KERNEL SECURITY CHECK FAILUREが表示され、再起動してしまう。

Question

windows 10のPCを新規購入しました。

初期セッティング終了後、アプリ用タイルで「新しいOfficeをつかう」を押すと「kernel security check failure」が表示され、勝手に再起動してしまいます。

念のため、Word、Excel、PowerPontなどを単独で起動するのは問題ありません。

復旧方法をご存知でしたらよろしくお願いいたします。

[モデレーター注]

・質問内容から判断して カテゴリを移動しました。

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Answer 1

nekoAU さん、いつもアドバイスありがとうございます。

鈴木友里 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

新しく購入された Windows 10 の PC で、「新しい Office を始めよう」のタイルをクリックすると、エラーが出るのですね。

このアプリは右クリックでアンインストールができるので、一度アンインストールし、再インストールしてみてはいかがでしょうか。

再インストールは、ストアで「新しい Office を始めよう」と検索すると出てくるので、そちらから行えます。

もしそれでも改善がない場合は、常駐アプリケーションの影響がないか確認するため、停止した状態では現象が発生するかも確認してみるとよいと思います。

・Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

結果など、ご返信お待ちしていますね。

Answer 2

エラーになるにしても再起動までしてしまうのは、初期不良などパソコン本体に原因がある可能性が高いです。

そのため購入直後なら早めにメーカーに連絡した方が良いと思います。