windows helloの顔認証登録時にカメラがオンにならない

Question

windowsの設定からアカウント→サインインオプション→windows hello セットアップのボタンをクリックした後、

PINコードを入力すると、

問題が発生しました

カメラをオンできませんでした。カメラが正しく動作していることを確かめてください。

カメラはしっかりとオンになっています。

この場合、考えられる問題を教えてください。

**モデレーター注**

「ディスカッション」として投稿されましたが、内容から判断して「質問」に変更しました。

特定の問題に対する解決法を求める場合は「質問」、一般的な技術問題の議論や他の方の意見を聞く場合は「ディスカッション」として投稿してください。

Answer 1

​tko2323 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Hello セットアップ時にカメラがオンにできないと表示されるのですね。

「カメラはオンになっている」とのお話ですが、カメラ アプリなどほかのアプリでカメラが正常に使用できているということでしょうか？

よろしければ次の内容を試してはいかがでしょうか。

・カメラを使用している可能性のあるほかのアプリをすべて終了して再度セットアップを試す

・\[クリーン ブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態でセットアップを試す

 (バックグラウンドで動くプログラムが Windows Hello の動作に影響していないか切り分け・あとで元の設定に戻してください)

・変化がない場合トラブルシューティング ツールで問題の診断をする

(トラブルシューティング ツール一覧のページで「デバイスとハードウェアに関する問題を検出して解決する」という項目を選択して問題の診断・修復をお試しください)

また、ほかの方からのアドバイスが寄せられやすくなるよう、次の点についても書き込むといいと思います。

・上記のトラブルシューティング ツールの診断結果

・ご利用の PC メーカーと機種名

・カメラのメーカーと製品名

操作に不明点などがある場合もお気軽に書き込んでくださいね。