Windows Update をしたらサインイン出来ない。

Question

PCはDELL製のLATITUDE 3540です。

先日Windows Updateを実施したらブルースクリーンのまま一日経っても終了しませんでした。

仕方なく電源を切って再起動したらサインインまでは正常に進むのですがそこから先には行きません。

　　①ブルースクリーンになったり

　　②クルクル円が回りっぱなしだったり

で何時まで経っても終了しません。

トラブル・シューティングの例題を見ても全てサインインが完了した後の記述で、Windows 10のデスクトップが表示されないトラブルは皆無でしたので全く役に立ちませんでした。

如何したら良いのでしょう。Windows UpdateなのでDELLは取り合ってくれませんでした。

仕事で使用しているので困っています。よろしく早急のご返事をお待ちしています。

Answer 1

​哲平浅見 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

PC をセーフ モードで起動できても「Windows が応答していません」となってしまうのですね。。

このメッセージが表示されてしまい、他に何も操作ができない状況でよいでしょうか。

ほかには、近藤がコメントしていた回復環境が表示できているようなら、 [スタートアップ修復] や [システムの復元] などを行うことはできないでしょうか?

それらも実行できないようなら、別の PC で Windows 10 のインストール ディスクを作成して Windows 10 の再インストールを行うほかにないかもしれません。。

◆Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法 (Windows 10 が起動できない場合)

◆Windows 10 のインストール メディアを作成する方法

何をやっても時間だけ掛って解決しないので諦めました。UPDATEで私のパソコンは壊されてしまいました。仕事に支障が出ているので急いで新しいパソコンを購入する事にしました。

Answer 2

哲平浅見 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

サインインまでは進むというのは、ユーザー名 / パスワード入力画面までは進むということでしょうか。入力後サインインしようとするとブルー スクリーンや読み込み中のまま終わらない、という状態になるのでしょうか。

可能な限り周辺機器を取り外した状態にして、サインイン画面右下の電源ボタンから Shift キーを押しながら [再起動] で Windows 回復環境にアクセスできないか、回復環境からセーフ モード起動やシステム復元などのトラブルシューティングに進めないか、確認してみてはいかがでしょう。

・Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

Answer 3

セーフモードでの特徴の続き。

③スクリーン下部にカーソルを合わせてクリックすると、「Windows が

応答していません」のメッセージが出る。終了しか方法がなさそうですが。

よろしくお願いします。

Answer 4

30分待ってPCを見たら「エクスプローラが応答しません」のメッセージが出ており、強制終了してセーフモードにするべく再起動したら、首尾よくセーフモードに

なりました。

セーフモードでの特記事項。

スクリーン上部に

①「Build 16290.rs3_release, 17928-1534」のメッセージ表示。

②スクリーン下部にカーソルを当てるとカーソルが円状になりクルクル回っています。

この先の処理をご教授下さい。

よろしくお願いします。

Answer 5

哲平浅見 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

サインインまでは進むというのは、ユーザー名 / パスワード入力画面までは進むということでしょうか。入力後サインインしようとするとブルー スクリーンや読み込み中のまま終わらない、という状態になるのでしょうか。

可能な限り周辺機器を取り外した状態にして、サインイン画面右下の電源ボタンから Shift キーを押しながら [再起動] で Windows 回復環境にアクセスできないか、回復環境からセーフ モード起動やシステム復元などのトラブルシューティングに進めないか、確認してみてはいかがでしょう。

・Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

大変お世話になります。ご指示の通りのセーフモードにすべく、シフトキーを押しての再起動処理でもサインインした後は同じです。何回やってもスクリーンが真っ黒でカーソルだけが動くのみです。