Windows10から8.1にダウングレード後、ログインできない

Question

Windows10にアップグレードしましたが、動作が遅いため8.1に戻しました。アップグレード前後でアカウントもパスワードも変更していません。アカウントはhotmailのアドレスを使用しています。ところが、ダウングレード後にログインできなくなり、大変困惑しています。

どのように対処したらようでしょうか。

サインインするためにパスワードを入力するのですが、エンターを押しても同じ画面に戻ってしまいます。エラーメッセージは表示されません。パスワードを入力せずにエンターを押すと、「サインイン情報を入力してもう一度やり直してください」と表示されます。インターネットには接続されています。

ひとつ思い当たる節があります。アップグレード後、あまりに動作が遅いのでディスクのクリーンアップをしました。何を消したか全ては覚えていませんが、ダウングレードができなくなると警告してきた項目については「いいえ」を選択しました。

Answer 1

藤田様

先日はお返事ありがとうございました。

結果として、再セットアップやリカバリメディアではなく、PCのリフレッシュで再度ログインできるようになりました。

この結果に至った経緯は以下の通りです。

メディアが手元にない状態だったので、再セットアップを行おうとしました。

その途中で「PCのリフレッシュ」を見つけたため、試したところログインが可能になりました。

（インストールしたプログラムは消えてしまいましたが、ファイルはそのまま残っています。）

PCのリフレッシュをする際、リフレッシュ対象アカウントを選択する場面でパスワードを求められました。

この時、入力したパスワードはPC側できちんと認識されていたようです。

もしパスワードが認識されていなければ、再セットアップあるいはリカバリディスク以外に選択肢はなかったと思います。

個人的には、なぜ通常のログインではパスワードが認識されず、PCのリフレッシュではパスワードが認識されたのかがとても気になりますが、ひとまず何とか解決した旨ご連絡いたします。

Answer 2

​miyabi10 さん、こんにちは。

お試しいただいた結果を返信いただき、ありがとうございます。

ブラウザーからアカウント設定ページへ問題なくサインインできるのであれば、「パスワードを入力するのですが、エンターを押しても同じ画面に戻ってしまいます」とのことだったので、システム側で何等かの問題が起きていそうですね。

もし、Windows 8.1 のインストールメディアなどをお持ちであれば、そちらから Windows 回復環境を起動してスタートアップ修復など行うことができると思いますが、それも難しいようであればリカバリーを検討することになりそうです。。

リカバリー方法についてはお使いの PC によって異なるので、行う場合は PC メーカーのホームページなどで手順を確認してみてくださいね。

他に何か試すことができそうなことがあれば、みなさんからのアドバイスお待ちしています。

Answer 3

藤田様

お返事ありがとうございます。

確認したところ、アカウント設定ページには問題なくアクセスできました。

残念ながらアカウントは一つしか設定していないため、ご提示いただいた2つの操作はできませんでした。

再セットアップが一番手っ取り早い方法でしょうか。

Answer 4

​miyabi10 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows 8.1 に戻してから PC にサインインができなくなっているのですね。

確認なのですが、利用している Microsoft アカウント (hotmail アドレス) は、ブラウザーから＜アカウント設定ページ＞には問題なくサインインができる状況でしょうか?

ブラウザーから Microsoft アカウントが必要なサービスにサインインできるのであれば、アカウント自体に問題はなさそうなので、PC 側の要因として以下を行ってみてはいかがでしょうか。

■クリーン ブートの実施

PC にサインインできる別のアカウントがあれば、常駐アプリケーションや他のサービスの影響か切り分けるために、＜**クリーン ブート**＞の状態で PC を起動し、それらの影響を受けない状態でサインインできるか確認してみてください。

■システム ファイルチェッカー ツール (sfc /scannow) の実施

こちらのサインインできる別のアカウントがあれば、システムファイル側の要因を考え、<システム ファイルチェッカーツール>を実施してエラーの検出や修正が行われるか試してみてください。

試した結果の返信、お待ちしています。