windowsの準備をしていますの画面から変わらない

Question

Windowsの準備をしています。。コンピューターの電源を切らないでください

と言う画面になったまま５時間以上経っています。

フリーズしていないようなので今まで待ったのですが状況が変わらず強制終了をしました。

でも電源を入れると又その画面になってしまいます。

ＰＣのサポートに電話したのですが画面が切り替わらないから今は何も出来ない。

そのまま待って下さいと言われてしまいました。

このまま待つしかないのでしょうか？

Answer 1

おそらく処理がデッドロックして停止している可能性が高いです。強制的にシャットダウンさせて、Windows 10のインストールメディアから起動して修復/復元することになるでしょう。

参考：　Windows 10 - 起動できない場合に回復環境を起動する方法

とりあえず起動したら、必要なデータのバックアップをしてください。

おそらく、ファイルや設定の破損など何らかの問題を抱えているはずなので、Windows 10の上書きインストールを利用してアップデートをした方が安全かもしれません。

参考：　Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法

Answer 2

アドバイスありがとうございます！

今お返事をしようとＰＣを見に来てみると更新終わっていました。

こんなに時間がかかる事もあるのですね。