Surface Pro４ バッテリー使用時スリープから復帰しない

Question

Surface Pro４ windows 10 1709でバッテリー使用時スリープから復帰しないことがたまにあります。そのうち２回は電源を接続することで復帰しました。そのうちの１回は休止状態を使わない設定（詳細覚えてない）、もう１回は電源ボタンで休止状態にする設定、2分で画面OFF、30分経過でスリープにする設定でおそらく３０分以上放置後に復帰しなくなりました（その時のバッテリー残１８％で１５％から省電力にする設定）。電源ボタンを押してしばらく待っても何も反応なし。CTRL+ALT+DEL、電源ボタン３秒押しまでためしましたがだめで電源を接続することで復帰しました。

EventLogは”システムがコネクト スタンバイ状態になります ＞電源の変更。＞システムがコネクト スタンバイ状態を終了します ”という流れになています。電源ボタンが押されたけど復帰に失敗のようなログは見当たりません。

またbattery reportを見ると30分未満でActiveからConected standbyに切り替わっていることが頻繁にあるのですが、もしかして画面OFFでConected standbyという表示になるのでしょうか？

後からこの情報を見つけましたが試してません。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023537/surface-surface-wont-turn-on-or-wake-from-sleep

Answer 1

​St. Giles さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

前回のコメントで 尾形 が紹介した手順は Windows の完全シャットダウンを行い、その上で起動した場合に変化があるかどうかの切り分けのためですね。

通常のシャットダウンでは、次回の起動を高速にするために前回の動作状態を保存しており、周辺機器が接続されている場合はその一部に通電された状態になっています。

完全シャットダウンを行うと前回終了時の情報を読み込まずに起動するので、保存されていた情報に何らかの問題があって現象が発生していた場合には、状況に変化が見られると思います。

毎回発生しない現象の場合は切り分けが難しいと思うのですが、一度完全シャットダウンを行ってみて変化があるかどうか、なければ以前に見つけていただいたページの内容を試してみて、ぜひ結果をお知らせくださいね。

返信、お待ちしております。

Answer 2

普段は問題ないですよ。たまに復帰できなくなるのです。

ご提案の手順はなにを狙ったものでしょうか？

Answer 3

後から見つけたのでまだ試す機会が来ていません。

Answer 4

安藤坂の Pochi さん、アドバイスありがとうございます。

​St. Giles さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

<Surface Pro４> をバッテリーで使用した時に、スリープから復帰しないことがあるのですね。

まずは、見つけていただいた下記のページの中から、まだ試していない解決策を実施して、問題が解消するかを確認してください。

◇ Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない

( [解決策 3: 強制的にシャットダウンする] には [ツー ボタンによるシャットダウンの方法] が紹介されています。一時的な現象なら、これで正常な状態に戻る可能性が高いので、こちらも試してみると良いと思います)

周辺機器を接続している場合は、次の手順で PC の再起動を行い、その後のスリープ移行時に、スリープから復帰できるかを確認してください。

<手順>

1. [スタート] をクリック
2. [電源] をクリック
3. [Shift キー] を押した状態で [シャットダウン] をクリック
4. シャットダウン後、周辺機器を取り外す
5. PC を再起動する

また 『画面 OFF で Conected standby という表示になる』 件について調べてみましたが、こちらでは分かりませんでした。。

試された結果の返信、お待ちしています。

Answer 5

＞後からこの情報を見つけましたが試してません。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023537/surface-surface-wont-turn-on-or-wake-from-sleep

この情報は1月17日に更新された比較的新しいものです。

マイクロソフトの情報なのに

なぜ、試さずに質問してくるのかわかりません。

試したうえで質問すべきではないでしょうか？