Windows7を起動するとデスクトップが表示されるが、ブラウザ等のソフト起動出来ず、リセットすると真っ黒な画面が表示される

Question

この後、スタート→シャットダウンが無効だったので、HDDランプが点滅していないタイミングで電源ボタン長押しをし、強制終了する。（2回実行）

セーフモード＋ネットワークで起動し直して、イベントログで以下のシステムエラーを確認後、シャットダウンして数分後に起動すると正常起動

（①×2,②×2,③多数の頻度でエラー記録）

発生頻度は本環境で初めてとなり、前回シャットダウン時に特に異常はありませんでした。

半年程前にデータ領域として使用しているHDDを交換しましたが、それ以前より異常はありませんでした。

今後、留意する点等ありましたら、ご教授いただけると幸いです。

当方のPC環境は以下の通りです。

Windows7 64Bit Professional SP1

CPU:AMD AuthronX 4Core

Memory:4GB

①ログの名前:         System

ソース:           Microsoft-Windows-DistributedCOM

日付:            2015/06/30 16:35:32

イベント ID:       10005

タスクのカテゴリ:      なし

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:       katsu24-PC

説明:

サーバー:

{DD522ACC-F821-461A-A407-50B198B896DC} を実行するためにサービス ShellHWDetection (引数 "") を開始しようとしたときに、DCOM にエラー "1084" が返されました。

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />

    <EventID Qualifiers="49152">10005</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2015-06-30T07:35:32.000000000Z" />

    <EventRecordID>73695</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>katsu24-PC</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="param1">1084</Data>

    <Data Name="param2">ShellHWDetection</Data>

    <Data Name="param3">

    </Data>

    <Data Name="param4">{DD522ACC-F821-461A-A407-50B198B896DC}</Data>

  </EventData>

</Event>

---

②ログの名前:         System

ソース:           Service Control Manager

日付:            2015/06/30 16:35:32

イベント ID:       7026

タスクのカテゴリ:      なし

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:       katsu24-PC

説明:

次のブート開始ドライバーまたはシステム開始ドライバーを読み込めませんでした:

AsIO

aswRvrt

aswSnx

aswSP

aswVmm

discache

spldr

VBoxDrv

VBoxUSBMon

Wanarpv6

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />

    <EventID Qualifiers="49152">7026</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2015-06-30T07:35:32.330066000Z" />

    <EventRecordID>73700</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="496" ThreadID="500" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>katsu24-PC</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="param1">

AsIO

aswRvrt

aswSnx

aswSP

aswVmm

discache

spldr

VBoxDrv

VBoxUSBMon

Wanarpv6</Data>

  </EventData>

</Event>

---

③ログの名前:         System

ソース:           Service Control Manager

日付:            2015/06/30 16:44:36

イベント ID:       7001

タスクのカテゴリ:      なし

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:       katsu24-PC

説明:

Computer Browser サービスは、次のエラーが原因で開始できなかった Server サービスに依存しています:

依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした。

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />

    <EventID Qualifiers="49152">7001</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2015-06-30T07:44:36.132086600Z" />

    <EventRecordID>73733</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="496" ThreadID="1672" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>katsu24-PC</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="param1">Computer Browser</Data>

    <Data Name="param2">Server</Data>

    <Data Name="param3">%%1068</Data>

  </EventData>

</Event>

Answer 1

Katsuhiro Nishioka さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PC 起動後にソフトが起動できないなどの現象が起きて、現在は正常起動可能な状態なのですね。

貼り付けていただいたイベント ログから何か原因となるものが記録されていないかなと思いましたが、こちらでは分からなかったです。。。

※ ログの解析等については、システム管理者や IT プロフェッショナルの方が多く利用される「TechNet フォーラム」に投稿した方が情報が集まりやすいと思いますので、よければそちらもご活用ください。

あくまで一般的なトラブルシューティングですが、システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」の実行や「ディスクのエラー チェック」などを試してみてはいかがでしょう。

※ もし HDD にエラーがある場合、ディスクのチェックを行うことで更に症状が悪化することもあるので、念のため事前にバックアップを作成しておくと良いかと思います。

