windows updateに関連するサービスのエラー「現在サービスが実行されていないため～」

Question

使用OS：windows8 64bit

windows updateにて、更新プログラムの確認を実行すると、「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません」

と表示される状態です。また、windowsupdate画面が表示されるまで6分ほど時間がかかります。

そこで、解決策として以下のことを行いました。

1：コマンドプロンプトで regsvr32 /i wuauserv.dll を実行したが「指定されたモジュールが見つかりません。」というエラーメッセージが表示された。

2：コマンドプロンプトで　sfc /scannow　を実行したが「Windows リソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの一部は修復できませんでした。」とのメッセージが表示され、症状は改善されない。

3：http://support.microsoft.com/kb/971058のFixItでWindows Update コンポーネントをリセットしたが、

Windows Update のサービスと依存関係の修復という項目が未解決と表示され、症状は改善されない。

4：コマンドプロンプトで Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows /LimitAccess を実行したが、エラー：0x800f081f　「ソースファイルが見つかりませんでした。」と表示される。

5：システムの復元を利用し、最も古い復元ポイントまで戻ったが、改善されない。

さらに、サービス管理ツールにおいて、windows updateというサービスが存在しない。

wuauservの説明文が〈説明を読み取れませんでした。エラーコード：193〉と表示されており、

右クリックでサービスの開始を選択するとエラー193：0xc1と表示される。

以上が現状です。1か月ほど前から解決策を探しているのですが、行き詰ってしまいました。助言をいただけないでしょうか。

Answer 1

南谷 一 様、返信ありがとうございます。

早速、アドバイスを頂いた操作を実行しました。

まず、クリーンブートで常駐アプリケーションを停止して、Windows Updateを実行しましたが状況に変化はありませんでした。

次に、Windows Update が実行できない時の修復プログラム [Fix it] を実行したところ、以下の3つの項目が表示されました。

・最新の更新プログラムのインストールに関する問題：未解決

・Service registration is missing for corrupt：解決済み

・Windows Updateエラー 0x80080005：解決済み

その後、Windows Updateを実行しましたが状況に変化はありませんでした。

最後に、HDD交換後であればPCドライバーの更新で解決するかもしれないという指摘ですが、私が使用しているノートPCは購入以来部品の交換はしていません。念のため、いくつかのドライバーを更新後（Driver Boosterというフリーソフトを使用しました）に、Windows Updateを実行しましたが状況に変化はありませんでした。

依然として、サービス管理ツール画面にWindows Updateというサービスが存在せず、

wuauservの説明文が〈説明を読み取れませんでした。エラーコード：193〉と表示されています。

そのほかに指摘事項があればよろしくお願いいたします。

Answer 2

nekoAU さん、いつもアドバイスありがとうございます。

hayakenY さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

書かれている症状から、どうも Windows Update サービスの実体が存在しないか、レジストリ設定やファイルに破損が発生している可能性が高いと思います。

※ レジストリ クリーナーなどの最適化ツールによって設定変更されてしまうケースが多いようですが、そういったツールはインストールされているでしょうか。

最初の投稿で Dism コマンドを試されていましたが、念のためもう一度以下コマンドを順に実行してみてください。

「Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth」(システム ファイル破損の検出)

「Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」(検出された破損の修復)

上記でも問題が解消されない場合は修復は難しそうな状況なので、nekoAU さんが書かれているように「PC のリフレッシュ」を行うことも検討されてはいかがでしょう。

Answer 3

Windows 8 ではあまり聞かないですがドライバーによる影響も 0 ではありません。

Driver Booster で入れたドライバーをすべて元に戻して確認するか、

無理ならリフレッシュもしくはリカバリーをした方が早いと思います。

あまりお勧めできませんが、現在 Windows 8 なら Windows 8.1 へのアップグレードで

治る可能性はあります。アップグレード自体ができない場合もありますが。

そもそも論ですがフリーソフトでドライバーなどは入れない方がいいと思いますよ。

本当に適切なドライバーをもってきているのか不明な上に、

ドライバーかどうかすら分からないもの入れられたりする可能性もあります。

作ってる会社もあれですし。

Answer 4

​hayakenY さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Update が実行できず、更新プログラムを確認しようとする時点で書き込んでいただいたエラーメッセージが出るのですね。

[クリーンブート] で常駐アプリケーションを停止し、その状態で Windows Update を実行して先に進めるか試してみてください。

(常駐アプリケーションが Windows Update に影響を与えていないかの確認のため)

常駐アプリケーションが特に関係なさそうな場合は、Windows Update が実行できない時の修復プログラム **\[Fix it\]** を実行して、問題の検出と修復がされるか確認してみてください。

また、hayakenY さんと OS などの環境が異なるのですが、過去に HDD 交換後に Windows Update が実行できなくなったという投稿があり、PC のドライバーを更新してエラーが収まったという情報がありました (**※****参考****スレッド**)

もし HDD 交換をされていた場合は、このスレッドの内容も確認して、ご利用の PC メーカーの Web ページに直接アクセスして最新のドライバーをインストールしてみるといいかもしれません。

確認された内容や不明点など、返信お待ちしています。