登代子星野 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。
エラー 651 が表示されて、インターネットの接続ができないのですね。
他のプロバイダーの情報なのですが、エラー 651 で考えられる原因や対処法について説明されているページがありました。
◇PPPoE 接続 (広帯域接続) 時に「エラー 651:モデム (またはほかの接続デバイス) からエラーが返されました」が出て接続できません
ネットワーク機器 (モデム、ルーター、など) の再起動とケーブルの配線に問題がないかを再確認してみると良いようです。
返信をお待ちしています。