BitLockerの回復キーを取得するための、認証コードが届きません。

Question

Anonymous

お世話になります。

現在、認証コードが届かない問題が起きています。

Bitlockerの暗号化ソフトの暗唱番号を確認するため、MSアカウントより、回復キーを取得しようとしました。その際、コードが届き、回復キーを確認することができました。

その後、回復キーをメモに取っておらず、再度、コードの送付依頼を行うと、それ以降コードがGMAILにメールが送付されなくなりました。

また一度目に届いたコードを利用して、コード入力を行うと、下記エラーメッセージが表示され、次の画面に進めません。

「アカウントに関連付けられている連絡用メールアドレスと一致しません。正しいメールアドレスは "77" で始まります。」　

そのため、認証コードが届かず、Bitlockerの回復キーの確認ができませ

ん。送付先のGMAILを見ても、迷惑メールボックスやその他の受信ボックスにも届いていないです。

問題確認のためのステップ

1)https://onedrive.live.com/RecoveryKeyにアクセス。

2)MSアカウントでサインインをする。

3)ご本人確認のお願いの画面で、GMAILを選択する。

4)その後、選択したGMAILにコードが届かない。

また「ご本人確認のお願いの画面」で、セキュリティ情報の置き換えをしました。

それでもコードが届きません。

PCのデータが確認できず、非常に困っております。

どなたか教えて頂けないでしょうか。

またマイクロソフトに直接問い合わせしたいのですが、問い合わせ先を教えて頂けないでしょうか。

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Answer 1

Microsoft アカウントの問題については、電子メールによるサポートを依頼してください。

繰り返しBitlocker 回復キーを求められる問題があるのであれば、

から問い合わせてください。

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