IEのフリーズ後にシャットダウンしようとすると処理が止まることがあります。

Question

Internet Explorer 11が応答しなくなった後に、タスクマネージャーでiexplore.exeのプロセスを強制終了しようとしてもなぜかできないときがあります。

このとき、Windowsをシャットダウンすると、「サービスを停止しています...」と表示されたまま全く先に進まなくなってしまいます。

そのような場合は、電源ボタンを長押しして強制的に電源を切ることしかできなくなります。当然、後で電源を入れるとセーフモードで起動するかどうかの選択画面が表示され、またHDDの故障のリスクもあります。

このトラブルは今までに2回あり、いずれも今年に入ってからです。

Answer 1

先ほどまた症状が発生しました。以前と同じくIE 11で2chを開いたときにフリーズし、一度IEのウィンドウを閉じた後で再度IEを起動しようとしても起動しなくなったので、一旦シャットダウンしようとしたところ、今度は「User Profile Serviceの終了をお待ちください...」とのメッセージが表示されて数分間SSDとHDDにアクセスする状態となりました。そしてドライブのアクセスランプが消えた後もこのメッセージが表示されたまま電源が落ちなかったため、電源ボタンを長押しして強制的に電源を切ることになりました。

以下、シャットダウン時のイベントログです。

アプリケーション:

情報,2017/06/14 20:11:51,Desktop Window Manager,9009,なし,デスクトップ ウィンドウ マネージャーはコード (0x40010004) で終了しました

情報,2017/06/14 20:11:51,Microsoft-Windows-Winlogon,6000,なし,通知イベントを処理する winlogon 通知サブスクライバー <SessionEnv> を使用できませんでした。

警告,2017/06/14 20:12:51,Microsoft-Windows-Winlogon,6005,なし,winlogon 通知サブスクライバー <Profiles> で通知イベント (Logoff) を処理するのに長い時間がかかっています。

システム:

情報,2017/06/14 20:11:38,USER32,1074,なし,"次の理由で、プロセス Explorer.EXE は、ユーザー ************\************ の代わりに、コンピューター ************ の 電源を切る を始めました: その他 (計画外)

 理由コード: 0x0

 シャットダウンの種類: 電源を切る

 コメント: "

情報,2017/06/14 20:11:40,Service Control Manager,7036,なし,Windows Error Reporting Service サービスは 実行中 状態に移行しました。

エラー,2017/06/14 20:12:21,Service Control Manager,7011,なし,Schedule サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。

エラー,2017/06/14 20:12:51,Service Control Manager,7011,なし,ShellHWDetection サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。

情報,2017/06/14 20:13:13,Service Control Manager,7036,なし,WinHTTP Web Proxy Auto-Discovery Service サービスは 停止 状態に移行しました。

エラー,2017/06/14 20:13:21,Service Control Manager,7011,なし,wuauserv サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。

情報,2017/06/14 20:13:40,Service Control Manager,7036,なし,Windows Error Reporting Service サービスは 停止 状態に移行しました。

警告,2017/06/14 20:13:49,Microsoft-Windows-DNS-Client,1014,なし,名前 shasta-rrs.symantec.com の名前解決は、構成されたどの DNS サーバーからも応答がなく、タイムアウトしました。

なお、上記の「************」は個人情報であるコンピューター名およびユーザーアカウント名です。

Answer 2

「プロセスのインスタンスが存在しません。」みたいなエラーが出て強制終了できなかった気がします。

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2017

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taskkill /f /im iexplore.exe

ではどうか。

Answer 4

>コントロールパネルの「パフォーマンスの情報とツール」にある「詳細ツール」で「パフォーマンスの問題」の有無を確認する。

問題は見つかりませんでした。

>同じくコントロールパネルからWindows 7 標準の「トラブルシューティング」にある「パフォーマンス」を実行する。

見つかったのは、「スーパーフェッチが実行していない」と「スタートアップ時に複数のプログラムが実行している」だけでした。

スーパーフェッチに関してはSSDの寿命を延ばすためわざとサービスを無効にしています。

>IE 11に問題があるとすれば、IEのリセットなどを試してみてもいいかもしれません。

IEのリセットやキャッシュの削除は日ごろから随時行っているので関係ないかもしれません。

ユーザーアカウント下で実行されている通常のアプリは、たとえクラッシュやフリーズしてもシステムレベルで悪影響を及ぼすことはありません。だから、アプリがクラッシュしても再起動するまでもなくタスクマネージャーで強制終了すれば元通りに戻るはずです。

しかし、IEはシステムに深くかかわっているみたいで、エクスプローラーなど他のプロセスやサインアウト後のシステムプロセスにまで影響を及ぼしているみたいです。

IEがクラッシュしたときの正しい強制終了の仕方が分かればよいのだが...。

Answer 5

クリーンブートで原因を探る方法もありますが、発生頻度が低いと難しいと思います。

問題が発生した時のイベントログを確認してみるとか、その内容を投稿すれば何かアドバイスが得られるかもしれません。

また、あまり期待できませんがダメもとで次のことを行ってみたらどうでしょうか。

コントロールパネルの「パフォーマンスの情報とツール」にある「詳細ツール」で「パフォーマンスの問題」の有無を確認する。

同じくコントロールパネルからWindows 7 標準の「トラブルシューティング」にある「パフォーマンス」を実行する。

同じことかもしれませんが、下のサイトから「Windows の速度とパフォーマンスを最適化することができる問題を検出して解決する」を実行する。

なお、ここにある「Internet Explorer のパフォーマンスに関する問題を検出して解決する」はWindows 7 ではエラーが出て使えないかもしれません。

　　　　　Microsoft easy fix ソリューションを使用する方法

IE 11に問題があるとすれば、IEのリセットなどを試してみてもいいかもしれません。

下のスレッドを参考にしてください。

　　　　　Internet Explorer 11のアンインストールができない