メール アプリを開くと「Microsoft アカウントを確認します」と表示が出たまま、次に進みません

Question

こんにちは、よろしくお願いします。

１月近く前から、Outlookを開くいつも、Microsoftアカウントを確認します、カレンダー、メール、Peopleを使うにはIDを確認しますから、少しお待ちください。OK、とキャンセル、と表示が出ます。しばらく待ってもずっとままで、待たずにキャンセルをクリックしても、送受信が全くできない状態がずっと続いています。

四角が四つ並んだスタートボタンをデスクトップでクリックして、封筒のマークの入ったタイルを開いています。OfficeHomeandBusiness2010のソフトは以前、PC購入した時に入れました。たしか、アカウント、IDの設定はしているはずだと思います。カレンダーは使っていません。メールの送受信が全くできないので、困っています。

アドバイスをお願いします。宜しくお願いします。

※モデレーター注 :

この質問は別のトピックに投稿されましたが、内容から判断しこちらに移動させていただきました。

移動前トピック : Outlook.com |電子メール |電子メールを送信、受信、閲覧する

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : Outlookを開くと、microsoftアカウントを確認しますと表示が出たまま、次に進みません

Answer 1

AyakoOota さん、こんにちは。

現在の状況の返信ありがとうございます。

お使いの OS は Windows 8 であるとのことですね。

この場合、2016 年 1 月 13 日以降は一部の更新プログラムが提供されないため、アプリの動作にも何らかの影響が出ている可能性があります。そこで以下のページを参考に、Windows 8.1 へのアップグレードを行うのがよいと思います。

◇ [Windows 8] Windows 8.1 にアップデートする方法を教えてください。

アップグレード後、メール アプリの状況を確認してみてください。メール アプリが削除されたままである場合は、インストールを試してみてください。

結果などの返信をお待ちしていますね。

Answer 2

返信が大変遅くなってしまい、誠に申し訳ありません。

確認してみましたところ、OSのバージョンは windows 8 でした。

再インストールの事ですが、封筒のマークの入った、四角いタイルをアンインストールはできたものの、インストールができません。以下の文章が表示され、次に進みません。

『microsoftアカウントの情報を確認します　

　少しお待ちください

　サインイン情報を入力してもう一度やり直してください』

windows 8.1 にはまだアップデートしていませんが、やはりこれが原因でしょうか？

また、時間のある時に更新してみますので、原因がこれでは、と何かお分かりになった事あれば、返信を下さいますよう、お願いします。

Answer 3

AyakoOota さん、こんにちは。

詳しい状況の返信ありがとうございます。

念のための確認なのですが、お使いの OS は Windows 8.1 ではなく Windows 8 でしょうか。以下のページの手順で確認できますので、よければお使いの OS について返信ください。

◇ OSのバージョン情報確認方法とその画面

※ Windows 8 のサポート期間は終了していますが、無償で Windows 8.1 にアップグレードすることができます。Windows 8.1 は現在もサポートを行っています。

エラーについてですが、お使いのメールソフトは「メール」アプリかと思います。アプリに何らかの問題が起きている可能性があるため、以下のページの手順で再インストールしてみてはいかがでしょうか。

◇ \[Windows 8.1/8\] メール、カレンダー、People、メッセージングを再インストールする方法を教えてください。

確認した結果など、返信お待ちしていますね。

Answer 4

お知らせありがとうございます。

確認事項、書いておきます。

ドメインは、@outlook.jp です。

https://outlook.com  は、いけました。表示はありません。

2のoutlookメールと表示されます。

送受信のエラーとは、表示されません。

リターンメールはありません。

開いた時に表示されるメッセージは、

『microsoftアカウントの情報を確認します　

　メール、カレンダー、peopleではIDを確認する必要があります。

　少しお待ちください

　サインイン情報を入力してもう一度やり直してください』

以上の通りです。

microsoft社のアカウントのURLにはアクセスできます。プロフィールの編集もできます。

Windows8,

InternetExplorerですが、バージョンは今分かりません。

Answer 5

AyakoOota さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

メールが正常にご利用できないとのことで、

お困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思います。

お手数ですが、下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

・ご利用いただいているメールアカウントは弊社提供のメールアドレスでしょうか。

もしくは、他社様提供のメールアドレスでしょうか。

差し支えなければ、@ 以降のドメインをお知らせください。

・弊社提供のメールアドレスをお使いの場合には、

下記 URL の Web の Outlook.com にアクセスした際にも、

同様のメッセージが表示されますでしょうか。

https://outlook.com

※ サインインできない場合には表示されるエラーメッセージの全文をお知らせください。

・上記 URL にアクセスいただいた際の画面左上の表記についてお知らせください。

1. Outlook.com
2. Outlook メール

・送受信の際にエラーは発生しますでしょうか。

また送信元に配信不能のリターンメールは届きますでしょうか。

ご申告のエラー以外に表示されるメッセージがありましたら全文お知らせください。

・下記 URL へは正常にサインインできますでしょうか。

またサインイン後、お客様のプロフィール情報を確認、編集が行えますでしょうか。

https://account.microsoft.com

※ サインインできない場合には表示されるエラーメッセージの全文をお知らせください。

・オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10）

・ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

---

上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

AyakoOota さんからの返信をお待ちしております。