PCから音がでなくなった

Question

ＰＣから昨日まで音が出ていたのに急に音が出なくなりました。

事象の解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教示お願います。

事象から自分なりに周りを調べました。

ＰＣはWindow7 home 64bitです。

　①タスクトレイに在るボリュームコントロールオプション（スピーカーのアイコン）は"☓"印になっている。

　②デバイスマネージャー「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」にあるオーディオデバイスは

　　　正常に動作していると表示されている。また、更新状況も最新である。

　③①をクリックしてトラブルシューティングを行うと、以下のメッセージが表示される。

　　　「１つ以上のオーディオサービスが実行されていない」

　④サービスを見ると、「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」のサービスが見当たらない。

　⑤「audiosrv」というサービスはあり起動していなかったので開始させたが、

　　　依存関係のサービスが起動できない（ｴﾗｰ1068）旨、メッセージが表示される。

以上、ここのＱＡ等も見ながら試してみたが検討がつかず改善することもできず困っています。

中でも、④のサービスが見当たらないのが最も不可解です。

対処方法のわかる方おられましたらどうぞご教示ねがいます。

よろしくお願いします。

Answer 1

audiosrv.dll などのシステムファイルが壊れているのかもしれません。

システムファイルチェッカーで運がよければ改善できるかもしれません。

修復できなかった場合は正常なファイルと置き換えるという方法も出ていますが、OS インストールDVD

があればいいのですが、ネット上で出てくるものは危ないものが多いので確証がなければ使わない方がいいと思います。

何れにしても大切なデーターがあればバックアップしておいた方がいいと思います。

　　　　　システムファイルチェッカーツール

なお、「audiosrv」というサービスは、サービス一覧では「Windows audio」と表示されると思いますが、JoyriderK さんのPC では表示名が違うのでしょうか。

　　　　　　　　　　　　 

また、Windows audio サービスは、他のサービスに依存しているものがあるので、そちらの方に問題が発生しているのかもしれません。

　　　　　　　　　　　　 

例えば、下のサイトはネットワーク関係のトラブルでMultimedia Class Scheduler の設定を変えた場合の例です。

　　　　　　Windowsのサービスの依存関係を無効にする方法

リカバリーしたくない気持ちはよく分かりますが、依存関係などを調べても「原因が特定できず、他の人からのアドバイスもなければ、リカバリーするしかないかもしれません。

Answer 2

TrastedInstaller というのは、ビルトインAdministrator より上位の権限を持つユーザーです。

他のPC からコピーしたaudiosrv.dll のアクセス権がどうなっているのかは分かりませんが、次のどちらかの方法を試してみてください。

audiosrv.dll の所有権を変更するという方法です。下のサイトを参照してください。

本来であれば所有者がTrastedInstaller になっていて、「所有者の変更」欄に初期ユーザー名が候補として出ているのですが、これがどうなっているのでしょうか。

これに所有権が変更できれば変更する、なければ【編集】ボタンを押せば、通常なら管理者権限ユーザー（Administrators）と初期ユーザーが候補に出てくると思います。

ここでも適当なユーザーが見つからなければ、【他のユーザーまたはグループ】ボタンを押して【詳細設定】から【検索】すれば、多くのユーザーが出てくると思いますので、できる限り上位権限者から選択した方がいいと思います。

変更後にアクセス権を変更してください。

　　　　　　　　所有者が「TrustedInstaller」のファイルを変更する

行ったことがないので詳しいことは分かりませんがTrastedInstaller がない場合は、次のサイトにある方法で復元できるかもしれません。

これができるなら、所有者はTrastedInstaller にしておいた方がいいと思います。

参考までに私の場合は、TrastedInstaller だけがフルアクセス権を持ち、他（SYSTEM・Administrators・Users）は「読み取りと実行」・「読み取り」権限だけがある状態です。

　　　　　　　　ファイルの所有者を「TrustedInstaller」に戻す

リカバリーしないで改善できるといいですね。

Answer 3

wanisanさん

丁寧な説明ありがとうございます。

原因はどうもaudiosrv.dllのようです。

なぜかaudiosrv.dll がsystem32フォルダからなくっているため、

サービスから「Windows audio」が見えなくなっているようです。

（なぜ無くなったか？？　・・・　不明です・・・）

アドバイス頂いたシステムファイルチェッカーでも改善しなかったこともあり

ダメ元で知人の同じOS端末からaudiosrv.dll とaudiodev.dllをコピーしたら、

サービスには「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」は出てきました！

しかし今度はWindows audioのサービスが開始できず・・・

再びコピーしたaudiosrv.dllのセキュリティ情報を見たところ、

他のDLLは"TrastedInstaller"がフルコントロールになっているのに対し、

audiosrv.dllは"TrastedInstaller"がなく、"SYSTEM"がフルコントロールになっています。

恐らくaudiosrv.dllは"TrastedInstaller"のフルコントロールが設定できれば上手くいくのでは・・・と

淡い期待を抱いているのですが、これまた設定方法が分らない始末です。

Answer 4

wanisanさん

早速のアドバイスありがとうございます。

簡易修正ツール、やってみました。

結果、前述の「１つ以上のオーディオサービスが実行されていない」という表示がでました。

また、音が出ていた時と今回と間にはWindows Updateを行っていました。

それでこれも指摘頂いたシステムの復元でWindows Updateの復元ポイントに回復を試みました。

結果、残念ながらボリュームコントロールオプションは☓印のままで、

やはりサービスには「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」は見当たりません。

どうにも「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」等がサービスにないことが

根本に見えてしようがなくなってきたところです。

なぜか「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」等のサービスがＰＣから

無くなったことでサウンドデバイスが反応しない？？

「Windows audio」「WindowsAudio Endpoint Builder」等のWindowsのサービスを

復活、若しくはインストールなど手動でＰＣに入れ込むことが可能でしょうか？

できればOS再構築等に寄らない現状からの復旧が望ましいです。

Answer 5

昨日まで正常であったということであれば、システムの復元で戻せないでしょうか。

あるいは、下のサイトにある、「サウンドの再生の問題を検索・修正します」を実行すれば改善できるかもしれません。

　　　　　　　　Microsoft 簡易修正ツールソリューション

なお、不具合が起きた原因も気になりますが、昨日以降に行った操作があるのでしょうか。

今月のWindows Update にサウンド関係の不具合が出るという情報はありませんが、自分で何かを行ったということがなく、Windows Update 後に不具合が出たとすれば、Windows Update が影響している可能性も出てきます。

システムの復元で改善された場合、その後にWindows Update が行われて不具合が再現するようなことがあれば、その状況を投稿すればアドバイスが得やすいかもしれません。