USBプリンタだけが動作しません

Question

ある日突然、プリンタから印刷ができなくなりました。

環境は、windows8.1＋USB直付プリンタです。

プリンタのトラブルシューティングを行うと、

USB印刷サポートはUSB3.0で正しく動作しません

USB印刷サポートは旧式のUSBデバイスであるため、USB3.0で動作しない可能性があります。

USBデバイスをUSB2.0に接続してください

ローカルの印刷スプーラサービスが実行されていません

などのメッセージが出ます。

プリンタドライバの再インストールを行おうとしても、

プリンタが削除できない

ドライバのインストーラーから実行したら、【ローカルの印刷スプーラサービスが実行されていません】ので中止します

などのメッセージが出ます

プリンタが使えていた時点までシステムの復元を行っても状況は同じです。

システムの中の windows/system32/spool/printers ファイルの削除を行っても同じです。

サービスの中のprintspoolは、停止してしまいますので、回復タブからエラー時に再起動を選択していると開始にはなっていますが、何かを行おうとすると停止し、その後再起動するので、開いた時には開始 状態にはなっています。

プリンタは他のPCに接続すれば正常に動作します。

また、USBケーブルを替えてみる、USBポートを替えて接続などを行っても同じです。

Answer 1

ken591204 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

その後、システムのスキャンで修復できない破損したファイルが見つかり、ご自身でリフレッシュを行って正常に利用できるようになったのですね。

おっしゃる通り要因がはっきりしないので、しばらく様子を見ていただくのがいいと思います。

今回はあまりお役に立てなかったのですが、また何かありましたらマイクロソフト コミュニティをご利用ください。

その後の状況を詳しくお知らせいただき、重ねてありがとうございました。

Answer 2

返信ありがとうございました。

システムのスキャン・修復も試してみましたが、だめでした。

Windows　リソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの一部は修復できませんでした。

というメッセージが出ました。

状況としては、印刷スプーラサービスを開始にしても、プリンタの追加をしようとしたり、プリンタのアイコンを操作しようとすると停止になってしまい（エラー後はサービスを開始にしておくと、すぐに再起動するので見た目は開始のままのように見えますが、サービスのプロパティを開いたままにして操作をすると開始が停止になり、開始に戻るのがわかりました）二進も三進もいかない状況でした。

ですので、システムのリフレッシュを行いました。

現在のところ、無事に使えるようになりました。

新規ユーザーアカウントでの操作は行いませんでした。

とりあえず手間はかかりましたが、削除されたアプリも再インストールして元の通りに使えています。

こうなる前の夜に、ストリーミングでビデオを見ていた時に、システムビープ音が連続して鳴り、何が原因でそうなったかわかりませんでした。

結局原因はわからずじまいでした。

システムビープ音は鳴り止まず、音量を絞り、再起動をするなどしてその場は収まりましたが、次の朝からこのようになりました。

Answer 3

ken591204 さん、こんにちは。 

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

今まで利用できていたプリンターが急に利用できなくなり、書き込んでいただいたエラーが表示されるのですね。

また、プリンター ドライバーを再インストールしようとすると印刷スプーラサービスが実行されていないと表示されるのですね。

よろしければ次の内容をお試しください。

■システムのスキャン・修復を行う

システムの復元を行っても変化がないとのお話ですので、システムのスキャン・修復もお試しください。

次の手順でシステムの修復が行えます。 

1. [スタート] ボタン右クリック > [コマンド プロンプト (管理者)] の順にクリック

2. 『dism /online /cleanup-image /restorehealth』と入力して Enter キーを押す

**3.**処理が完了したら『sfc /scannow』と入力して Enter キーを押す

■新規ユーザー アカウントで操作を行う

変化がない場合はローカルの\[新規ユーザーアカウント\] を作成し、新規ユーザーでの印刷・ドライバー再インストールをお試しください。

いずれの場合も変化がなければ、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが集まりやすくなるかもしれません。

よろしければ次の内容も追加で書き込んでみてください。

・上記の修復コマンドの実行結果

(〇〇という問題が検出されたけれど修復できなかった　など)

・プリンターのメーカー、機種名

**・**PCのメーカーと機種名

操作などで不明点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

返信お待ちしています。

Answer 4

南谷　一 様

ご返信ありがとうございました。

原因不明なので、すっきりしない解決でしたが、削除されたアプリや設定などもおおかた元に戻せました。

ネット接続時に時計（時計ではないですが）がグルグル回って、『応答なし』が頻発していまして、まだ快適な状況にはほど遠いですが、あれこれ試しながらだましだまし使っています。

チップセットを始めとするドライバーのアップデートは行いましたが、改善しません。

先日のご回答の後にdismを実行しましたが、その際はエラーなしでした。

また様子を見ながら再度dismを実行してみようかと思っています。

お手数をおかけいたしました。