PDFデータを削除・移動できない

Question

こんにちは。

PDFデータを削除・移動できなくて困っています。

アドバイスを頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

ラップトップはWindows 8、デスクトップはWindows 8.1を職場で使っています。

どちらもNorton Internet Securityをインストールしています。

仮想環境やブートキャンプ、アクティブディレクトリへの参加、シンクライアント環境などの

特殊な環境は構築していません。

この2台を含む7台のパソコンを社内サーバーに繋げてデータを保存しています。

あるフォルダ内にPDFデータが80個あり、そのうち60個を削除しようとしていますが、

一旦フォルダから消えても30秒ほど経つとまた同じ場所に戻ってきます。

私が使用している2台のパソコンでも、オフィス内の他のパソコンでもこの状態になります。

ですが、他のフォルダ内だと削除も移動も問題なくできます。

PDF以外の、InDesign,　PhotoShopや、Excelなどのデータでも問題はなかったので

Adobeに問い合わせたところ、セーフモードや管理者権限のあるアカウントの作成を薦められましたが

それでも解決していません。

削除・移動のできるフォルダにあるPDFデータのプロパティと照合してみても、

セキュリティや詳細に関する表示は全く同じです。

また、新しくフォルダを作ってこの60個のデータを切り取り→貼り付けをしても、

コピー→貼り付けの状態になり、フォルダ内から一旦消えてもまた戻ります。

新しいフォルダにはそのまま60個がコピーされて残り、ここからの削除・移動は問題なくできます。

下記、試してみたことです：

フォルダのプレビューウィンドウを非表示に設定

エクスプローラーのホーム→削除→完全に削除

右クリック→削除

データのプロパティでアクセス許可をフルコントロールに設定

Norton Internet Securityをアンインストール

タスクマネージャでAdobe AcroCEFのタスクを終了

セーフモード（これはデータにアクセスするのにネット回線が必要なためどちらにしても不可能でした）

PCに別アカウントを作成してその新しいアカウントから削除

何か他にできることがありましたらご教示願います。

よろしくお願い致します。

Answer 1

​beacon 1000 さん、こんにちは。

Windows 8.1 にアップデートされていたということだったのですね。

ご報告、ありがとうございます。

削除したファイルが自動で戻るという現象は通常では考えにくいと思いますので、何かと同期している、自動でバックアップが行われているなどの状況が考えられるかもしれません。

追加で、サーバー上で共有フォルダー内のファイルを削除するとどのような動作になるかも確認してみてはいかがでしょうか。

その結果とあわせて、社内サーバーとはどのようなものをお使いなのかを書き込むとさらに情報が集まりやすくなるかもしれません。

例: Windows Server や NAS など

追加の返信お待ちしています。

Answer 2

南谷一さま

こんにちは。ご返信ありがとうございました。

大変申し訳ないのですが、Windows 8だと思い込んでいたラップトップも8.1にアップデートしておりました・・。初歩的なミスですみません。

これでは何も対処方法はないでしょうか・・？

よろしくお願い致します。

Answer 3

beacon 1000 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

該当のフォルダー内のファイルだけではなく、フォルダー自体も復元されてしまうのですね...。

また、新規フォルダーを同じ階層に作成した場合は再現しないので、場所の問題ではなく該当のフォルダー固有の要因の可能性もありそうですね。

また、Fix it が実行できなかったとのお話ですが、Windows 8.1 PC では実行できないため、Windows 8 のラップトップの方で実行してください。

Windows 8 マシンでも同じ表示になって Fix it が実行できない場合は、その旨も書き込んでいただければと思います。

(手元の Windows 8 PC では Fix it は実行可能でした)

引き続きの返信お待ちしています。

Answer 4

南谷一さま

こんにちは。ご返信ありがとうございました。

ご返信頂いた内容を確認しましたので下記にお伝え致します。

・該当のフォルダーは社内サーバーにある共有フォルダーか

はい、そうです。

・新しくフォルダーを作成して再現しなかった時、フォルダーの作成場所は同じだったか

同じでした。今回またテストで新しくフォルダーを作成してみたところ問題なく削除できました。

・Fix it の実行結果

頂いたリンクをクリックすると、『 申し訳ありませんが、現時点ではご使用のオペレーティング システムは Microsoft Fix it によりサポートされていません。』と表示され使用できませんでした。

・何らかの復元ツールなどは利用しているか

していません。

・該当のフォルダーをフォルダーごと削除し、作り直す

フォルダーごと削除しても、一旦は消えますが（その瞬間、ごみ箱はからっぽのままです）やはり復元されました。

以上の結果になりましたが、考えられる原因等ありますでしょうか？

よろしくお願い致します。

Answer 5

​beacon 1000 さん、こんにちは、

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

特定のフォルダーに置いてあるファイルのみ、削除や移動をするとすぐに復元されてしまうのですね。

該当のフォルダーは社内サーバーにある共有フォルダーということでしょうか。

復元はされるものの削除の操作自体はでき、また、ほかの職場内の PC から操作しても再現するというお話ですので、アクセス許可や削除や移動の操作を行った PC 側の問題ではなさそうです。

何が要因なのか確認していくといいかもしれません。よろしければ次の内容をお試しください。

・ Windows 8 マシンの方で[ Fix it ] ****を実行し、問題の検出を行う

個々の PC の問題ではないと思うのですが、ファイルが削除できない問題についての診断・修復ツール (Fix it) を実行して診断結果を見てみるといいかもしれません。

リンク先の Fix it は Windows 8 まで対応していますので、お持ちの Windows 8 のマシンで実行し、結果を書き込んでみてください。

・該当のフォルダーをフォルダーごと削除し、作り直す

すでに新規フォルダーでは再現しないことが分かっているというお話ですので、該当のフォルダーそのものの問題の可能性もあります。

可能でしたらバックアップを取った上で該当のフォルダーをフォルダーごと削除し、今後は正常に動作する新規フォルダーでの利用を検討するといいかもしれません。

(フォルダーごと削除しても復元される場合はその旨も書き込んでください)

また、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが寄せられやすくなるかもしれません

よろしければ次の内容について確認し、追加で書き込んでみてください。

・該当のフォルダーは社内サーバーにある共有フォルダーか

・新しくフォルダーを作成して再現しなかった時、フォルダーの作成場所は同じだったか

(特定の場所のみで再現するのか確認)

・ Fix it の実行結果

(〇〇という問題が検出されたけれど修復できなかった　など)

・何らかの復元ツールなどは利用しているか

※不明な場合は、システム管理者の方に確認してください

この内容で不明な点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

返信お待ちしています。