プリンタードライバーのインストールができません

Question

プリンター（Canon　Pixus　TS8030）、PC（NEC　LAVIE　NS100/BS）、OSはWindows8.1(64bit)です。

プリンターのドライバーがインストールできません。

プリンターとPCは無線LANで接続はできてるのですが、プリンターの追加をやろうとしても追加できず、セキュリティーをいったん無効にしても、ドライバーのインストールができません。

プリンターの製造会社にもセキュリティーソフトの製造会社にも問い合わせをしたのですが、いまだにドライバーのインストールができません。

よろしくお願いします。

追伸：

ドライバーのインストール失敗の時、

「インストール失敗　MPドライバーはインストールされませんでした。［もう一度］をクリックしてインストール処理をやり直してください」

と表示されます。

PCとプリンターは直接無線で接続しています。

プリンターメーカーに問い合わせたときは、CD-ROMでのPCとプリンターのセットアップ、このセットアップの途中でドライバーのインストールを行うのですが、失敗したため別の方法、インターネット（http://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/m68n-win-ts8000-101-ea342.html）からのセットアップの方法をやったのですが、こちらもインストール失敗しました。PCとプリンターはちゃんと接続してあるので、プリンターメーカーの方にはセキュリティーソフトウェアかPCの問題ではないかと言われました。

セキュリティーソフトウェアのメーカーに問い合わせをして、ソフトウェアのアンインストールと再インストールをやったのですが、セキュリティーソフトウェアをインストールしてもしなくてもドライバーのインストールはできませんでした。

プリンターの追加で、プリンター名は出てくるのですが、そのあとのプリンタードライバーのインストールで出てきた一覧表に、私が持ってるプリンターの機種名と完全に一致するものが出てこないです。

Answer 1

​ピアノー！！！ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

前回ご紹介した方法で「コマンド プロンプト (管理者)」がエラーで開けなかった状況でしょうか。

コマンド プロンプトの画面自体が開けない場合システム ファイルの修復など他の対処を行うのも難しい状況なので、あとは Windows 8.1 のリフレッシュや初期状態に戻してどうかといった方法になるかもしれませんね。。

◆PC をリフレッシュ、初期状態に戻す、または復元する方法

※実施する場合、大切なデータはバックアップを取ってから行ってください。

せっかくご質問いただいたのにあまりお役に立てずごめんなさい。。

今後も何か変化があれば返信いただければと思います。

Answer 2

​留博上橋 さん、コメントありがとうございます。

ピアノー！！！ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

他に確認できそうな点としては、関連があるかわかりませんが、プリンターの IP アドレスに ping が通るか確認してみるのはいかがでしょうか。(IPV4 アドレスで確認済みとのことですが念のため)

◆参考 : ネットワーク接続で、コンピュータとプリンターの接続確認をする方法はありますか?

※Windows 8.1 では [スタート] ボタン右クリック > [コマンド プロンプト (管理者) ] で画面が開けます。

また、これも関連があるかどうかわかりませんが、インストールに失敗している状況なので＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインしてインストールができるか試すのはいかがでしょうか。

引き続き返信おまちしています。

Answer 3

​ピアノー！！！ さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

他に試すことができそうな方法としては、以下のようなことを行ってみるのはいかがでしょうか。

■プリンターのトラブルシューティングツールの実施

＜手順＞

1. スタート ボタンを右クリックし、 [コントロール パネル] をクリック
2. 右上の検索ボックスに トラブルシューティングと入力して検索し、 [トラブルシューティング] をクリック

3.「コンピューターの問題のトラブルシューティング」画面が開いたら、右上の検索ボックスにプリンターと入力して検索

4. [プリンター] のトラブルシューティング ツールが結果に表示されるので、クリックして実行する

■クリーン ブートの実施

バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合で試すとどうか

■USB 接続の状態ではどうか

関連があるかわかりませんが、念のため PC とプリンターを USB 接続にしてドライバーのインストールができるかどうか試してみるのはいかがでしょうか。

試しても同じ状態が続くようであれば、「PC とプリンターはちゃんと接続してあるので」というのを、具体的にどの部分を確認されているのかも書いてみてくださいね。

(例) [スタート] ボタン右クリック > [コントロール パネル] > [ネットワークとインターネット] > [ネットワークと共有センター] の画面で○○と表示されていることを確認、など。

試した結果の返信、お待ちしています。

Answer 4

ありがとうございます。

ドライバーのインストール失敗の時、

「インストール失敗　MPドライバーはインストールされませんでした。［もう一度］をクリックしてインストール処理をやり直してください」

と表示されます。

PCとプリンターは直接無線で接続しています。

プリンターメーカーに問い合わせたときは、CD-ROMでのPCとプリンターのセットアップ、このセットアップの途中でドライバーのインストールを行うのですが、失敗したため別の方法、インターネット（http://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/m68n-win-ts8000-101-ea342.html）からのセットアップの方法をやったのですが、こちらもインストール失敗しました。PCとプリンターはちゃんと接続してあるので、プリンターメーカーの方にはセキュリティーソフトウェアかPCの問題ではないかと言われました。

セキュリティーソフトウェアのメーカーに問い合わせをして、ソフトウェアのアンインストールと再インストールをやったのですが、セキュリティーソフトウェアをインストールしてもしなくてもドライバーのインストールはできませんでした。

プリンターの追加で、プリンター名は出てくるのですが、そのあとのプリンタードライバーのインストールで出てきた一覧表に、私が持ってるプリンターの機種名と完全に一致するものが出てこないです。

南谷　一さんがお勧めしていただいた対処法をやってみたのですが、「問題を特定できませんでした」と表示されます。

よろしくお願いします。

Answer 5

​ピアノー！！！さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

プリンターの追加ができず、プリンター ドライバーのインストールも行えないのですね。

まずは一般的な対処法として、インストールできない問題の診断・修復ツールを実行してみてはいかがでしょうか。

プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する

修復ツールを実行してもドライバーがインストールできない場合、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

よろしければ次の内容について確認し、追加で書き込んでいただければと思います。

・ドライバーがインストールできない時の詳細

(〇〇というエラー メッセージが表示されインストールに失敗する　など)

・「プリンターの追加ができない」現象についての詳細

(追加するプリンター一覧に表示されない、あるいは追加時に何らかのエラーが出る　など)

・PC とプリンターは直接無線で接続しているのか、ルーター経由で接続しているのか

・プリンター メーカー、ウイルス対策ソフトウェアのメーカー サポートの方ですでに案内されたことや試した内容

(お分かりになる範囲でかまいません)