ムービーメーカーで編集中に強制終了になり作業を完了できない

Question

ムービーメーカーで画像とビデオを編集中に「動作を停止します」と表示されて、作業を完了できません。

「問題の解決をオンラインで確認できます」を実行しても何も表示されません。

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: MovieMaker.exe

  アプリケーションのバージョン: 16.4.3528.331

  アプリケーションのタイムスタンプ: 533a401b

  障害モジュールの名前: StackHash_a99e

  障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.23392

  障害モジュールのタイムスタンプ: 56eb302d

  例外コード: c0000374

  例外オフセット: 000ce843

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: a99e

  追加情報 2: a99ed78b7a9828d20f8a602c1ff87a45

  追加情報 3: 54cc

  追加情報 4: 54cc59c0d75c9ca082d20babcb14e24f

オンラインのプライバシーに関する声明をお読みください:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0411

オンラインのプライバシーに関する声明が利用できない場合は、プライバシーに関する声明をオフラインでお読みください:

  C:\Windows\system32\ja-JP\erofflps.txt

出るときと出ないときがありますが、他にも「0x53654ddtの命令が0x00000080のメモリを参照しました。メモリがｗｒｉｔｔｅｎになることはできませんでした。」とエラーが出ます。

以前のバージョンの時は強制終了になることはなかったのですが、バージョンアップしてからは毎回強制終了で全く作業が進みません。

以前のバージョンで作ったプロジェクトに対応していないのかと思い、このバージョンで作り直しても同じです。

作業の途中で再生した時になることが多いです。

Windows Essentials 2012をアンインストール→再インストールを何回しても症状は同じです。

どうすればいいでしょうか？

OSはWindows7です。

Answer 1

Yuko Ohashi さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

ムービーメーカー以外の Windows Essentials のプログラムは、

正常に動作しているのですね。

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

クリーンブートをお試しされたとのことですが、

①「クリーンブートを実行しても、ムービーメーカーが正常に動作しなかった」

という状況でしょうか？

あるいは、

②「クリーンブートを実行したらムービーメーカーは動作したものの、

原因の特定には至らなかった」

という状況でしょうか？

① か ② のどちらかによって、その後の状況が変わりますので

クリーンブートを実施した結果がどちらに該当するのかお知らせください。

もし、① に該当するような状況でしたら、

お使いの PC で、新しいログオンユーザーを作成後、

新しいユーザーで Windows にログインして、

ムービーメーカーが正常に動作するかご確認ください。

---

＜操作手順 1＞ 新規ログオンユーザーの作成方法

以下のページを参考に、新規ログオンユーザーの作成をお願いします。

■ 破損したユーザー プロファイルを修復する

上記ページの「新しいユーザー　プロファイルを作成するには」をご参照ください。　

※ 追加前のユーザー名と、追加後のユーザー名が分かるように、必ずメモに控えてください。

＜操作手順 2＞ 新規ログオンユーザーで問題発生状況を確認する方法

下記の手順を参考に、問題発生状況の確認をお願いします。

1. [ スタート] をクリックし、スタートメニューの右下にある

　　右向きの三角の上にマウスの矢印を移動します。

2. [ ログオフ ] をクリックします。
3. ログオン画面で、「( 上記で作成した ) ユーザー名」をクリックします。
4. Windows Live メールにアカウントを追加し、現象が発生するかどうかを確認します。
5. 確認終了後、[ ログオフ ] をクリックし、ログオフします。

（注）新規ログオンユーザーにて症状が発生しない場合、

      その旨をお知らせください。

また、新規ログオンユーザーでも症状が発生する場合、

＜操作手順 3＞ の操作を行ってください。

＜操作手順 3＞ 新規ログオンユーザーを削除する方法

以下の手順を参考に、＜操作手順 1＞ で作成した新規ログオンユーザーの削除をお願いします。

1. 以前からご利用のユーザーでログオンします。
2. [ スタート] をクリックします。
3. [ コントロール パネル] をクリックします。
4. [ ユーザーアカウントの追加または削除 ] をクリックします。

※「大きいアイコン」「小さいアイコン」表示の場合は、

　[ ユーザーアカウント] － [ 別のアカウントの管理 ] をダブルクリックします。

5.＜操作手順 1＞ で追加したログオンユーザーを選択し、[ アカウントを削除する ] をクリックします。

6. [ ファイルの削除 ] をクリックします。
7. [ アカウントの削除 ] をクリックします。

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上記＜操作手順 2＞にも記載がございますが、動作の確認が取れましたら

返信にて状況をお知らせいただくよう、お願いいたします。

Answer 2

上田様

ご返信いただきありがとうございます。

スレッドを参照しクリーンブートの手順を行いましたが、原因がわからず、

問題も解決しませんでした。

【確認事項】

（1）どの動画の編集を行っても同様の症状が発生しますか。

特定の動画の場合、編集前の拡張子をお知らせください。

→ムービーメーカーの作業中は特定の写真や動画というよりは

再生したら止まるという感じです。

また、新たなエラーが出ているのに気づいたのですが、

「ディスプレイドライバーの応答停止と回復

ディスプレイドライバーIntel Graphics Accelerator Drivers for Windows7(R)が応答を停止しましたが正常に回復しました」

というエラーもたまに出ます。（毎回ではない気がします）

（2）Windows Live メール やフォトギャラリーなど、

他の Windows Essentials のソフトは正常に動作しますか。

→問題ありません。

（3）以前のバージョンとは、Windows Essentials のバージョンのことでよろしいでしょうか。

→Windows Live Essentials 2011だったと思います。

（4）ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

→セキュリティはNTT西日本セキュリティ対策ツール

以上、よろしくお願いいたします。

Answer 3

Yuko Ohashi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

ムービーメーカー で編集中に強制終了となり、

作業が完了しないのですね。

詳しい状況をお知らせくださり、ありがとうございます。

お困りの問題について、

少々メッセージ内容や状況は異なりますが、類似のスレッドがございますので、

下記のページをご確認ください。

■ シャットダウン時に表示される.待機中-Program Manager\[このプラグラムにより､シャットダウンできません.\] ･explorer.exe アプリケーションエラー. 0×80001037の命令が0×80001037のメモリを参照しました.メモリがWrittenになることはできませんでした.

■  「0x489c7b44の命令が0x489c7b744のメモリを参照にしましたが、メモリかwrittenになることはできませんでした。」の意味と修復の仕方を教えてください

---

なお、上記スレッドの操作などお試しいただいても改善しない場合、

もう少々状況を確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）どの動画の編集を行っても同様の症状が発生しますか。

特定の動画の場合、編集前の拡張子をお知らせください。

（2）Windows Live メール やフォトギャラリーなど、

他の Windows Essentials のソフトは正常に動作しますか。

（3）以前のバージョンとは、Windows Essentials のバージョンのことでよろしいでしょうか。

（4）ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。