Windows Update の更新履歴からインストール済の詳しい情報、サポート情報が開けない

Question

Windows8.1　IE11(セキュリティソフトはKingsoftの2015Internet　securityを常駐）で使用しています。Windows　update　で更新履歴を開き、インストール済の　詳しい情報、サポート情報をクリックしても突然、昨日より表示画面に切り替わらずに表示されなくなりました。原因と復旧させる方法を教えてください。チャットで対応を確認しましたが、富士通のホームページでの事例の紹介のアドレスだけ教えてもらい、参考になりませんでした。**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : Windows　update

Answer 1

​masahiroyasui さん、こんにちは。

詳細な状況を返信いただき、ありがとうございます。

リンクをクリックしても無反応で IE11 自体が起動してこない状況なのですね。

あらためて確認してみると、更新プログラムのページ上ではアドレスがコピーできないようだったので、以下の手順で開けるか確認してみてください。 (前回確認が漏れていてごめんなさい)

＜手順＞

1. 更新プログラムのページの開けないリンクの上で右クリックすると [詳細のコピー] と出るのでクリックします。
2. この状態だと他の情報もコピーされているので、ここでいったんメモ帳に貼り付けます。
3. メモ帳に貼り付けるとアドレスがコピーできるようになるので、選択してコピーします。
4. IE11 を起動し、画面上部のアドレス バーに貼り付けて該当のページが開けるか確認してみてください。

他のページは問題がないということですが、念のため確認してみてくださいね。

また、前回ご紹介した以下ページの「1.常駐プログラムに原因があるかどうかを確認する」の項目がクリーン ブートでの起動方法ですので、あらためて手順を確認して試してみてくださいね。

◆\[Windows 8.1/8\] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。

※クリーン ブートの状態で PC が起動できたら、同じ現象が起きるか確認してみてください。

もし手順でわからない点があれば、具体的にどの部分でどのような状態になってお困りか書いてみてくださいね。

Answer 2

TO:藤田 香 さん、こんにちわ

①全ての更新プログラムで、ページが表示されません。

②リンクをクリックすると更新プログラムのページのまま、何も変化しません。

③全ての更新プログラムの情報でも IE11 自体が起動しないです。（更新プログラムのページのまま状態です。）

④アドレスをコピーして IE11 に貼り付けてページを表示する意味（方法）が、分かりかねます。

⑤セキュリティ対策ソフトを一時的でも無効にしたくないです。（怖いので！！）

⑥クリーンブードの起動方法を教えてください。（無知ですいません。）

お忙しい中、恐縮ですが、引き続きフォローお待ちしています。

Answer 3

​masahiroyasui さん、こんにちは。

お試しいただいた結果の返信、ありがとうございます。

再度確認になるのですが、どの更新プログラムでもページが表示されないのでしょうか?

また、リンクをクリックすると具体的にどのようになって表示されないのでしょうか?

どの更新プログラムの情報でも IE11 自体が起動しないのか、IE11 が起動しても画面が白く表示されるのかなど、起きている動作は要因を絞り込む手がかりとなりますので、できるだけ詳しく書いてみてくださいね。

さらに他に試すとすれば、以下のようなことも行ってみると切り分けになるかもしれません。

・アドレスをコピーして IE11 に貼り付けてページを表示できるか。

・セキュリティ対策ソフトを一時的に無効にしてどうか。

・バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合も同様か。

引き続き返信お待ちしています。

Answer 4

TO:藤田 香さん

早々のアドバイス、ありがとうございます。

貴女からのアドバイスのIE 11 のキャッシュクリアを行ってみましたが、残念ながら、回復せずでした。

・表示されないのは [詳細情報] と [ヘルプとサポート] のリンクだけが、クリックしても表　　示されません。その他は全く、問題ない状況です。狐に騙されているようです！？

お忙しい中、復旧の再度のアドバイス 返信お待ちしています。

Answer 5

​masahiroyasui さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

更新プログラムの情報が開けなくなったのですね。

確認なのですが、「詳しい情報、サポート情報」というのは以下画像の [詳細情報] と [ヘルプとサポート] のリンクのことでしょうか? (もし異なる画面の場合はその旨返信してくださいね)

手元の Windows 8.1 でいくつかの更新プログラムで試すと、いずれも IE11 が起動して正常に表示される状態でした。

もしこのことであれば、ひとまず＜IE 11 のキャッシュクリア＞を行ってみてはいかがでしょうか。

試しても同じ状態が続くようであれば、以下の点も追加で書いてみてください。

・表示されないのは [詳細情報] と [ヘルプとサポート] のリンクのことで良いのでしょうか?

・「表示画面に切り替わらずに表示されなくなりました」とは具体的にどういう状態でしょうか。

(例) IE11 が起動するが画面が白いまま、など。

・表示されないのは特定の更新プログラムの状態だけでしょうか。もしくはすべての更新プログラムでしょうか。

返信お待ちしています。