Windows Update、 ストアが正常に動かない

Question

こんにちは。

Windows8.1を使っている者ですが、先日、インストールしていたストアアプリのゲームを起動したときに、アップデートが必要なことを促されたのでストアでアップデートをしようとしたところ、更新を確認するボタンを押した後、ロード画面がグルグル回るだけでなかなかアクセスできず、困っていました。

そこで、ネットの記事を見たところ「Windowsをアップデートして最新の状態にすると直ることがある」と書いてあったのでアップデートをしようとしたのですが、コントロールパネルでWindows Updateを開いても画面が変わらずフリーズ（コントロールパネルが）してしまい、エクスプローラーの再起動をしないといけなくなりました。PCの設定から保守と管理に進んだのですが、こちらもロード画面がグルグルと回るだけで一向にアップデートの管理画面に進まないので、さらに困っています。

↓おおまかに言うとこのような感じです

ストアにてアプリの更新をしようとした

　　　　　　　　↓

できなかったのでWindowsを更新しようとした

　　　　　　　　↓

コントロールパネルはフリーズ、PC画面はロード画面が

ずっと表示されて先に進めない

という状況です。いろいろ考えているうちに自力での限界を感じたので、質問させていただきました。

ストアで更新ができないのと、Windows Updateにアクセスできないのとに関連があるのかはわかりませんが、ストアでの更新ができないとゲームのアップデート等ができないのと、Windows Updateが利用できないと、深刻なエラーが発見され迅速な対応が必要な場合や、重要なパッチなどが配布されて大至急適用しなければならない場合などにネットに接続させているPCなので、とても心配です。

できるだけ早い回答をお待ちしています。よろしくお願いします。

Answer 1

​​​茸太郎 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Windows Update のトラブル シューティング実施後も、ストア アプリの更新が保留中のまま進まない状況が続いているのですね。

Windows ストア、アプリの対処方法を実施することで、アプリの更新が正常に完了するかもしれません。

次のページの、方法 1 と方法 2 を試してはいかがでしょうか。

◇Windows 8.1 Tips 集 - Windows ストアでエラーが出る場合の対処法

あわせて Windows Update ができるか、確認してみてくださいね。

試した結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 2

こんにちは。返信ありがとうございます。

Windows Updateの方はまだアクセスできるか試していませんが、ストアの更新画面はWindowsをクリーンブートしてsfc /scannowコマンドを利用したところ、無事アクセスできるようになりました。

しかし、更新画面からアプリのインストールをクリックして更新をしようとしても、保留中の表示が進捗バーのところに表示されたまま、先に進まないのですが、どうしたらよいでしょうか。

長文すいません。

Answer 3

​茸太郎 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Update の画面自体にアクセスができないのですね。

ストアでのアプリ更新も Windows Update の仕組みを使って行われるので、関連したトラブルかも知れません。

まずは Windows Update トラブルの一般的な対処として、以下ページの内容をひと通り確認してみてはいかがでしょう。

・Windows 8.1 Tips 集 - Windows Update トラブルシューティング ガイド