメディアを作成することができます。

■ Windows 8.1 用のインストール メディアを作成する

Windows 8.1 のインストールメディアがあれば、リフレッシュも実行できると思うので、まずは試されてみてはいかがでしょう。

ご存知かと思いますが、リフレッシュで削除される項目と維持される項目があるので、事前に以下のページなどで確認して、バックアップをとってくださいね。

■ Windows 8.1で「PCのリフレッシュ」を行う方法

リフレッシュでも直らない場合は、Windows 8.1 のインストールメディアを使ってインプレース アップグレードすることで問題を修復できるかもしれません。

インプレース アップグレードというのは、アップグレードの機能を利用して Windows 8.1 から Windows 8.1 へ上書きインストールするイメージです。

ファイルや設定などは維持されますが、アップグレード中に問題が発生し、パソコンが起動しなくなる可能性などもあるので、事前にバックアップをとってから実行してくださいね。

アップグレード方法は、以下のページを参考にしてみてください。

ページの内容は、Windows Vista または Windows XP のアップグレード手順なのですが、画面の遷移などは同じです。

■ Windows Vista または Windows XP から Windows 8.1 にアップグレードする

結果などについての投稿をお待ちしております。