こちらの件について他に情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、書き込みをお待ちしています。

近藤様

返信有難うございます。

機器構成に不備がありましたので、追記し、最終的な不具合箇所を報告致します。

機器構成：HDD×3 (C: 500GB / D: DVD Drive E: 1TB F: 250GB)

上記の中でF: 250GBが特に5年以上使用しているHDDでしたので、取り外したら正常起動して

起動後も問題なく操作/ソフト起動等が出来ました。

F: 250GB　は本日、外付けHDD接続を試みましたが、「カチカチ」という異音が発生し、HDDが回転しないので、

今回の障害はどうやらWindowsがF:にアクセスしようと試みて、HDDから回答がないので、システムハングした

という結果だと解釈しています。

順序立てて修復作業を行わなかったのですが、同時にウィルスソフトをMSEssentialに入れ替えをしました。

その後、現在では特に問題なく使用出来ています。

自力で解消してしまいましたが、折角、チェッカー等ご指導いただきましたので、その結果を記載します。

---

ここより、ご指示のあった、チェッカーを試した結果となります。

まず、「システムファイルチェッカー」を管理者権限で実行

コマンド： sfc /scannow

その結果、複数の修復不可能ファイルがsfcdetailsにありましたので、コピーします。

①　utc.app.json　（4件）

2015-07-01 16:50:34, Info                  CSI    0000024c [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"utc.app.json" of Microsoft-Windows-Unified-Telemetry-Client, Version = 6.1.7601.18869, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch

②　telemetry.ASM-WindowsDefault.json　（4件）

2015-07-01 16:50:34, Info                  CSI    0000024e [SR] Cannot repair member file [l:66{33}]"telemetry.ASM-WindowsDefault.json" of Microsoft-Windows-Unified-Telemetry-Client, Version = 6.1.7601.18869, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch

③　Package_250_for_KB3068708~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.3068708-814_neutral_GDR　（3件）

2015-07-01 16:50:35, Info                  CSI    00000251 [SR] This component was referenced by [l:162{81}]"Package_250_for_KB3068708~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.3068708-814_neutral_GDR"

上記の内、①②は「KB3022345」という「顧客満足度及び診断テレメトリのための更新プログラム」が原因だと判明

※Windows Update インストール済みリストを検索して「KB3022345」を発見

⇒具体的なsfc上修復不可能解消方法が見つからないので、先送りとします。

③に関しては、「KB3068708」で上書き修復済みと記載されているようですが、「KB3068708」は既にインストールされています。

⇒①②同様に今後、引き続き調査して行こうと思います。（時間はかかると思いますが・・・）

最後にHDD故障ということで障害が解消しましたことを改めてご報告し、本問い合わせは終了させていただきたく存じます

「KB3022345」及び「KN3068708」に関しましては、改めて問い合わせさせていただきます。

近藤様、有難うございました。

Answer 2

Katsuhiro Nishioka さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

どうやら F ドライブが原因らしい、という絞り込みができたのですね。

確認の結果を詳しく書いていただいて、ありがとうございます。

他の方にも参考にしていただけるよう、こちらでコメントに [回答としてマーク] をさせていただきました。

SFC コマンドでのエラーについてですが、KB3022345 が KB3068708 に置き換えられたあとも 2 つの .json ファイルが破損として検出されてしまう現象はまだ継続しているようですね。。。

・http://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3068708

チェック結果でそのほかのエラーが出ていないのであれば、おそらくシステムへの影響はないのかなと思います。

Answer 3

Katsuhiro Nishioka さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PC 起動後にソフトが起動できないなどの現象が起きて、現在は正常起動可能な状態なのですね。

貼り付けていただいたイベント ログから何か原因となるものが記録されていないかなと思いましたが、こちらでは分からなかったです。。。

※ ログの解析等については、システム管理者や IT プロフェッショナルの方が多く利用される「TechNet フォーラム」に投稿した方が情報が集まりやすいと思いますので、よければそちらもご活用ください。

あくまで一般的なトラブルシューティングですが、システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」の実行や「ディスクのエラー チェック」などを試してみてはいかがでしょう。

※ もし HDD にエラーがある場合、ディスクのチェックを行うことで更に症状が悪化することもあるので、念のため事前にバックアップを作成しておくと良いかと思います。

こちらの件について他に情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、書き込みをお待ちしています。